Gestion Relation Client Crédit Agricole

Masse salariale de 2007 * Masse salariale de 2008 D) Crédit Agricole : La marque employeur 5. Faire un diagnostic de l’image du Crédit Agricole en tant que marque employeur. 6. Définir des actions à mener pour améliorer la perception de candidats potentiels (Grandes Ecoles, Universités ou personnes moins qualifiées) vis-à-vis du Crédit Agricole en tant qu’employeur. 7. Définir un plan d’action pour fidéliser les collaborateurs

Le marketing direct et la fidélisation en banque - le cas d'une succursale du Crédit Agricole Sommaire I. Le marketing direct, ses enjeux, ses contraintes A. Objectifs, Moyens et Communication B. Opportunités C. Contraintes II. Externalisation de l'offre et applications bancaires A. L’Externalisation B. Menaces C. Applications dans mon agence Nice République III. La fidélisation Conclusion Bibliographie Annexes Introduction Pour la plupart des personnes

déstructuration de la relation bancaire, les banques à réseau ont des atouts, mais elles devront réinventer leur modèle pour pouvoir en tirer parti. rations sur les dépôts à vue n’a pas encore eu lieu, la bataille se livre sur la rémunération des « super » livrets d’épargne fiscalisés, à l’initiative de spécialistes étrangers et d’acteurs en ligne qui sont venus concurrencer les banques de détail. Dans ce contexte, le consommateur, de plus en plus averti, n’est plus le client d’une seule banque (voir

Promotion 2007 Rapport d Apprentissage Année Scolaire 2006 - 2007 NOM DE L ÉTUDIANT : Sylvain LAPORTE LCL Le Crédit Lyonnais Demandez plus à votre Argent 2 SOMMAIRE Remerciements .......................................................................................................................4 I. Le Secteur Bancaire......................................................................................................5 A. L Industrie Financière ...................

12 Chapitre 3 : Le Compte Bancaire Les Opérations Bancaires 12 Section 1 : Ouverture de Comptes 12 Section 2 : Les Opérations Bancaires 15 Chapitre 3 : Les produits de la banque 22 Section 1 : La Monétique 22 Section 2 : Les Crédits 23 Section 3 : Les Packages 24 Section 3 : La Bancassurance 26 Section 5 : Autres produits 30 Chapitre 4 : Bilan personnel 31 chapitre 5 :marketing bancaire au service des MRE…………………………………………..31 INTRODUCTION……………………………………………………………………………………………………

tiens à remercier les responsables que ce soit chargé de compte de relation ou bien de clientèle, , mais plus particulièrement : * Mme BADIZ, chargée de compte principal et mon encadrant, de m’avoir fait partager ses tâches dès le début de mon stage, ainsi que pour l’aide et les conseils concernant la mission évoquée dans ce rapport, qu’elle m’a apporté lors des différents suivis. * Mr BAHIDA, et Mlle HADBAA chargé de relation pour sa gentillesse, son renseignement, pour l’expérience enrichissante

Croissance du PIB +8,0%  +0,8% 8,0% 5% 0% -5% -10% -15% -20% 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010p 2011p Tendances 2010 (*) Evolution du PNB PNB banque de détail Contexte financier Croissance du PIB Encours de crédits à la consommation Encours de crédits à l’habitat Encours de crédits aux entreprises Encours d’OPCVM généraux Revenus dans la banque de fin. et d’investissement (*) prévisions 2010 +20,0% +3,5%  1,2% -1,6% +6,0% 0,3%  -18,0% Présentation Net redressement des résultats financiers

automobile…………………………………………..27 IX. Technico-commercial de véhicules…………………………………………………..29 X. Procédure vente matériel neuf ou d'occasion…………………………………….32 XI. Responsable magasin……………………………………………………………………..39 XII. Responsable cellule de gestion………………………………………………………...41 DEUXIEME PARTIE : ← LES TACHES EFFECTUEES….……………………………………………………………45 ← CONCLUSION………………………………………………………………………………….46 ← ANNEXES……………………………………………………………………………………….…47 DEDICACES [pic] A mes parents, source

Le groupe Crédit Agricole a défini son Projet de groupe en 2010, avec pour objectif : - Être le leader* de la banque universelle de proximité en Europe. *La stratégie du crédit agricole consiste à être le leader de la banque de proximité avec comme fil directeur, un accent porté sur la relation clientèle. Elle s’associe a tout les acteurs de l’économie à savoir les particuliers, les entreprises, les professionnels, agriculteurs, collectivités territoriales… Le crédit agricole s’appuie aussi

Remerciements Le présent rapport est le fruit d’un stage pratiqué au sien de la Caisse Régional du Crédit Agricole de ksar el kebir (CRCA) ; A cet égard, j’ai l’honneur d’exprimer mon remerciement spéciale d’une part à Mon Professeur Monsieur Abide IHADIAN grâce à ses conseils, et d’autre part à Monsieur SAIBARI Abdel hamid, le Directeur de la Caisse Régional du Crédit Agricole de ksar el kebir (CRCA), de m’avoir autoriser à effectuer ce stage. Je remercie également tous les personnes