Gestion De Relation Client En Agence De Voyage

Remerciements Je tiens à exprimer tous mes remerciements à tout le personnel du Sofitel Agadir, et tout particulièrement M.BOUKHALED, M. AQQA et Mme CHAIBI, je tiens à remercier également tout le personnel du service comptabilité, contrôle de gestion et celui du service trésorerie. J’aimerais également exprimer ma profonde gratitude à Mme FILALI, mon encadrant, pour tous les efforts fournis lors de mon stage mais aussi pour ses précieux conseils et ses remarques pertinentes. Je ne peux

les 4P. D’après eux, on peut aller plus loin à partir de cette base. Presque toutes les Entreprises touristiques ont un service Marketing. 2005 : Commission Générale des agences de voyage pour déterminer la stratégie de mise en place d’un Outil de gestion de la clientèle pour mieux répondre à la demande : Le Customer Relation Management. A) CONCEPTS -Valeur Managériale (Def. KOTLER) Le Marketing est l’ensemble des techniques qui ont pour but de susciter les besoins du consommateur et d’adapter

compagnies s'attèlent à maîtriser les coûts de distribution (entre autres le montant des commissions) qui constituent l'une des principales charges des compagnies. Ces dernières ont été ainsi amenées à réorganiser leurs systèmes des commissions des agences de voyage. Cette révision à débuté aux Etats Unis depuis 2002, pour s'étendre dans le monde entier et aboutir à la Commission Zéro. 1. UN ENVIRONNEMENT AGRESSIF A L'ORIGINE DU NOUVEAU MODELE ECONOMIQUE Après la deuxième guerre mondiale, le secteur du

 Sommaire Dédicaces Remerciements I. Introduction II. Déroulement du stage  1. Présentation du terrain de stage : Agence de voyage Fram Orange Tour- Monastir-Tunisie 1 .1 raison sociale 1.2 Date de création 1.3 Statut juridique 1.4 Objet et activités principales 1.5 Organisation administrative 1.6 Effectif du personnel 1.7 Volume d’activité 1.8 Les principaux objectifs de l’entité 2. Justification du choix de terrain de stage 3. Objectifs du stage 4. Période de déroulement

anticiper les carrières futures qui déjà se dessinent. Il importe de renforcer les logiques entrepreneuriales des PME, qui composent l’essentiel du poumon économique, en créant de la valeur par des services innovants pour établir de nouvelles relations clients. Le marketing des services s’appuie sur la prise en compte des évolutions comportementales des consommateurs (B to C) et des nouveaux échanges interentreprises à mettre en place (B to B et C to C). Le marketing des services permet de comprendre

1.4 L’analyse économique 4 1.4.1 Evolution du chiffre d’affaires 4 1.4.2 Les domaines d’activités 4 1.4.3 Les clients 5 1.4.4 Les marchés 8 1.5 L’analyse des ressources 8 1.5.1 La structure, l’organisation et l’administration 9 1.5.2 Les systèmes d’information, de gestion et de finances 9 1.5.3 La culture d’entreprise 10 1.5.4 Les compétences 12 1.5.5 Le personnel et la main d’œuvre

"La fidélisation client : une priorité pour les tour-opérateurs" SOMMAIRE INTRODUCTION I. Les enjeux de la fidélisation A. Les avantages de la fidélisation 1. Amortissement des coûts et rentabilité de la fidélisation 2. Stabilité du chiffre d'affaires 3. Bouche-à-oreille positif B. Les déterminants de la fidélité 1. La satisfation 2. La confiance 3. L'engagement

Initialement uniquement rattaché aux loisirs (avec la connotation péjorative d'un voyage fait à la va-vite) et à la santé (voyage au soleil pour fuir le mauvais temps), le tourisme englobe désormais également l'ensemble des activités économiques auxquelles la personne fait appel lors d'un déplacement inhabituel (transports, hôtels, restaurants, etc.). Il peut s'agir, par exemple d'un voyage d'affaire (on parle alors de « tourisme d'affaires »), d'un pèlerinage religieux

marché du all-inclusive. Des concurrents essaient d’imiter l’expérience Club Med en copiant « l’ingrédient clé » : un prix all-inclusive et un staff enthousiaste. Le client sera donc de plus en plus imprévisible et de plus en plus exigeant suite à cette augmentation de l’offre. D’autres concurrents proposent des « formules de voyage » différentes qui s’avèrent plus complètes. A différence du Club Med, les boissons sont comprises dans le prix du séjour chez les concurrents et les chambres ont des

2010/2011 Mémoire Satisfaction du client dans le tourisme [Tapez le sous-titre du document] Aurélien Legroux Remerciement Je tiens tout particulièrement à remercier mon maître de stage Madame Laclaire pour l’accueil chaleureux et de l’intérêt qu’elle ma portée tout au long de la durée de mon stage. Je remercie également mon maître de mémoire Monsieur Longuépée pour le soutien apporté pour réaliser ce travail. Je remercie l’ensemble du corps enseignant de l’Universié d’Artois et surtout