Gestion Relation Client Banque Populaire

d’épargne à terme L’épargne logement L’assurance-vie La vente de l’assurance-vie Le plan d’épargne retraite populaire (PERP) Comment augmenter la collecte d’épargne du réseau ? 149 155 160 165 174 186 194 202 PARTIE V Les crédits Fiche 35 Fiche 36 Fiche 37 Fiche 38 IV Les crédits de trésorerie et les crédits à la consommation La vente de crédits à court terme Les crédits immobiliers et la gestion du risque La vente d’un crédit immobilier 213 219 223 229 Fiche 39 Fiche 40 Fiche 41 Fiche 42

|Banque Al Maghreb | |B.C.P |Banque Centrale Populaire | |B.M.C.E |Banque Marocaine du Commerce Extérieur | |B.N.D.E |Banque Nationale du Développement Economique

Introduction Le client bancaire représente un facteur déterminant, primordial dans toute recherche effectuée en marketing bancaire, pour le comprendre il convient d’étudier son comportement, sa satisfaction et sa fidélisation. Actuellement tout le secteur bancaire place le client au centre de l’univers économique, c’est le client qui fournit les ressources nécessaires à la pérennité de la banque et c’est toujours le client qui utilise les services de la banque moyennant le règlement

de stage de deuxième année Le marketing bancaire au sein de la banque populaire Les remerciements Avant d’entreprendre les différents points de ce rapport, j’ai l’honneur d’exprimer mes chaleureux remerciements et ma gratitude au personnel de l’agence Banque Populaire de sidi Maarouf, ainsi que le personnel de la direction animation et support commercial entreprise au siège de la banque populaire de Casablanca qui ont veillé sur ma formation et fait de mon stage

comme stagiaire au sein de « La Banque Populaire ». Tout d’abord à remercier Mr.Khalid «  chef de l’agence Ménara » et présenter mon profond respect à Mme Khadija, Mlle Hind et Mlle Charifa qui m’ont aidé et soutenu au cours de ma période de stage. Première partie : L’entreprise et son secteur d’activité 1) Secteur d’activité : Le monde de la banque a fortement changé ces dernières années. Les réseaux bancaires (surtout les banques dites commerciales) ont recherché

intermédiaire entre un sous-réseau d'agences de la Banque Populaire de Meknès et le siège social, elle apparaît également comme un centre d'animation commerciale et d'appui technique au réseau afin de : . Rechercher l'amélioration continue de la réactivité commerciale de son réseau. · De Rehausser et maintenir le niveau de qualité des prestations offertes par le réseau de distribution. Rattachée hiérarchiquement au président du directoire de la Banque Populaire Casablanca, la succursale El Menzeh a pour

enthousiasme. Remerciements à ma famille : A mes parents et mon frère pour leurs soutiens et leurs encouragements. Partie 1 : Introduction Chapitre 1 : Présentation de l’environnement de la banque Section 1 : Le Groupe des Banques Populaires du Maroc Section 2 : Présentation de l’Agence « ZERKTOUNI » Section 3 : Les travaux effectués Chapitre 2 : Présentation du métier de l’assurance Section 1 : Le Groupe Axa Assurance au Maroc Section 2 : Présentation de

BPCE (Banque Populaire et Caisse d'Epargne)BPCE Dynamique du groupe et de ses activités Environnement concurrentiel et perspectives stratégiques Principaux contributeurs Julien Girard Aurélien Vernet Directeur de la publication Laurent Faibis Date de publication Décembre 2021 Code étude 21ENT55 Site www.xerfi.com e-mail etudes@xerfi.fr Adresse 13-15 rue de Calais 75009 Paris Téléphone 01 53 21 81 51 BPCE | Décembre 2021 2 Reproduction interdite – la photocopie non autorisée

s’adresseront à toute l’équipe du Support Clients, plus particulièrement M. VINCENDON et à tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à la réalisation de ce travail. Saliha DEBBAH Sommaire Introduction 01 Partie I : Présentation de l’organisme d’accueil et missions effectuées 02 I.1 Aperçu sur l’historique du groupe BPCE 02 I.2 Les métiers cœurs du groupe BPCE 03 I.3 La Caisse d’Epargne Côte d’Azur (CECAZ) 08 I.4 Le Support Clients BDR 09 Partie II : Rappel

pionniers en matière d’utilisation des NTIC. Dans les années 1970, la banque a subi une première révolution informatique, celle des grands systèmes capables de traiter des millions d'opérations autrefois exécutées par des gros bataillons de collaborateurs. Dix ans plus tard, l'informatique répartie a touché chaque agence et a permis d'effectuer, à partir de terminaux décentralisés, des opérations affectant la comptabilité clients tenue par les ordinateurs centraux. Aujourd'hui, la généralisation de