Gestion De Relation Client Dans La Banque

anticiper les carrières futures qui déjà se dessinent. Il importe de renforcer les logiques entrepreneuriales des PME, qui composent l'essentiel du poumon économique, en créant de la valeur par des services innovants pour établir de nouvelles relations clients. Le marketing des services s'appuie sur la prise en compte des évolutions comportementales des consommateurs (B to C) et des nouveaux échanges interentreprises à mettre en place (B to B et C to C). Le marketing des services permet de comprendre

bank, plus exactement dans la banque de financement et de l'entreprise BFE à l'entité Développement PME et Marketing. Ces études se sont étalées sur une période de deux mois en collaboration avec les services Marketing produits et Marketing Etudes, sous la haute responsabilité de M. Issam Maghnouj - responsable marketing - et la coopération de Mlle. Hasnae Benzerrouk - responsable marketing études- à la BFE. · Objectifs § Récupérer le plus grand nombre de clients possibles (comptes clôturés)

 DÉPARTEMENT “GESTION DES ENTREPRISES ET DES ADMINISTRATIONS” DIPLÔME UNIVERSITAIRE DE TECHNOLOGIE (D.U.T.) Crédit Agricole de Saint Leu rue du Général Lambert et ruelle Dennemont 97436 Saint Leu 0262 722664 Rapport de stage 2e année D.U.T G.E.A. / Option GMO Stage Crédit Agricole Sabine Catherine Stage effectué du 09/12/14 au 06/02/15 Maître de stage IUT : Jean Philippe Castillon Tuteur en entreprise : Mylène Payet REMERCIEMENTS Je tiens à remercier dans un premier temps toute l'équipe

stage dans une banque, et spécialement à attijariwafa, a été motivé par plusieurs raisons. D'abord, l'activité de la banque est un point de convergence de toutes les activités économiques. Ensuite, on distingue facilement dans l'activité de la banque les différentes fonctions de l'entreprise, ce qui permet une intégration plus facile au sein de la structure. Enfin, attijariwafa, fruit de la fusion entre deux groupes bancaires marocains, BCM et Wafa bank, est désormais la plus grande banque du Maghreb

COURANTES D’UNE AGENCE BANQUE POPULAIRE 2 1-1 : Les dépôts 3 1-2 : le placement 5 II- LES PRODUITS ET SERVICES OFFERTS PAR L’AGENCE BANQUE POPULAIRE 1 2-1 : Les produits Banque Populaire  2 2-2 : Les services et crédits offerts 3 III - PROBLEMATIQUE COMMERCIALE & SOLUTIONS : 1.3 : Problématique Commerciale  5 2.3 : Solution proposée  6 CONCLUSION 5 INTRODUCTION : En qualité d'entreprise commerciale et dans un monde de plus en plus concurrentiel, la banque doit tout mettre

Introduction Je m’appelle Anaïs , j’ai 23 ans et je prépare une licence professionnelle Banque finance Assurance. Depuis très longtemps j’ai eu la volonté de me diriger dans une voie ou il est question de finance, de conseil et surtout de relation client. Avant d’appréhender cela j’ai voulu me faire une idée de ce que me réservait ce secteur, c’est pourquoi j’ai pu effectuer différents stages notamment dans un cabinet comptable en 2010. J’ai alors décidé de me diriger vers des études correspondant

Introduction Je m’appelle Anaïs , j’ai 23 ans et je prépare une licence professionnelle Banque finance Assurance. Depuis très longtemps j’ai eu la volonté de me diriger dans une voie ou il est question de finance, de conseil et surtout de relation client. Avant d’appréhender cela j’ai voulu me faire une idée de ce que me réservait ce secteur, c’est pourquoi j’ai pu effectuer différents stages notamment dans un cabinet comptable en 2010. J’ai alors décidé de me diriger vers des études correspondant

du point de vue des consommateurs C’est la bonne gestion des relations entre une organisation et ses publics. Bien entendu, cette “bonne gestion des relations a pour objet, la meilleure réalisation des objectifs de l’organisation.” pourquoi la banque a besoin du marketing? On pourrait affirmer que la banque se trouve dans une situation extérieure à elle, où elle n’a pas d’autorité à la contrôler. Ce phénomène exprime la dépendance d’une banque par rapport à certains publics. Le comportement de

télécommunication 2-2-1 Banque par fil 2-2-2 Banque par écran 2-2 Nouveaux moyens de paiements 2-2-1 La télé – compensation Section 3 : les banques et les évolutions technologiques 3-1 Banque à distance 3-2 La banque par téléphone 3-3 Banque en ligne : BEL Conclusion Deuxième chapitre : Impact des TIC Sur L’activité bancaire Introduction Première partie : Opportunités offertes par l’introduction des TIC Section 1: l’impact des TIC sur la vie organisationnelle de la banque 1-1 Impact

INTRODUCTION I-les relations banque/client : 1 : Analyse de la clientèle  Comment choisir sa banque?  Le processus comportemental du client bancaire 2: Les enjeux de la banque  Organisation au niveau de la direction (Back Office)  Les banques à distance  La médiation • Comment régler les litiges ? • Le fonctionnement de la médiation 3- Les différents services et produits offerts par la banque à la clientèle : 4- Le Marketing bancaire A. Définition B. Les outils