Gestion Relation Client Crédit Agricole

Table des matières ❖ Remerciement --------------------------------------------------------------------2 ❖ Introduction-----------------------------------------------------------------------5 Chapitre I : Présentation générale du Crédit Agricole du Maroc (CAM) ❖ Historique du CAM--------------------------------------------------------7-8 ❖ Mission du CAM-----------------------------------------------------------8-9 ❖ Organigramme du CAM--------------------------------------------------10

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Crée en 1961, et ayant son siège sociale au 28 Avenue Aboufaris Rabat, Le crédit agricole était un organisme public à vocation : l’octroi des crédits et le soutien financier des agriculteurs, autrement dit son activité était focalisée sur le monde rurale et surtout l’activité de l’agriculture. -En 1979 il commença à Financer de l’agro-industrie. -En 1987 il y a eu l’orientation de la CNCA (Caisse National du Crédit Agricole) et le financement de nouveaux secteurs dont la pêche côtier, l’artisanat

Assurances Agricoles - Assurances des biens et des personnes - Assurances auto - Assurances des professionnels (artisans, profession libérales…) - Assurances des entreprises - Assurance des collectivités locales - Assurance maritime et transport - Assurances santé - Prévoyance, retraite, vie individuelle Les métiers de la banque : - Offre bancaire et épargne salariale - Banque des particuliers (Groupama banque, gan assurance) - Gestion d’actifs

système bancaire I Principes L’article L 311.1 du Code monétaire et financier précise les missions d’un établissement de crédit : « Les établissements de crédit sont des personnes morales qui effectuent à titre de profession habituelle des opérations de banque (réception des fonds du public, opération de crédit, ainsi que la mise à disposition de la clientèle ou la gestion des moyens de paiement). » Également, un établissement peut réaliser des activités connexes au sens de l’article L 311-2 :

Introduction aux systèmes d’information : Définition Finalité Un système d’information en entreprise II. Présentation de la banque « Crédit Du Maroc » III. Les Systèmes d’information au sein de « Crédit Du Maroc » : Trois Grandes Centres Principe de gestion du système d’information Evolution du Système d’information IV. Réalisations de « Crédit du Maroc » en matière de Systèmes d’information : Société « Valyans » Société « Involys » V. Sources Introduction

: le Crédit Agricole ----------------------------------- UNE RELATION DURABLE, CA CHANGE LA VIE. ----------------------------------- SOMMAIRE I- Présentation de l’entreprise Crédit Agricole II- Étude du marché de l'entreprise A) Analyse côté Offre 1- Un marché à forte concurrence 2- Une structure de marché fermée, de plus en plus concentrée B) Analyse côté Demande 1- L’évolution de l’entreprise sur son marché 2- Les cibles du Crédit Agricole Alpes-Provence

........... 42 1.1. Hypothèse 1 ............................................................................................. 42 1.1.1. Les attentes des clients ......................................................................... 42 1.1.1.1. Une homogénéisation des attentes vers le haut .............................. 43 1.1.1.2. Une gestion de l'argent simplifiée .................................................. 43 1.1.1.3. Une situation paradoxale pour les banques ........................

recherche menée au sein du principal groupe bancaire français (le Crédit Agricole), d'explorer les différentes facettes de l’innovation dans ce secteur. Nous souhaitons ici : saisir les spécificités de l’innovation dans le secteur bancaire ; proposer une typologie des différentes formes d’innovation développées dans ce secteur ; et discuter de futures voies de recherche. L’analyse des pratiques d’innovation au sein du Crédit Agricole met notamment en évidence trois apports majeurs. Premièrement, les

permanent des outils de gestion. Le contrôle de gestion est un des outils les plus sollicités par les banques, c’est une fonction qui occupe une place importante et influente au sein de la banque du fait qu’elle est placée dans un niveau sensible de la structure car elle assure l’interférence entre le stratégique et l’opérationnelle ainsi qu’elle oriente et fiabilise le système d’information de la banque. Vu le caractère incertain de l’activité de la banque, le contrôle de gestion est conçu en étant