Gestion Obligataire Maroc

Royaume du Maroc Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises CASABLANCA Cycle Supérieur de Gestion PROMOTION DE L’ASSURANCE VIE ET DEVELOPPEMENT DE L’EPARGNE ASSURANCE MEMOIRE PRESENTE POUR L’OBTENTION DU DIPLOME DU CYCLE SUPERIEUR DE GESTION PAR M. Fathallah ABDELMOUMEN JURY : Président : Suffragants : M. Mostapha EL BAZE M. Abdelghani BENDRIOUCH M. Mostafa MELSA M. Slimane ECHCHIHAB Professeur à l’ISCAE Professeur à l’ISCAE Professeur à l’ISCAE Directeur Général Adjoint

2009/2010 REMERCIEMENTS Je tiens à exprimer tous mes remerciements à tout le personnel de l’ONCF, et tout particulièrement Mme. LESFAR, Mme EL MORTAJI. , je tiens à remercier également tout le personnel du service comptabilité, contrôle de gestion et celle du service trésorerie. J’aimerais également exprimer ma profonde gratitude à M. Abdelali WADAA, mon encadrant, pour tous les efforts fournis lors de mon stage mais aussi pour ses précieux conseils et ses remarques pertinentes Je ne

Banques Populaires 7 1) - le secteur bancaire au Maroc 2) - présentation de la Banque Populaire 3) - missions et valeurs du groupe 8 3.1/- les missions du Crédit populaire du Maroc 3.2/- une banque leader 10 Deuxième partie : LES RECLAMATIONS 11 CHAPITRE 1 : Enquête de satisfaction 1)- réalisation d’une enquête de satisfaction CHAPITRE 2 : L’amélioration de la gestion des réclamations de la clientèle 13 Section 1 : Structure

majeurs appartenant au système bancaire Marocain 22 2.1- Les établissements de crédits 22 2.2- Les pouvoirs de contrôle et de sanction du système bancaire marocain 23 2.2.1- Bank Al Maghrib 23 2.2.2- Le Ministre des Finances 24 Chapitre 3 : Le Maroc et ses relations avec l’étranger 24 3.1- L’environnement international 24 3.2- Les relations commerciales et financières avec l’étranger 25 Troisième partie : Le crédit documentaire 27 Troisième partie : Le crédit documentaire 28 Chapitre 1 :

I : La banque populaire et son secteur d'activité  A- Le secteur bancaire  marocain : ____________________________________________7 B- Présentation du Crédit populaire du Maroc : _________________________________8 * Historique  * Missions et valeurs du groupe CHAPITRE II : Organisation du Crédit Populaire du Maroc A-Le comité directeur___________________________________________________ 16 B-La Banque Centrale Populaire (BCP) _____________________________________17 C-Les Banques

Son capital est divisé en actions négociables représentatives d'apports en numéraire ou en nature à l'exclusion de tout apport en industrie. Elle doit comporter un nombre suffisant d'actionnaires lui permettant d'accomplir son objet et d'assurer sa gestion et son contrôle, sans que ce nombre soit inférieur à cinq. Les actionnaires ne supportent les pertes qu'à concurrence de leurs apports et leurs engagements ne peuvent être augmentés si ce n'est de leur propre consentement. Article 2 La forme, la

Spécialité : Technicien Spécialisé en Gestion des Entreprises Lieu de stage : Banque Populaire : Agence Mimosa Période de stage : Du 01-12-2009 au 31-01-2010 SOMMAIRE REMERCIEMENT DEDICACE INTRODUCTION PRESENTATION ET DESCRIPTION DU GROUPE BANQUES POPULAIRES CHAPITRE 1 : la Banque Populaire et son secteur d’activité A- Le secteur bancaire  marocain : B- Présentation du Crédit populaire du Maroc : Historique Missions et valeurs du groupe

développement qu’aux Etats-Unis. Les autres mettent également en évidence la complexité des mécanismes visant au transfert des créances. Au Maroc : Après son succès aux Etats-Unis, la loi de la titrisation fut transposée en Grande Bretagne en 1985, en France en 1989, en Espagne en 1993, en Italie en 2000, vient enfin d’être introduite au Maroc en 1999. L’environnement financier marocain est influencé par une certaine inadéquation entre les ressources et les emplois des banques en

immobilisé 21 Section III : Quasi-fonds propres 23 I- Prêts participatifs23 II- Titres participatifs23 III- Titres subordonnés 24 Chapitre II : Financement par endettement25 Section I : Financement par emprunt obligataire et indivis25 I- Financement par emprunt obligataire 25 II- Financement par emprunt indivis27 Section II : Financement par crédit-bail28 Section III : Financement à court terme 31

ISCAE - Cycle Normal- 4ième année- Option Bourse et gestion de portefeuille - Cours de M A. Bendriouch ISCAE - 4ième Année - Cours de A. Bendriouch OPTION : BOURSE ET GESTION DE PORTEFEUILLE Module : BOURSE ET MARCHES FINANCIERS SOMMAIRE DU PROGRAMME GENERALITES SUR LA BOURSE ET LES VALEURS MOBILIERES • le concept de bourse et celui de valeur mobilière • le rôle de la bourse • les principaux opérateurs dune bourse • les critères d’évaluation d’une bourse • les conditions prévalant au