Gestion Relation Client Crédit Agricole

page8 -les objectifs de la BADR ; page9 -l’organisation des opérations internes de la BADR ; page11 Opérations de caisse ; Opérations de placement ; Opérations de crédit ; -Etude des virements internationaux ; page14 - Un exemplaire d'un Relevé d'Identité Bancaire ; page15 -tableau des codes monnaies ; page16 - Liste des banques correspondantes

difficile de placer le client au cœur de l’action des banques, celui ci n’étant pas en mesure d’exprimer fidèlement ses besoins, faute de connaissance suffisante sur le détail des offres. La technologie permet cependant de replacer les attentes du client au cœur de la stratégie, via les logiciels de relation client permettant : • La collecte des données clients, leur analyse et valorisation sous forme de segments • La disponibilité accrue de la banque vis à vis du client : compte en lignes

séduire ces clients si précieux dans l'optique de bâtir une relation sur le long terme. Si les banques cherchent à capter la clientèle des jeunes, c’est donc davantage pour leur futur fonds de commerce que pour la rentabilité immédiate. Les marges unitaires sont en effet réduites sur le segment : en effet, les jeunes ont peu de ressources financières, ce qui implique une faible activité bancaire. Pour y parvenir, certaines banques n’hésitent pas à partir à la conquête des clients dès leur

difficile de placer le client au cœur de l’action des banques, celui ci n’étant pas en mesure d’exprimer fidèlement ses besoins, faute de connaissance suffisante sur le détail des offres. La technologie permet cependant de replacer les attentes du client au cœur de la stratégie, via les logiciels de relation client permettant : • La collecte des données clients, leur analyse et valorisation sous forme de segments • La disponibilité accrue de la banque vis à vis du client : compte en lignes

Rédigé par : Zakaria Qatfaoui Encadré à TUV NORD GROUPE PAR : Mme. SEDKAOUI KAWTAR Encadré à CREDIT AGRICOLE PAR : M. M.ANIBA MILOUD et M.AYAD ABDELAZIZ Année universitaire : 2018-2019 Stages d’initiation SOMMAIRE GENERAL Introduction ..................................................................................................................................... 1 Partie 1 : CREDIT AGRICOLE ............................................................................................

de Marjane Oujda ) • Analyse et amélioration du tableau de bord de la direction activité voyageur • La comptabilité en juste valeur des instruments financiers sous la norme IAS 35 : Quelles pertinences et quelles implications pour le crédit agricole du Maroc ? • L’utilisation de la value at Risk pour la mesure du risque de trading sur un portefeuille d’actions via la méthode historique • Audit des placements des opérations d’assurance cas de la compagnie Atlanta • Mise en place

Chapitre 2 : les jeunes, la cible stratégique des banques Aujourd’hui, le marché des jeunes fait l’objet de bien des attentions. La relation bancaire se construit dès le plus jeune âge. Depuis longtemps les banquiers s’intéressent aux jeunes, population à forts enjeux, générant des opportunités de développement : • de nombreux prospects chaque année, dans une France qui vieillit, les 16-29 ans représentent 17 % de la population • une population réceptive, les jeunes offrent plus d’occasions

Introduction.........................................................................................................2 I. Le crédit agricole, dit la banque verte........................................................3 a. La banque créée par le monde agricole........................................................3 b. Organisation du Crédit Agricole....................................................................4 Les Caisses locales.............................................

Chapitre I : Présentation de la Banque Populaire Le Crédit Populaire du Maroc (CPM) est un groupement de banques constitué par la Banque Centrale Populaire (BCP) et les Banques Populaires Régionales (PBR), La Banque Centrale Populaire (BCP) est un établissement de crédit, sous forme de société anonyme à Conseil d'Administration. Elle est cotée en bourse à compter du 8 juillet 2004. Le Groupe dispose du premier réseau bancaire marocain avec 750 agences à fin 2008. Il sert aussi la plus large

Remerciements Nous remercions chaleureusement le personnel du siège d’Al Amana pour son appui à la réalisation de cette étude et notamment pour la mise à disposition de bases de données, la mise en contact avec les agences locales et les agents de crédit, sa disponibilité pour des discussions régulières, en particulier concernant l’échantillonnage, ainsi que pour une réunion de restitution très constructive en fin de seconde mission. Nous remercions également le personnel de terrain pour son aide