Gestion De Relation Client En Agence De Voyage

enjeux, notamment en matière de gestion des risques et d’obligation de transparence. Les principales banques abordent cette nouvelle phase dans une situation concurrentielle satisfaisante. 2. Présentation du système bancaire Marocain : Le système bancaire national est un établissement de crédit qui a comme profession habituelle la réception de fonds du public, la distribution de crédits; la mise à disposition à la clientèle tous moyens de paiement ou leur gestion. En outre la clientèle peut

la Communication (T.I.C) au sein de l’économie touristique mondiale à bouleversée la logique organisationnelle de ce secteur (Raffour, 2002). La généralisation d’Internet dans les processus de distribution et des comportements de consommation des clients a eu de nombreuses conséquence au sein de l’hôtellerie : déréglementation de l’activité, apparition de nouveaux types d’infomédiaires, ... En matière de TIC, le tourisme a, en effet, dans les années 1970, connu une de ces premières évolutions sectorielles

ce stage p.43 CONCLUSION p.49 - Deuxième partie : Etude thématique - LE MARCHE DES AGENCES DE VOYAGES INTRODUCTION p.52 1. Le marché des agences de voyages p.54 1.1 Présentation du marché des agences de voyages p.54 1.2 Tendances du marché des agences de voyages p.56 2. Quel avenir pour les agences de voyages ? p.68 2.1 Les agences de voyages, un canal de distribution à deux visages p.68 2.2 Les solutions pour relancer ce segment p

avec la baisse du pouvoir d’achat les clients sont plus attirés par les prix bas. Même si pour l’instant ces entreprises sont basés sur une stratégie « low cost » il n’est pas impensable que ces entreprises fassent irruption dans les voyages de luxe. B. Produits de substitution Les coffrets cadeaux sont apparus sur le marché il y cinq ans et leurs part de marché sont en constante évolution, les entreprises comme Wonderbox ont attirés leurs clients grâce au concept original de coffret cadeau

touristes aujourd’hui peuvent organiser leurs voyages de A jusqu'à Z sans même à vouloir avoir des formules que les agences leurs proposent. Les touristes aujourd’hui sont devenus plus autonome dans leurs choix et validation de la destination. Ils peuvent comparer à partir d’autres sites ou carrément sur des sites qui fond la comparaison des prix et des destinations. 5 Internet s’est avéré une source inépuisable pour la préparation du voyage. Devenu un problème pour les médias sociaux

Introduction : Le marketing touristique ne peut être spécifique à toute les entités de l’économie .en effet, les finalités des organismes opérant dans le secteur touristique sont certainement différents : une agence de voyage doit maximiser ses profits pour pouvoir continuer, par contre la direction régionale de tourisme d’une région aura pour objectif d’attirer le maximum de visiteurs sans pour autant se soucier des profits. Cependant le produit est le même fournir une prestation

FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION DEPARTEMENT DE GESTION MEMOIRE DE MAITRISE ES SCIENCES DE GESTION ORGANISATION COMPTABLE D’UNE SOCIETE DE TRANSIT ET DE BILLETTERIE Cas de la S.C.T.T. M. Tamatave Présenté et soutenu par Alain Brilland RAMANANKAMONJY Option Finances et Comptabilité Promotion 1997 - 1998 |Sous la direction de :

Management : Bts CGO 2ème année: cas « plaisir d'ailleurs » 1. Matrice SWOT : FORCES : - Clientèle fidèle - L'image : Ces agences jouissent d'une bonne réputation - Salariés expérimentés : un bon savoir-faire - Bonnes conditions de travail, ce qui entraîne donc une motivation non négligente. FAIBLESSES : - La taille du groupe est un frein pour la négociation de tarifs. - Salariés non polyvalents. - Clientèle fidèle qu'est les retraités peut également être une faiblesses

Master Management des organisations, du tourisme, de l'hôtellerie, de la restauration et des loisirs Parcours : Monde Chinois Rapport de stage - Agence de voyage CITS Année 2013 -2014 Responsable du parcours : Yves Dolais Tuteur de stage : Yves Dolais XINTAO XU No : 20123625 Sommaire Introduction…………………………………………………………….. 1 Remerciement…………………………………………………………... 3 Présentation de l’entreprise…………………………………………….. 4 1. Histoire……………………………………………………………... 4 2. Localisation……………………………………………………….... 4

caisse principale , qui m’ont initiés aux tâches de guichet et d’arrière-guichet. Je n’oublierai pas le service commercial, sous la charge de Mr RIAHI ABDELAZIZ qui sans ses efforts et sa patience professionnel, je n’aurais acquis les bases de la gestion commerciale. Je suis loin de citer toutes les personnes auxquelles je serais toujours redevable de m’avoir appris et soutenu… MERCI A TOUS Cordialement, Sommaire INTRODUCTION-----------------------------------------------------------------------------4