Gestion Relation Client Crédit Agricole

fidélisation et de relation client dans la banque et l’assurance Quelles nouvelles attentes des clients ? Quelle organisation et quel rôle du conseiller pour satisfaire ces attentes ? Quels facteurs clés de succès des programmes de fidélité ? Quelles stratégies et quels dispositifs pour bâtir la relation client idéale de demain ? Octobre 2012 / 400 pages UNE ETUDE STRATEGIQUE INDISPENSABLE POUR TOUS LES DECIDEURS L’heure est à la fidélisation des clients. Des clients de plus en plus zappeurs

subissent des transformations, se rapprochent des besoins des clients, nécessitant à chaque étape une expertise financière et/ou technologique très pointue. Les métiers de la finance accompagnent ce mouvement, avec de nouvelles spécialités récemment apparues. 1. LES TYPES D’ACTEURS Dans la chaîne des métiers liés aux marchés financiers, trois grands types d’acteurs sont à différencier : la banque d’investissement ; l’intermédiation et la gestion d’actifs. Les grands groupes bancaires français et internationaux

remercier toutes les personnes grâce auxquelles mon stage d'application a pu se dérouler dans de bonnes conditions. Je voudrai donc remercier mon encadrant pédagogique M. Brahim BENBBA, enseignant chercheur à l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion à Tanger, qui ne s'est pas attardé à m'orienter et à m'encourager afin de donner le meilleur de moi-même. Aussi, j'aimerai remercier Mme. Naziha BELKEZIZ, Responsable PME, Marketing et Communication à la Banque d'Entreprises et signataire de la convention

sous la haute responsabilité de M. Issam Maghnouj - responsable marketing - et la coopération de Mlle. Hasnae Benzerrouk - responsable marketing études- à la BFE. · Objectifs § Récupérer le plus grand nombre de clients possibles (comptes clôturés) § Retenir et fidéliser les clients (mouvements en baisse ; comptes gelés) § Mettre en place un programme de fidélisation § Mesurer le taux de défection § Déterminer les causes de cette défection § Établir des recommandations et solutions § Proposer

Gestion  de  Trésorerie   Ouvrage  :     -­‐ Finance  d’entreprise  2015  :  Pierre  Vernimmen.   -­‐ Gérer  la  Trésorerie  et  la  relation  bancaire  :  Dunod.     L’AFTE  (Association  Française  des  Trésoriers  d'Entreprise)  travaille  sur  tous  les  sujets   qui  gravitent  autour  de  la  trésorerie  d’entreprise,  qui  ce  soit  :   ð Monétique.   ð Cash   management  :   organisation  

I. Les enjeux de la double relation Commençons par définir ce qu’est la double relation. Elle se caractérise par le fait qu’un client professionnel (société1, chef d’entreprise, profession libérale, exploitant agricole, association), soit également client à titre privé, en tant que particulier, et inversement. Avant tout, la double relation se caractérise par une meilleure connaissance du client, dans sa globalité. Nous allons voir que de cette analyse globale découlent deux types d’avantages :

4) Fiche technique de l’office : 11 5) Organigramme de structure de l’O.R.M.V.A/sm : 12 II - CADRES ADMINISTRATIFS ET INSTITUTIONNELS : 13 1) Administration de l’office : 13 2 ) Composition et compétences des organes de gestion : 13 2 - 1) Conseil d’Administration : 13 2 - 2 ) Comité technique : 13 2 – 3 ) Le directeur : 14 III- ORGANISATION ADMINISTRATIVE DE L’OFFICE : 15 1 ) Au siège : 15 1 - Service Administratif et Financier (SAF) : 15

Séminaire du Marketing Relationnel Thème: Le renforcement de l’avantage concurrentiel du Crédit Agricole dans le domaine de la Monétique Sommaire : Introduction ………………………………………………………………………...3 Partie I : la concurrence hier et aujourd’hui……………………………………..4 Chapitre 1 : le concept de l’avantage concurrentiel…………………………………….5 Section 1 : Définitions…………………………………………………......................5 Sections 2 : Les forces de la concurrence…………………………………………

------------------------------------------------- Rapport premier retour de stage L’agence du Crédit Mutuel de Saint-Cybard Date d’insertion : Du 11/01/11 au 22/01/11 Professeur référant : Madame Lavabre ZEFNER Sébastien Année universitaire 2010/2011 Remerciements Je tiens tout d’abord à remercier Mme Nathalie Gounaud, responsable pédagogique des stagiaires du Crédit Mutuel du Sud-ouest, pour avoir répondu favorablement à ma demande de stage et m’avoir permis d’intégrer une

sous la haute responsabilité de M. Issam Maghnouj – responsable marketing – et la coopération de Mlle. Hasnae Benzerrouk – responsable marketing études- à la BFE. · Objectifs § Récupérer le plus grand nombre de clients possibles (comptes clôturés) § Retenir et fidéliser les clients (mouvements en baisse ; comptes gelés) § Mettre en place un programme de fidélisation § Mesurer le taux de défection § Déterminer les causes de cette défection § Établir des recommandations et solutions § Proposer