Gestion des incidents

R APPORT DE STAGE Mise en place d’une solution de gestion de parc Jean-Philippe CUENOT – Licence Pro SIL CDOOAM 2010-2011 Remerciements Remerciements Je tiens à faire part de mes remerciements à toute l'équipe de Skap Consulting, tant pour l'accueil qui m'a été réservé que pour les missions qui m'ont été confiées et la confiance accordée. De même, je suis reconnaissant à Madame Françoise Greffier enseignante à l'Université des Sciences de Franche Comté, du temps, de l'écoute et des conseils

situation extrême. Si une crise ne se prédit pas, sa gestion peut se préparer. Ce cours a pour objectif de préparer les étudiants à la construction d’un dispositif permettant de détecter une situation anormale, de mobiliser et mettre en place l’organisation requise afin de piloter et coordonner les plans d’actions nécessaires à la Gestion de la Crise. Module 1 Qu’est-ce qu’un risque ? Avant de chercher à définir la notion de crise et gestion de crise, il convient de chercher à déterminer quels

(Service Desk) * La gestion des incidents (Incident Management) * La gestion des problèmes (Problem Management) * La gestion des changements (Change Management) * La gestion des mises en production (Release Management) * La gestion des configurations (Configuration Management) Fourniture des services (Service Delivery) Elle décrit les services devant être fournis pour répondre aux besoins de l'entreprise de manière adéquate, et comprenant : * La gestion financière des services

la résolution des incidents de façon proactive et autonome. De plus, il(elle) met en œuvre et paramètre les nouveaux équipements dans le cadre de projets (téléphonie IP, cœur de réseau) ou de maintenance de l’infrastructure existante. Dans ce cadre il (elle) sera plus particulièrement chargé(e) de :  Gestion des incidents/demandes CLARILOG - Vérifier la légitimité de la demande, - Informer l’utilisateur de la prise en compte de la demande, - Diagnostiquer les incidents et problèmes remontés

La gestion des risques à l ’hôpital 26 mai 2015 Marie-josé BERTRAND - IFCS I TENON 1 Des faits de société Évolution environnementale Exigences de sécurité et de qualité Les récentes crises sanitaires 26 mai 2015 Marie-josé BERTRAND - IFCS I TENON 2 Le contexte Le développement des techniques médicales Les droits des usagers la médiatisation des affaires de santé L’augmentation de la sinistralité des assureurs Le coût de la non qualité Enquêtes ENEIS : 10 % des séjours compliqués d’ un

MEMOIRE POUR L'OBTENTION DU MASTER SPECIALISE EN MANAGEMENT DU COMMERCE INTERNATIONAL Sous le thème : Identification, Mesure et Gestion du Risque Opérationnel : Cas de la Banque Centrale Populaire Préparé par : Mme Imane AMMOR Encadrée par : Mr Mohamed DEBBAGH Année : 2010-2011 Identification, mesure et gestion du risque opérationnel cas de La Banque Populaire REMERCIEMENTS Aux recherches pour ce rapport ont contribué beaucoup de personnes, dont la disponibilité, la compétence et la gentillesse

Programmes (Cf. annexe 1). Le "support" concerne les différentes fonctions qui sont mises à disposition des autres métiers, à savoir: • Fundraising & Communication • Administration & Finance Comprenant la comptabilité, la trésorerie, le "contrôle de gestion", les ressources humaines et le Back Office développement • Informatique Divisé entre Système & Réseau et Développement Les "services" représentent 3 activités proposées par l'association: • Formation & Support Technique ("Renforcement des capacités")

Présentation de L'ONCf ………………………………………..4 Historique ………………………………………………………..4 Organigramme ………………………………………………….6 Unité de Production UP1 …………………………………...7 Unité de Production UP2 ……………………………………7 Unité de Production UP3 ……………………………………8 Analyse des incidents ………………………………………….10 Présentation du problème …………………………………10 Pour quoi cette analyse …………………………………….11 Réalisation de l'Etude ……………………………………….12 Source des données .…………………………………..……..12 Méthodes et outils de travail ……………………………….13 Traitement

Application Web de gestion des réclamations et des incidents Lieu de stage : Système information groupe « Attijariwafa Bank » Réalisé par : Encadré par : AHMED KADMIRI Pr M. TALIBI ALAOUI Soutenu le 05/06/2018 devant le jury composé de : Pr M. OUZARF Pr A. ZAHI Pr M. TALIBI ALAOUI Année Universitaire 2017-2018 Rapport de stage 2 REMERCIEMENTS

Résumé Gestion de la performance informatique et gestion des systèmes « GPIGS » Master 1 - CCA Saïd GOURRAM gourram@yahoo.fr 1 Cas  Il s’agit d’évaluer les performances du SI d’une unité industrielle de fabrication de lustres.  Il est demandé de proposer 1. une méthodologie d’évaluation 2. des outils de modélisation 3. une structure du rapport. 2 Solution 1 - Méthodologie  Etape 0 : prise de connaissance et planification  Etape 1 : analyse de performance  Processus (expression