Gestion De Relation Client En Agence De Voyage

Depuis son apparition et dès le 20e siècle. Le poids du marketing dans la gestion d’une entreprise n’a depuis cessé de croître pour devenir une fonction stratégique de la plupart d’entre elles aujourd’hui. Il s’est imposé en révolutionnant la fonction commerciale. Le marketing s’est construit à partir de concepts centrés autour de la notion de client Le Marketeur et son client, affublé de ses besoins, ses attentes, ses exigences, remplace le Commercial et son produit. Après l’ère du marketing

La Gestion de la Relation Client, notion dérivée du terme anglo-saxon CRM (Customer Relationship Management), a émergé dans les années 90 comme un thème dominant dans les domaines du marketing et de l’informatisation des entreprises. La GRC est une stratégie et un processus organisationnel qui visent à accroître le chiffre d’affaire et la rentabilité de l’entreprise en développant une relation durable et cohérente avec des clients identifiés par leur potentiel d’activité et de rentabilité.

marché des agences de voyages spécialisées dans les voyages d’affaires quant à la nécessité d’élaborer une norme ISO spécialement dédiée à ce secteur Travail de Bachelor réalisé en vue de l’obtention du Bachelor HES par : Pamela SOLIMINE Conseiller au travail de Bachelor : Naoufel Cheikhrouhou, professeur HES Genève, le 05 août 2016 Haute École de Gestion de Genève (HEG-GE) Filière Economie d’entreprise Analyse du besoin du marché des agences de voyages spécialisées dans les voyages d’affaires

commerce, échanger, en s’appuyant sur des foyers humains denses comme celui des villes. I- Approche conceptuelle de marches multipolaires La ponctualité et un regroupement important d’individu passe par le respect de contraintes qui sont : la gestion budgétaire et la planification des tâches. Le tourisme d’affaire regroupe différents évènements d’entreprises. Il y a trois domaines principaux : - les foires et les salons - les congés et les conventions d’entreprises - les séminaires et les

et obligations». Il doit donc respecter les articles 1108 et suivants du Code civil : consentement, validité du consentement etc. L’activité de l’association est principalement la vente de voyage. Le logo de l’association représente un soleil, avec un palmier, aux couleurs chaudes, qui évoquent le voyage dans des destinations lointaines. (Annexe 1) Historique : En 1959, à Villerupt est élue une nouvelle municipalité avec un programme basé principalement dans le domaine du social … une partie

et à mon objectif personnel : découvrir les moyens mis en place dans la qualité de la relation avec les clients. Après avoir abordé la méthodologie employée pour la rédaction de ce rapport, je présente dans un premier temps le fonctionnement général du Crédit Agricole, pour ensuite continuer sur la Caisse Régionale de la Loire Haute – Loire et finir sur l’organisation du bureau, la qualité de la relation client et le rôle du manager (directeur de bureau) de Saint Etienne Bellevue ou j’ai passé

grande aventure de Jacques Maillot. Devenu voyagiste (tour operator en anglais), il a étoffé son portefeuille-clients de 150 personnes à 2,6 millions. Pour comprendre cette remarquable performance, il faut analyser l’axe de développement choisi par le groupe et la stratégie globale adoptée. Nouvelles Frontières, dont la compétence distinctive ou le métier est d’organiser et de vendre des voyages, a su développer des domaines d’activités stratégiques qui s’organisent autour de cinq situations : Les points

Dispositif de formation au sein de l’agence de voyage Sommaire La demande de l’entreprisep.3 Le contexte: notre interlocuteurp.3 La demande: p. 3 La propositionp. 5 Le déroulé pédagogiquep. 7 Annexesp. 9 Historique de l’entreprise et politique de ressources humainesp. 9 Le CV du formateurp. 11 Aperçu du quizzp. 12 Simulation de l'entretien de ventep. 13 Cas pratique p. 14-16 La demande de l’entreprise Le contexte Notre interlocuteur Notre interlocuteur

entreprises • Revendication qui trouve un écho chez les entreprises et les collectivités. L’événement : un choix stratégique Loin de se limiter à une belle mise en scène, la stratégie nécessite la prise en compte de la problématique globale du client : • Quels sont ses objectifs ? • Quelle est son histoire ? • Quels messages veut-il faire passer ? • Auprès de quels publics ? • Dans quel contexte ? L’événement pour quoi faire ? L’événement répond à de nombreux objectifs

INTRODUCTION L'époque de la renaissance était le point de commencement du tourisme grâce aux Voyages de grandes découvertes par les européens en vue de conquérir le monde. Depuis les motifs de voyage se multiplièrent et seuls les élites et les aristocrates Pouvaient se permettre de parcourir le monde en quête de nouvelles richesse à exploiter. Vers les XIVe siècles les tendances de grands voyages tendait vers le  « tourisme de Masse » ou grâce aux congés payés et a la naissance des moyens de transport