Gestion De Relation Client En Agence De Voyage

pu observer notamment le service promotion de ventes et le service billetterie. En fin dans une troisième et dernière partie je présenterai les différentes tâches assuré par le responsable financier en interaction avec le caissier, tout cela, en relation avec diverses missions auxquelles j’ai participé durant ce stage. I. Présentation de la société  : 1. Choix de la structure :

nouveau-né, Marrakesh Xpress Travel, une agence de voyage située à Marrakech dont la date de création remonte à plus de deux décennies mais qui vient d'être acheté par le groupe. Une agence qui était l'une des premières dans son secteur mais qui a connu une grosse chute durant les dernières années c'est la raison derrière mon choix de la problématique qui se présente comme suit : " Repositionnement marketing, peut-il faire renaitre une agence de voyage de ses cendres ? " L'objectif final de

l’agence « Alla Voyages » : 1. HISTORIQUE : ALLA Voyage est l'une des agences de voyages les plus anciennes au MAROC et la première dans la Région de Meknes-Tafilalet; elle a été fondée dans les années quarante et plus précisément en 1941 par un Ressortissant français au Maroc, Alain Jean. 2. PRESENTATION : Grâce à sa bonne et profonde connaissance de pays et sa longue expérience dans le domaine touristique, ALLA Voyages met son expertise de voyagiste aux services de ses clients. Avec son réseau

............................... 22 2.3. La transformation du trafic en transaction....................................................... 33 2.4. Le modèle économique de la réservation en ligne.......................................... 35 2.5. Le client au cœur du processus...................................................................... 37 3. Approches sectorielles de la réservation en ligne ........................................... 40 3.1. L’hôtellerie...................................

BTS CGO Analyses de gestion & Système d’information Année 2010 - 2011 BTS Blanc 17/12/2010 TS2 CGO 4 heures Aucun document autorisé Calculatrice autorisée Nota : Il vous est demandé d’apporter un soin particulier à la présentation de votre copie. Toute information calculée devra être justifiée. Vous traiterez les deux dossiers sur des copies séparées. DOSSIER 1 – ANALYSES DE GESTION La société ALTREL fabrique dans une de ses usines du nord de la France, un composant électrique le « PX225

solidaire et durable ? b. Agences au vert : Un marché oligopole III) SWOT a. Facteurs clés de succès b. Problématiques IV) Choix du projet a. Objectifs b. Méthodologie c. Budget d. Délais e. Processus de mise en place V) Répercutions Ce rapport de stage constitue l’aboutissement de mes 3 années d’études en commerce / marketing et gestion. J’ai effectué ce stage dans une agence évènementielle en tant qu’assistante

quarantaine de personnes de profils ingénieurs. Elle est reconnue comme l’un des éditeurs de logiciels majeur dans le secteur du tourisme. En d’autres termes, la société développe des logiciels de gestion destinés aux acteurs du tourisme et propose des développements informatiques ainsi que des formations à ses clients. Siège social : Parc tertiaire Valgora Bat.Q 83160 la Valette du Var La surface des locaux est de 250 m² Le tourisme représente 95%

technologies de l’information sur la gestion de la relation client : 7 2. La relation client personnalisée via Internet 8 3. Degrés d’adoption des TIC par les divers acteurs du tourisme tunisien : 10 IV. Les stratégies d’adaptation pour profiter des opportunités de l’e-tourisme : 11 1. Le premier opérateur E-tourisme en Tunisie : 11 2. Les ventes en ligne dans le tourisme : 12 3. Les limites de l’internet : 13 4. Etude de cas : L'agence de voyage "Traveltodo" : leader de l'e-tourisme

de la gestion de la relation client, elle constitue pour le client un fort levier de satisfaction et pour l’entreprise un facteur important de rentabilité à court, moyen et long terme, ainsi qu’une avance concurrentielle réelle et durable. Lorsque que l’on interroge les entreprises sur les grandes orientations de leurs stratégies de fidélisation, on constate que celles-ci se définissent comme suit : Développer et optimiser les ventes et les marchés conquis. Développer le marketing client. Améliorer

............................... 22 2.3. La transformation du trafic en transaction....................................................... 33 2.4. Le modèle économique de la réservation en ligne.......................................... 35 2.5. Le client au cœur du processus...................................................................... 37 3. Approches sectorielles de la réservation en ligne ........................................... 40 3.1. L’hôtellerie...................................