Gestion De Relation Client En Agence De Voyage

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Page 8 Projet ALLIANCE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Page 8 La gestion de la clientèle. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Page 9 La gestion de la distribution. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Page 10 Le projet OCEANE Le projet FERIA Partie

INTRODUCTION Considéré il y longtemps comme une luxe inaccessible aux classes moyenne, le tourisme s’est démocratisé depuis les années 80, notamment en France avec l’apparition des congés payés. Initialement le tourisme définit le phénomène de voyager à l’intérieur de ses propres frontières ou à l’étranger. Le marché touristique a connu de fortes instabilités dues en grande partie aux attentats terroristes du 11 septembre 2001 aux Etats-Unis. Le Club Méditerranée a été fondé en 1950 par Gérard

Institut Supérieur de Gestion Hôtelière. Deuxième année académique 2007-2008 Cours de marketing hôtelier I. Introduction et définitions A. Le marketing est une science qui est apparue aux USA vers 1920 et en Europe dans le courant des années 50. B. Le marketing touristique : Il débute dans les années 60-70. Il sert à promouvoir une ville avec des objectifs touristiques. Les hôtels se sont rendus compte qu’ils devaient faire de la promotion pour leur établissement. À Partir de ce moment

réactif En négatif : inéquité, concentration, folklorisation, surconsommation de ressources Le tourisme responsable : écotourisme, tourismes solidaire, équitable, « pro-poor », « community-based », durable Les faiblesses du tourisme responsable : relations obligées, logique commerciale, modes, crédibilité Pour progresser : maîtrise, territoire, contrat, évaluation, certification, éthique Changer la perspective : le développement durable par le tourisme responsable Le soutien de la France à des expériences

Présentation générale de Festival Croisières II. Analyse SWOT III. Démarche marketing IV. Marketing MIX CONCLUSION INTRODUCTION Depuis environ un siècle la fonction marketing a pris une place de plus en plus importante dans la gestion d’entreprise. Cette fonction est d’ailleurs indépendante et intervient en amont du processus de production. A cette fonction marketing se rattache une démarche particulière se caractérisant par trois étapes. Cette démarche se voulant rationnelle,

communication auprès des agences en Russie a. Hors Media b. Medias 4. Stratégie de distribution a. distribution directe b. distribution indirecte 5. Fidélisation de la clientèle III. Conclusion. Quelques conseils pour l'avenir INTRODUCTION Etudiante en License professionnel en cour du soir avec option marketing j'ai choisi comme thème de mémoire "Stratégies marketing du réceptif Travelscope" une agence à Paris qui m'a accueilli

……………………………………………….……….……… p 2 I- DU CONCEPT AU MARCHE ……………………………………….……… p 3 à 15 A) LE CONCEPT DU TOURISME D’AFFAIRES …………..…….……… 1) La « naissance » du Tourisme d’Affaires ……………………. 2) La composition du Tourisme d’Affaires ……………..……….. 3) Comment le client fait-il son choix ? ……………..…………… B) PORTRAIT DU MARCHE EN FRANCE ………………….………..…. 1) La France, une destination « affaires » encore privilégiée ... 2) La demande actuelle …………………………………………... 3) Les tendances futures …………………………………………. II- L’OFFRE DU

terme « Production ». Les agences de voyage ; qui commercialise, d’où le terme « distribution ». Les TO fabrique un produit fini. Il est chargé de proposer un séjour touristique complet en assemblant plusieurs prestations, et de les proposer à un faible prix. Ils travaillent avec plusieurs fournisseurs tels que les compagnies aériennes, les hôteliers, les autocaristes, les restaurateurs, les guides, etc.). Ils peuvent vendre leur prestation dans les agences de voyage distributrices ou bien dans

◆ Identifier les acteurs ◆ Représenter le diagramme de contexte statique ◆ Réalisation du diagramme de cas d’utilisation ◆ Identifier les cas d’utilisation ◆ Décrire les cas d’utilisation ◆ Décrire les relations entre cas d’utilisation ◆ Description graphique des cas d’utilisations ◆ Représenter le diagramme d’activité au niveau système ◆ Représenter le diagramme de séquence au niveau système ◆ Représenter le diagramme d’états au niveau

reconnaissance à tous ceux qui m’ont dirigé vers le bon chemin, et à ceux qui m’ont aidée à me perfectionner durant mon stage effectué au sein de l’agence « ALLA VOYAGES ». Je tiens d’abord à remercier ma petite famille qui ma fait preuve d’une grande compréhension et un immense soutien. Je remercier Mr Moustafa le directeur générale de l’agence « ALLA VOYAGES ». Qui ma permis d’effectuer mon stage. Mes vifs remerciement vont également à Monsieur : Abderahmane ELMGHARI Chef d’agence, pour l’intérêt qu’il a accordé