Gestion Relation Client Crédit Agricole

direction des GE 26 2.1. La connaissance du client 26 2.2. L’évaluation de l’entreprise 28 SECTION 2 : CAS DE L’ETUDE D’UN PROJET D’INVESTISSEMENT 32 Le schéma de l’étude réalisée par la direction des GE sur un projet peut être repris succinctement ainsi qu’il suit. 32 1. Evaluation de l’entreprise et de ses principaux dirigeants 32 2. Etude du programme d’investissement 33 3- Détermination des caractéristiques du crédit 35 4- Procédure d’obtention et de déblocage

l’épargne des clients, accorde des prêts et offre de divers services financiers. Elle effectue cette activité en général grâce à un réseau d’agences. Elle utilise de plus en plus d’autres canaux de distribution : opérations par internet, accords avec les commerçants pour le crédit à la consommation et le paiement par carte, guichets et distributeurs automatiques dans des lieux publics, publipostage, centres d’appel. Les banques commerciales font partie des établissements de crédit. Dans certains

représente un pilier de l'économie national. En effet, son évolution constatée est le fruit de la concurrence accrue entre les différents établissements, dont figure en leader la Caisse d’Epargne riche de son savoir-faire, de son image auprès des Clients et surtout de son expérience. C'est dans le but d'approfondir mes connaissances dans le domaine bancaire, et d'affiner mes acquis en finance que j'ai eu l’opportunité d’effectuer mon Master 1 Finance en apprentissage dans une agence de la Caisse

accompagné tout au long de la période de stage ainsi qu’à ceux qui ont répondu avec amabilité à mes différentes questions. Je souhaite aussi remercier Mr. KIFANI mon maître de stage, de m’avoir encadré, encouragé et soutenu pendant ma présence au Crédit Agricole du Maroc (CAM). Je souhaite aussi remercier M. BELFHAÏLI maître de stage, de m’avoir encadré, encouragé et soutenu tout au long de m’a présence au CAM, ainsi qu’a Mlle SAMIRA BEN SALAH, Mlle HIBA ACHKAR et M HACHAM BOURJILA pour le soutien et

Populaire El- Jadida-Safi…………………..15Partie II: L'analyse De La Rentabilité des Activités Bancaires ……............................25 Chapitre I : La Rentabilité Bancaire………………………………………………….26Chapitre II: Etude de La Rentabilité Client à La Banque Populaire………………....33Conclusion générale…………………………………………………………………..44 Bibliographie………………………………………………………………………….45 Annexe………………………………………………………………………………..49 Dédicace J E dédie ce travail à mes parents qui ne cessent pas de m’encourager

|Rapport de stage | | Gestion des flux de la clientèle | | | | | |Rajaa Koussaimi | |Année universitaire 2009/2010

-Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion de Travail Institut Spécialisée de Technologie Appliquée Agadir Filière: technicien specialisé en gestion des entreprises Option: processus de comptabilité Rapport de stage Effectué du 15/12/2011 au 15/02/2012 Au sein de la société Gharb papier

aux banques. Les banques se préoccupent avant tout du taux de remboursement du différentiel, du taux d'intérêt, du coût d'intermédiation, de l'équilibre financier et du professionnalisme des agents. Les IMF quant -à-elles, perçoivent le crédit avant tout comme un moyen pour intensifier les activités du secteur informel, diversifier les activités du marché rural et promouvoir les entreprises locales. Les acteurs des institutions de micro finance définissent en général leurs propres

des années 80.Leur produit le mieux connu est le micro crédit. Le micro crédit étant un crédit octroyé qui ne nécessite de garantie aussi consistante que celle exigée par les banques ni autant de frais financiers. La cible du micro crédit est constituée de personnes à faible revenu même si ces dernières n’en sont pas les seules bénéficières. Parmi les institutions de micro finance se trouve celle de la Promotion d’Epargne et de crédit à Base Communautaire (PEBCO) qui a testé avec réussite

personnalité des apporteurs est secondaire par rapport aux capitaux apportés dans la société. Contrairement à la société de personnes, la responsabilité des associés est limitée en fonction de leurs apports dans la société. Chaque actionnaire participe à la gestion de l’entreprise à travers les assemblées générales d’actionnaires et participe aux distributions de bénéfices (dividendes). On peut distinguer : * Les sociétés anonyme (SA), la société à responsabilité limitée (SARL) et l’entreprise unipersonnelle