Gestion De Relation Client En Agence De Voyage

LES MOYENS MIS EN ŒUVRE PAR TELLIGO POUR RESTER SUR LE MARCHE TOURISTIQUE ? ETUDE MARKETING Dans le cadre d’une étude marketing comportant sur une entreprise du secteur privé touristique, je me suis penchée sur le cas d’une agence de voyage. Cette agence de voyage est dénommée TELLIGO. Elle est spécialisée dans l’organisation de colonies de vacances à thèmes destinées aux 4-18ans. Celle-ci étant sur le marché depuis des années, les sources diverses et variées existantes la concernant, me

registre du commerce sous le nom de Mondial Travel Voyages Auchan, voyageauchan.com est une S.A.R.L à capital variable dirigée actuellement par Monsieur Frédéric Sainte Marie. Cette filiale de Auchan France est à la fois un Tour Opérateur et un distributeur de grande distribution, ce qui la différencie des autres acteurs du tourisme qu’ils soient généralistes ou spécialistes. Voyages Auchan, présents dans 7 de ses grandes surfaces en France par ses agences mais aussi sur Internet par son site « www.voyagesauchan

------------------------------------------------- ------------------------------------------------- SECTEUR : TOURISME ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- FILIERE : AGENCE DE VOYAGE ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE -------------------------------------------------

Rapport de métier : Agent de voyages Introduction Dans ce rapport, nous avons effectué une étude approfondie du métier d’agent de voyage. Pour cela, nous avons utilisé comme support internet et des rendez-vous avec des professionnels de deux agences différentes. La base de nos rendez-vous était orchestrée par un guide d’entretien effectué au préalable et communiqué en annexe. Les réponses de ces professionnels nous ont permis d’apporter à ce rapport des informations concrètes transmises par

représentent 45 % de la population active et représenteront toujours selon la direction du marché et des offres (DMO) du Crédit Agricole SA, 52% de la population en 2030. Au crédit Agricole cette clientèle représente à l’heure actuelle 47 % des clients majeurs, 74 % des encours d’épargne et 49 % du PNB dégagé. Sa fidélisation génère des marges et permet de conserver dans les bilans une base d'épargne indispensable à l'activité bancaire. Sur cette cible large mais hétéroclite, les banques ont

région depuis 1955. La banque possède 18 agences à Lyon et dans sa proche banlieue, et 45 agences dans la région Rhône-Alpes (c'est à dire les départements de l' Ain, l'Isère, la Drôme, Savoie, Haute-Savoie, Ardèche et Loire). La BCC est reliée à d'autres banques régionales au travers d'un réseau sous une enseigne mutualiste: l'Union Nationale des Banques de Crédit. Ce réseau permet à la BCC d'avoir une couverture nationale et même internationale. Ainsi les clients de la région lyonnaise profitent des

Réflexions autour du community management et du rôle des agences : pourquoi le community manager doit faire partie de l’entreprise 52 commentaires Publié par Cédric DENIAUD le 8 avril 2010 dans Analyse Je me suis déjà à plusieurs fois exprimé sur le sujet (Social Media Expert ? Community Manager ? et Dialoguer sur Internet nécessite un community manager). Nombres d’articles et d’experts essaient d’apporter leur pierre à l’édifice autour de ce sujet…  Pour autant, dans l’idéal, tout le monde s’accorde

métiers, on retrouve les agences de voyages, sujet de notre travail. Afin de vous donner une idée sur ce métier, nous allons essayer de traiter un certain nombre de points, en l’occurrence : une présentation du secteur des agences de voyages, une analyse du secteur des agences de voyages au Maroc et une étude de cas d’un leader du secteur au Maroc. Premier Chapitre : Présentation des agences de voyages 1. Présentation des agences de voyage 1.1 Repères historiques

[pic] MEMOIRE DE Licence Fondamentale en sciences economiques et gestion sous le thème de : | | | | |LE MARKETING tOURISTIQUE AU MAROC

ESCIP 3 – SEMESTRE 6 Présenté par Benjamin Stocker Entreprise : Shanti Travel Adventures Ltd Pays : Inde Secteur d’activité : Tourisme - Hôtellerie Responsable de stage : Caroline Humbert Service : Commercial – Pôle Rajasthan Mission : Conseiller Voyage puis Assistant Manager Durée du stage : du 07/01/2010 au 07/07/2010 Remerciements Je tiens à remercier Alexandre Lebeuan, Caroline Humbert et Jeremy Grasset, directeurs et associés à la tête de l’entreprise Shanti Travel grâce à qui j’ai pu réaliser