Gestion De Relation Client En Agence De Voyage

l’établissement. Vous représenterez le service d’étage face à des clients, devrez être discrète et parler l’anglais. Travail du lundi au dimanche (horaires compris de 9h à la fermeture selon planning) avec les jours de repos dans la semaine. Travail obligatoire tous les week-ends. Vous possédez impérativement une expérience de femme de chambre dans de petits établissements luxueux. Vous connaissez les exigences du poste et savez gérer les clients difficiles, leurs demandes, répondre à leurs attentes,

leur accueil chaleureux durant ce mois de stage très enrichissant. Je remercie plus particulièrement M. Aldo, mon tuteur de stage, pour m’avoir fait confiance et m’avoir considérée comme une véritable collaboratrice. Travailler dans cette agence fut pour moi une expérience enréchissante et épanouissante. Enfin je remercie l’équipe pédagogique et administrative de l’H.E.C.I pour leur soutien et leur disponibilité. [pic] Introduction................................................

l’avènement d’Internet, les clients d’Air Canada transigeaient soit avec les agences de voyages, les grossistes ou directement avec la compagnie aérienne. L’élément central de ces compagnies était le SIR, un système informatisé des réservations. À l’époque, le SIR avait été créé pour avoir une meilleure gestion des stocks et des sièges disponibles. Avant l’Internet, il y avait ce qu’on appelle le billet traditionnel, qui était émis par l’entremise d’une agence de voyage. Effectuer l’émission de ce

en va tout autrement si le client souhaite se loger : * pendant une période de pleine saison ou de manifestations importantes (expositions, salons, festivals), * en retrouvant la chambre qu'il occupe habituellement et dont il a auparavant apprécié la superficie, le calme ou l'aménagement, * afin de pouvoir fixer à l'avance ses rendez-vous d'affaires. Pour les deux partenaires, la réservation répond à un besoin de sécurité : * pour le client, l'assurance de pouvoir se loger

Sommaire Page . . Les agences nationales de distribution 2 Global Distribution System 3 Grands systèmes 3 Tendances 13 ANNEXE 14 Global Distribution System (GDS) Système de réservation centralisé « Les GDS sont des plates-formes électroniques de gestion des réservations qui permettent aux agences de voyages de connaître l'état du stock des différents fournisseurs de produits touristiques (compagnies aériennes, chaîne d'hôtels, société de location de voiture, tour

Train à Grande Vitesse * TGV RR : Train à Grande Vitesse Rhin-Rhône * ACV : Agence Commerciale Voyageurs * VPC : Voyages de Perfectionnement Commercial * RDV : rendez-vous * MICE : meeting, incentives, conventions, events * T.A : Tourisme d’Affaires * T.O : Tour Opérator * TMTC : Les travel management compagnies * BDD : Base de données * GRC : gestion de la relation clients * SWOT : Strengths, Weaknesses, Opportunities Threats * CRM : Customer Relationship

MEMOIRE DE FIN D’ETUDE POUR L’OBTENTION D’UNE LICENCE APPLIQUEE EN GESTION E-Tourisme en France : Developpement et Mise au Futur, comparaison et prospectives Année universitaire : 2010 -2011 REMERCIMENTS Je tiens à exprimer ma reconnaissance

Rapport du stage D’initiation Agence TUNISAIR de Houmt Souk Djerba Encadré par : Mr. Abd laiziz kamoun Elaboré par : Ben Haddada Najoua Classe : AA11 Année universitaire : 2011 /2012 REMERCIEMENTS JE Tiens d’abord, au début de mon rapport à remercier tout le staff que j’ai rencontré au sein de l’agence TUNISAIR de Djerba. Je voudrais ensuite, adresser avec beaucoup de respect en reconnaissant tous ceux qui m’ont aidé à accomplir ce travail dans les meilleures conditions par

SARAH VINCENT Master Stratégie et Direction d'Entreprise WESFORD Grenoble Année 2011-2012 Les relations commerciales entre annonceurs et agences événementielles Sommaire Introduction3 Présentation de l’entreprise :3 Mon poste chez Excoffier Recyclage :5 Première partie : La gestion des relations entre annonceur et agence événementielle.10 CHAPITRE 1 : l’événementiel, un outil récent de communication dans nos entreprises.10 1.1L’événementiel, une nouvelle approche10 1.2 L’événementiel

du Golf de Belle Dune. I．3 Présentation des départements de club. II. LE MISSION DE STAGE II.1 Traduction des brochures. II.2 Communication avec les clubs en Chine. II.3 Travaille dans la compétition de Golf. II.4 Accueil d’agences de voyage chinoises. II.5 Etudier le marché en Chine. III. COMPETENCES DEVELOPPES PENDANT LE STAGE. III.1 La stratégie du club de Golf. III.2 Processus d’organisation des compétitions. III.3 Modèle de coopération III.4 Les opportunités développées