Gestion De Relation Client En Agence De Voyage

SUPERIEURE : AGENCE DE VOYAGE INTITULE : MARKETING DE L’OFFRE TOURISTIQUE : CAS DE L’AGENCE DE VOYAGE NIHEL Présenté par : Mme BOUMAAZA Dalila Sous la direction de : M. FERHANE FETHI ‘’ Enseignant Université d’Oran’’ Année 2012/2013 Sommaire INTRODUCTION ................................................................................................. 5 PARTIE 1 : LA DEMARCHE MARKETING INTEGREE AUX PRODUITS TOURISTIQUES……………………………………………………………….8 CHAPITRE 1 : LA RELATION ENTRE MARKETING

Chapitre 1 (Economie) Les agents économiques en relation avec l’entreprisePositionnement du chapitre dans le programmeThèmeL’intégration de l’entreprise dans son environnementQuestionComment s’établissent les relations entre l’entreprise et son environnement économique ?Compétence(s)Identifier les principaux agents économiques en relation avec l’entreprise et leurs rôles (ménages, entreprises, banques, État)Savoirs associés– Les agents économiques et leurs rôles– Les échanges entre les agents économiques–

Les compétences, qu’est ce que c’est : Malgré son caractère imprécis, variable selon les personnes qui l’emploient, le concept de compétences est un nouveau modèle d’organisation des relations humaines est nouveau modèle d’organisation des relations humaines et sociales a vu le jour dans plusieurs et grandes entreprises et dans le monde universitaire depuis les années 80. Alors, la notion de compétence est une nouvelle- venue dans le vocabulaire des psychologues du travail, et, plus généralement

MARKRTING ISTA MED EL FASSI TECHNICIEN SPECIALISE EN AGENCE DE VOYAGES PROMOTION : 2016/2018 SOMMAIRE SOMMAIRE REMERCIEMENTS ……………………………………………...p.2 INTRODUCTION……………………………………………………..p.4 - Première partie – PRESENTATION DE L’ENTREPRISES  DEFINITION D'UNE AGENCE DE VOYAGE .......................p.4 1).PRESENTATION DE L’ENTREPRISES………………………… p.5 1.1 Présentation et Localisation

Générale…….……………………….…….7 4. Domaines d’activité………………………….………………………….……. 8 5. Filiales………………..………………..…………….……..……….9 II. Société Générale Agence Oudayas.………………….…………….. 11 III. Les opérations de la SG au quotidien 1. Les opérations au Maroc………………………………..………..13 2. Les opérations à l’étranger…………..……….……………..... 22 3. La gestion de la clientèle de l’entreprise……………………. 27 Conclusion …………………………………………………………….…..40 Introduction Dans le cadre de ma formation à l’ENCG d’Agadir

Croissance continue des agences de voyages online et concentration des acteurs mondiaux du tourisme de loisirs: Les agences de voyages traditionnelles vont-elles disparaître en Suisse Romande? Travail de diplôme réalisé en vue de l’obtention du diplôme HES par : Philippe RAVIOLI Conseiller au travail de diplôme : Paolo Baracchini, chargé d’enseignement HES Genève, le 9 juin 2008 Haute École de Gestion de Genève (HEG-GE) Filière Economie d’Entreprise Déclaration Ce travail de diplôme est réalisé

|outils informatiques à sa |exerce dans un tour opérateur|-agence de voyages |conseil personnalisé pour les| | | |-orienter le choix des | |disposition |-en agence de voyage : | |voyages | | | |clients | |-bonne présentation

Traveltodo, est la première agence de voyage tunisienne complètement basée sur internet, qui vise à satisfaire pleinement, les besoins en voyage des Tunisiens.  Le service, accessible depuis l'adresse internet ''www.traveltodo.com " Cette agence de voyage met en vitrine, une sélection d'offres permanentes de quelques 800 prestataires du tourisme local parmi hôtels, restaurants, agences de location de voitures, centres de thalasso, agences d'excursion…Pour les voyages à l'étranger et grâce à nos

français après Club Méditerranée. Au départ, Nouvelles Frontières, simple association à vocation tiers-mondiste organisant des voyages à tarifs réduits devient dans le temps une entreprise perçue par le public comme importante et puissante. Nouvelles-Frontières est un voyagiste généraliste qui se situe sur le marché très vaste du tourisme, le but étant de faire voyager un maximum de personne pour avoir la plus grande part de marché. II. Diagnostic externe A. Segmentation stratégique du tourisme

couverts) de gestion commercial  vis-à-vis de l’extérieur rôle de plus en plus commercial de l’agent de réservation premier contact avec le client rôle de plus en plus grand des intermédiaires 1. Milieu 1.1. Clientèle Arrivée des réservations par différents canaux + comportements différents : individuel tourisme : direct téléphone centrale réservation interne ou externe internet office de tourisme borne autoroutière ou dans les gares et aérogares individuel agence : fax pour vérifier