Gestion Relation Client Crédit Agricole

Marocaine du Commerce Extérieur.  Société Générale.  BMCI: Banque Marocaine pour le Commerce et Industrie.  Crédit du Maroc. Le “Crédit Populaire” du Maroc constitué de la “Banque Centrale Populaire” et son réseau de “Banques Populaires Régionales”. Les organismes financiers spécialisés dans le financement de secteurs d’activités particuliers:  CAM: Crédit Agricole Du Maroc.  CIH: Crédit Immobilier et Hôtelier.  BNDE: Banque National pour le Développement Economique. Autres banques dont la

1.1.2. L’aube des réglementations 1966-1984 3 1.1.3. A partir de 1984 4 1.1.4. Le marketing bancaire de demain 5 1.2. L’IMPORTANCE DE LA CLIENTELE « JEUNES » 6 1.3. COMMENT PARVENIR À FIDELISER CES CLIENTS ? 10 1.3.1. La segmentation de la clientèle 10 1.3.2. Les canaux de communication 11 1.3.3. Stratégie actuelle pour rendre la clientèle captive 11 PARTIE 2 : LE POSITIONNEMENT DU GROUPE CAISSE D’ÉPARGNE

d’assurance vie en France en 2008 en chiffre d’affaires (CA) sont : 1) CNP avec un CA de 23 236 M€ 2) AXA avec un CA de 15 618 M€ 3) Crédit Agricole avec un CA de 15 567 M€ En résultat net (RN), les trois premiers groupes d’assurance vie en France en 2008 sont : 1) CNP avec un RN de 1 018 M€ soit 0,42% du bilan total 2) Crédit Agricole avec un RN de 573 M€ soit 0,29% du bilan total 3) BNP Paribas avec un RN de 523 M€ soit 0,56% du bilan total Les partenariats et les CGPI sont

aussi courte période de temps, m’a permise d’approfondir les connaissances acquises en 3éme année en matière d’analyse financière, outil de décision essentiel en matière d’octroi de crédit. Ainsi, cette expérience constitue une entrée pratique au monde du travail bancaire qui m’a permise de mieux assimiler les relations banque-entreprise et de mieux apprécier le rôle déterminant que joue l’une pour l’autre. REMERCIEMENTS : Avant d’entamer la rédaction de mon rapport, je voudrais adresser mes

représentées dans l’étude ............................................................................. 7 II. LES SYSTÈMES DE MICROFINANCE FACE AUX CONTRAINTES : PROCESSUS ET ÉVOLUTIONS ............................ 8 II.1. L’expérience des systèmes de crédit solidaire........................................................................................ 8 II 1.1. Les principes de départ..................................................................................................................

Statistique et Traitement de Données Etudes marketing et connaissance client Imane Hammouali Tuteur de stage: M. Sébastien Confesson Stage effectué au Service Etudes Marketing Du 01 Avril au 30 Septembre 2011 1 Remerciements Je tiens à remercier et à témoigner ma reconnaissance à Monsieur Florent Ameilbonne de m’avoir accueillie au sein de l’unité « Marketing Stratégique et Relationnel » du Crédit Agricole Centre France. Je présente mes remerciements à Sébastien Confesson, responsable

pleine d’intérêt qu’elle m’a fait vivre durant ce mois au sein de l’entreprise. o Mr Amir Mustapha chargée de compte principal de m’avoir fait partager des informations concernant la banque et le travail de la banque. o Mme Derei Karima chargée de relation. 2 Rapport AWB Année 2014 Introduction Le monde se transforme, le Maroc évolue, le développement de l’économie s’accélère, les préoccupations se diversifient, le système financier vit d’importantes mutations par rapport aux fluctuations des

BTS « Négociation et Relation Client » FORMATION ET DIPLOME | * 2005: Brevet national des collèges au collège de M’Gombani (Mayotte) * 2009: Niveau baccalauréat Communication et gestion des ressources humaines (Mayotte) * 2010: Bac pro commerce 1an avec mention AB * 2011: 1er année BTS NRC lycée Lamarck d’Albert (Amiens) * 2012 : 2eme année en BTS Négociation et Relation Client lycée st-Exupèry (Saint-Raphaël) EXPERIENCES PROFESSIONNELLES | * 2011/2012:stagiaire

l’émission et le commerce de la monnaie. Elle gère les dépôts et collecte l’épargne des clients, accorde des prêts et pilote des instruments de paiement comme le carnet de cheque et la carte bancaire et offre des services financiers. La banque est au cœur de l’économie national. Objectif : Au-delà d’enrichir mes connaissances, le stage a pour objectif de me familiariser avec les techniques de gestion et de m’initier a l’approche fonctionnelle de l’entreprise tant sur les plans commerciaux

remerciements, à ceux qui m'ont beaucoup appris au cours de ce stage, et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable. Au terme de ce travail je tiens à remercier vivement le Directeur du Groupe crédit agricole et le Directeur de crédit agricole (agence Kasbah) pour m'avoir permis de passer mon stage dans cet établissement et dans de bonnes conditions. Je remercie également tous le personnel de l'agence  «Mlle AMLOUGO KHADIJA, Mme EL KHAWLI KHADIJA, et M.SAADAOUI BRAHIM »