Gestion des incidents

FURET GOULVEN BTS Informatique de Gestion option Développeur d’Applications Matricule : M326060083 SESSION 2002 Apport d’un AGL dans le développement d’un logiciel de gestion des Points d’Apports Volontaires Apport d’un AGL dans le développement d’un logiciel de gestion 1 Goulven FURET SOMMAIRE I - Introduction 1.1 Contexte 1.2 Besoins 1.3 Spécificités du projet II - Etude des possibilités et choix d’une solution 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 Définition L4G Définition AGL Utiliser Windev

les postes de travail Réflexion : Quels sont les incidents les plus fréquents constatés sur les matériels et les logiciels ? Les incidents informatiques les plus constatés sont : • Problème au démarrage, le poste ne s’allume pas. • Problème de connexion au réseau. • Dysfonctionnement de l’imprimante. • Perte de données. • Détérioration des fichiers. Comment donner de l’autonomie aux utilisateurs par rapport à ces incidents ? Afin de rendre les utilisateurs des postes informatiques

Métiers o Le Développement o Le Conseil 4. Les clients III - Helpdesk Orange France & Helpdesk International France Telecom 1. France Telecom & Orange 2. @ricie & France Telecom 3. Le SI d’Orange 4. Le Help Desk Orange France o La gestion des incidents informatique o Travail effectué 5. Le Help Desk International France Telecom o Le projet HDI o Travail effectué 6. Apports du stage IV - Le projet Adylic 1. Adylic: France Telecom & @ricie 2. Technologies utilisées o DotNetNuke o

concernant sa clientèle dans des fichiers gérés par la banque de france : -FIBEN ( fichier bancaire des entreprises ) -FFC ( le fichier central des cheques ) -FNCI (fichier national des cheques irreguliers ) -FICP ( fichier national des incidents de remboursement des credits aux particuliers ) 1) Informations figurants sur le FICP => Le FICP est un fichier « négatif » : -centralise les informations sur les instruments de paiment 'caractérisés' liés aux credits accordés aux PP

chef d’exploitation, les responsables des centres de services sont en charge du pilotage opérationnel de la relation avec le souci de gérer l’escalade vers le management de la DSI si nécessaire. Le responsable administratif des SI Le contrôle de gestion de la DSI a aussi un rôle important quand il s’agit de mettre en place des indicateurs liés aux coûts. DS2 − Gérer les services tiers  Il s’agit ici de documenter les relations avec les fournisseurs, de gérer les risques (engagements de confidentialité

UE 4.5 S4 gestion des risques et vigilances sanitaires Danger EIdommage : évitable, grave. Culture processus structures : comité de GDR, réseau de référents, vigilances sanitaires : système de sécurité sanitaire centré sur les risques règlementés. Risque a priori et a postériori : prévention et traitement des EI. Concept de vigilance : Vigie : guetteur, système d(observation et de surveillance. Vigilance : attention scrupuleuse et soutenue. Vigilances sanitaires : Systèmes de surveillances

processus de Gouvernance FrontGRC Solutions GRC pour la Banque & l’Assurance Risques Opérationnels Contrôles Processus Risques Contrôle Permanent Conformité Audit Continuité d’Activité Modélisation des Processus Juridique FrontGRC Incidents Au-delà de la mise en conformité, les enjeux liés aux processus de maîtrise des risques sont aussi la productivité des entités fonctionnelles concernées, et l’amélioration des performances opérationnelles et financières de l’entreprise. Conçues

données ------------------------------------------------- Réflexion 1. Quels sont les incidents les plus fréquents constatés sur les matériels et les logiciels ? Certains incidents sont récurrents : problème de connexion au réseau, problème d’impression, cartouche d’encre à changer, antivirus à mettre à jour, etc. 2. Comment donner de l’autonomie aux utilisateurs par rapport à ces incidents ? Il faut dédramatiser certaines pannes informatiques, informer, former et mettre à disposition

LA GESTION DES EMPLOIS ET DES COMPETENCES D’après Gestion de l'emploi et évaluation des compétences par Gilbert et Thionville • LA NOTION DE COMPETENCE Nous conviendrons d'appeler compétences un ensemble relativement stable et structuré de pratiques maîtrisées, de conduites professionnelles et de connaissances, que des personnes ont acquises par la formation et l'expérience et qu'elles peuvent actualiser, sans apprentissages nouveaux, dans des conduites professionnelles valorisées par leur entreprise

rapports d’interventions. - Alerter les responsables hiérarchiques en cas d’anomalie constatée. - Superviser la gestion du matériel informatique interne SPIE, gérer l’attribution des adresses IP. - Administrer les serveurs internes au fonctionnement du site. - Effectuer les sauvegardes des serveurs internes. - Participer à toutes les activités liées au groupe, faire les rondes ( gestion de plateau). -Semaine 2. J’ai passé ma 2ème semaine à la connectique où j’étais déjà aller lors du premier