Gestion De Relation Client Dans La Banque

sœurs Et à tous mes amis Hamza ELKHAOUITY Rapport de stage 2 Analyse de la pratique du marketing au sein du GBP Remerciements Je tiens à remercier tout le personnel de la succursale de Sidi Belyout et je remercie spécialement la banque populaire de m’avoir accepté comme membre de son personnel. Rapport de stage 3 Analyse de la pratique du marketing au sein du GBP Sommaire Introduction Partie 1 : présentation du GBP  Missions et valeurs  Organisation 

support :……………………….18 A. Principaux domaines d’activités :……………………………………19 1. La Banque des particuliers et des professionnels (BPP)………19 2. La Banque de l’entreprise (BE)…………………………….…19 3. La banque d’investissement (BI)……………………………...20 4. La banque privée , Gestion d’actifs et Assurances (BPGAA)...21 5. Les services Financiers spécialisés (SFS)……….…………….22 B. Les fonctions support :………………………….……………………25 Partie : La banque des marocains sans frontières (BMF) :………………..32 A . Présentation général……………

l'institution financière. Il est important d’intégrer les nouvelles technologies de l'information dans la stratégie marketing de la banque. En outre, il s'organise autour d'un processus de segmentation du marché, ou de la clientèle et se met en œuvre par un positionnement décliné en une offre de services. Brièvement, le marketing bancaire concerne les actions entreprises par la banque pour susciter et satisfaire les besoins de leur clientèle. De façon générale le marketing bancaire est définit comme

« original » dans la mesure où, généralement, il prendrait la forme d’un document Word, celui-ci adopte plutôt une approche dite « Client » sous la forme de présentation PPT. Celle-ci pouvant, par la suite, être utilisée en support de formation  Le ton et « look & feel » sont donc volontairement sortant de l’ordinaire pour gagner en sympathie avec le client prospect, de capter l’attention de l’auditoire et, enfin, permettre de construire un fil rouge pour notre présentation sur la thématique

Rapport de stage 1) Historique de la Banque postale La Banque Postale a été créé en 2006 avec 29.3 millions de clients. Durant cette année, elle à lancer de nouveaux produit tels que le VIVACCIO (contrat d’assurance-vie multi-support en cas de vie). Elle obtient par la suite, l’extension d’agrément pour l’octroi de micro-crédits sociaux et l’accord de l’Etat pour proposer des crédits à la consommation. Un réseau de conseillers en gestion de patrimoine est ensuite crée pour la clientèle haute

DES METHODES DE SEGMENTATION CLASSIQUE AFIN DE FIDELISER SES CLIENTS. PROBLEMATIQUE :Comment les banques segmentent-elles en vue d’augmenter et développer leur rentabilité tout en fidélisant leur clientèle ? La segmentation est le fait de découper des acheteurs réels et potentiels en groupe d’individu aux comportements d’achat homogènes. I La segmentation bancaire classique Pourquoi appliquer une segmentation ? La segmentation clients se pratique fréquemment en matière de service. L’objectif

 ENCG (SETTAT) finance Rapport de stage : La gestion de la trésorerie chez DLm Par Zouhair RAFIK Année universitaire : 2013/2014 Sommaire Remerciements ..................................................................................................................................4 Introduction...................................................................................................................

enseignant chercheur à l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion à Tanger, qui ne s'est pas attardé à m'orienter et à m'encourager afin de donner le meilleur de moi-même. Aussi, j'aimerai remercier Mme. Naziha BELKEZIZ, Responsable PME, Marketing et Communication à la Banque d'Entreprises et signataire de la convention de mon stage, ainsi que mon encadrant professionnel M. Issam MAGHNOUJ, Responsable Marketing Entreprises et Communication à la Banque d'Entreprises qui fut d'une très grande aide et apport

-Définition 47 3-2) - Le processus de formation de la satisfaction client: 47 3-3) - Les caractéristiques majeures de la satisfaction: 48 3.4 - La satisfaction dans le cadre du CRM : fidéliser pour réussir: 49 IV - MESURE DE LA SATISFACTION 50 4-1 - Resituer l'enquête de satisfaction dans son contexte d'écoute client: 50 4-2 - Le repérage des clients insatisfaits: 53 4-3 - Les études clients perdus : comprendre pourquoi les clients partent. 55 V/ - MESURE LA SATISFACTION 56 5.1)- L'échantillonnage:

 -80- Manuel des procedures gestion financiere Chapitre 80-0 : Sommaire Chapitre 80-1 : Gestion et suivi des opérations de financement I- Etude des moyens de financement II- Négociation des contrats de financement III- Gestion et suivi des dossiers de financement Chapitre 80-2 : Gestion et suivi de la trésorerie I- Elaboration du budget de trésorerie II- Suivi du budget III- Suivi de la trésorerie prévisionnelle IV- Suivi des comptes bancaires