Gestion Des Conflits Dans Le Secteur Bancaire

Haute École des Sciences COMmerciales PROJET DE FIN D’ÉTUDES EN VUE DE L’OBTENTION DU DIPLÔME BAC+3 EN SCIENCES COMMERCIALES EN MANAGEMENT SOUS LE THÈME : LA GESTION DES RISQUES OPERATIONNELS DANS LES BANQUES « CAS DE LA BANQUE POPULAIRE » Encadré par : Mme. Majda KTIRI Préparé par : Hind EZZINE & Yasmina BENJEYED MEMBRES DU JURY - M. Amin AKHRIF : Directeur pédagogique, à la Haute Ecole des Sciences Commerciales à Tanger. - Mme Majda KTIRI : Professeur à la Haute Ecole des Sciences Commerciales

INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D'ADMINISTRATION DES ENTREPRISES CYCLE SUPERIEUR DE GESTION (C.S.G) MEMOIRE PRESENTÉ EN VUE DE L'OBTENTION DU DIPLOME DU CYCLE SUPERIEUR DE GESTION L'audit systémique, un outil d’efficacité du risk management Application aux systèmes d'information, aux activités de marché, aux ressources humaines et à la comptabilité. Cas du système bancaire marocain. Par Membres du Jury • : M. Badr FIGUIGUI : M. Mostafa MELSA : Professeur à l’ISCAE, Président du

management. Les recherches actuelles portent, au-delà des fondements du management, sur des thématiques logiquement enchaînées telles que la direction, le processus de décision, la communication, la planification, l’organisation, le contrôle et la gestion du changement. Les fondements du management Les disciplines mobilisées concernent l’histoire, l’économie et la sociologie. Les spécialistes cherchent à établir des typologies, des écoles de pensée (l’organisation mécaniste, l’organisation comme

crédit, ainsi que la mise à la disposition de la clientèle ou la gestion des moyens de paiement » Dans l’espace UEMOA, l’article 3 de la loi bancaire définit les banques comme des entreprises qui font profession habituelle de recevoir des fonds dont il peut être disposé par chèque ou par virement qu’elles emploient pour leur propre compte ou pour le compte d’autrui en opération de crédit ou de placement. L’existence d’un système bancaire dans une économie facilite- t-il la vie de tous, et améliore-

Principe fondamentaux juridiques et application au droit bancaire Introduction : Le système judiciaire français s’appuie sur un ensemble de principe garantissant son bon fonctionnement et la mise e œuvre de ses règles est assuré par les différentes tribunaux selon leurs compétence et leurs ordres. I/ L’organisation du système judiciaire A/ Les principes fondamentaux 1) La gratuité de la justice Les justiciables n’ont pas à rétribuer leur magistrat sauf à s’acquitter des frais des auxiliaires

La banque est une activité importante dans le secteur des services. Il existe des enjeux d’évolutions afin de lutter contre la concurrence. Pour cela, il faut diversifier les offres. Les banques se développent notamment dans le domaine de l’assurance. Il est important de savoir que le marketing bancaire s’organise autour d’une segmentation du marché ou de la clientèle, et se met en place par des propositions d’offres de services (produits bancaires). Mots clés : Banque de proximité Questionnaire

CBCB CSF SDDG AIBI AICA CNCI NCI SCI BID CISF MMIIB AIIE FMI OICTV IIRF FCCF LOFSA OCDE OCI PPP NDDS : Organisation de Comptabilité et d’Audit pour les Institutions Financières Islamiques. : Comité de Bâle sur le Contrôle Bancaire. : Conseil des Services Financiers. : Système de Diffusion des Données Générales. : Association Internationale des Banques Islamiques. : Association Internationales des Contrôleurs d’Assurances. : Comité des Normes Comptables Internationales

Le découpage du système productif se fait en : - secteurs d'activité, - branches d'activité, - filières. le découpage par secteurs d'activité C'est un classement établi par rapport à l'activité principale de l'entreprise. On distingue : le secteur primaire (entreprises agricoles ou travaillant dans les domaines de l'exploitation des ressources naturelles : agriculture, pêche, forêts, mais aussi mines le secteur secondaire qui est l'ensemble des activités consistant en

Organigramme p8 B) MOAT p9 C) Bilan de compétences p12 III) Lien entre compétences et savoirs p15 Conclusion p21 Annexes p22 Introduction Après avoir suivi pendant deux ans un BTS hôtellerie restauration option marketing et gestion J’ai décidé de poursuivre ma formation avec la licence professionnelle hôtellerie-tourisme. Ayant déjà suivi ma seconde année de BTS en alternance, j’ai opté pour une formation en apprentissage. De septembre 2011 à septembre 2012 j’ai occupé le poste

DROIT BANCAIRE Une copie non originale 2017-2018 Professeur : Mme Kaoutar Balboul  Support de cours  Prise de notes  Définition : Le droit bancaire est une des branches de droit commercial, mais des liens l’unissent également au droit économique. On peut dire le définir comme l’ensemble des règles visant à régir les activités exercées à titre de profession par les établissements de crédit. Ses acteurs (ses