Gestion Relation Client Crédit Agricole

I. Historique : Le Crédit Mutuel a été créé en 1882 par Friedrich Wilhelm Raiffeisen. Il est le premier bancassureur et IARD en France et 2ème banque de détail en France. 1979 : Naissance de la fédération du Crédit Mutuel de Bretagne. 1980 : Début de la politique de diversification avec la création des filiales spécialisées dans le domaine de l'assurance et de la finance. 1996 : La Caisse Fédérale du Crédit Mutuel de Bretagne et la Caisse fédérale du Crédit Mutuel du Sud Ouest signent l'acte

comptable OHADA retient une codification décimale des comptes avec neuf classes ayant les codes 1 à 9. Les huit premières classes sont réservées à la comptabilité générale tandis que la comptabilité des engagements et la comptabilité analytique de gestion (CAGE) se partagent la dernière classe. B - STRUCTURE DÉCIMALE DES COMPTES Cette codification procède d'une classification à structure décimale permettant : − de subdiviser tout compte ; − de regrouper par grandes familles les opérations de

Economiques et Gestion SOMMAIRE REMERCIEMENTS………………………………………………………………………..3 INTRODUCTION……………………………………………………………………………4 I-Présentation de la BIMR………………………………………………………………5-7 a) Historique b) L’agence de la Place Lagarde : Siège à Djibouti c) L’organisation du Crédit Agricole d) Les activités du Crédit Agricole II-

DE KINSHASA Faculté des Sciences Economiques et de Gestion Professeur MABI MULUMBA COMPTABILITE GENERALE Selon le Système Comptable OHADA Année académique 2014-2015 PLAN DU COURS Introduction Chapitre 1 : Le Bilan Chapitre 2 : Les Comptes Chapitre 3 : Le Plan comptable Chapitre 4 : Les livres comptables Chapitre 5 : Fonctionnement des comptes A. Les comptes de bilan ou de situation B. Les comptes de gestion Chapitre 6 : Travaux comptables de fin d’exercice Chapitre

ou de dynamiser une relation proche du client tout en optimisant la performance ? [pic] Sommaire I. Choix d'une stratégie client 1) Composant du CRM a) Fidélisation et relation client pour l'entreprise b) Enjeux du CRM pour le client 2) Mise en place du CRM a) Principe du CRM par définition b) Étape à suivre pour le développement CRM c) Facteurs clé de succès du CRM d) Implication personnelle au sein du LCL Le Crédit Lyonnais II. Focalisation client 1) D'un marketing

Quelle est l’importance d’adopter une stratégie de fidélisation afin de mener à bien ou de dynamiser une relation proche du client tout en optimisant la performance ? [pic] Sommaire I. Choix d'une stratégie client 1. Composant du CRM a. Fidélisation et relation client pour l'entreprise b. Enjeux du CRM pour le client 2. Mise en place du CRM a. Principe du CRM par définition b. Étape à suivre pour le développement

Gestion de la relation client Le chargé d’accueil : Activités principales Accueillir, renseigner, détecter les besoins et orienter la clientèle vers le bon interlocuteur Actualiser les fichiers commerciaux Organiser des rendez-vous pour les chargés de clientèle Réaliser des opérations de back office Assister, si nécessaire, le client dans la réalisation des opérations courantes Travailler en étroite collaboration avec les chargés de clientèle Activité éventuelle  Effectuer des ventes

RAPPORT DE STAGE Description des services d’une agence du Crédit du Maroc Réalisé par : Soukaina Faris Encadré par :M. Année universitaire 2011-2012 PLAN : Remerciements Introduction I. Présentation du secteur Bancaire et du Crédit du Maroc 1) Environnement de la banque 1-1 Définition de la banque  1-2 La nouvelle loi bancaire  1-3

11 La Conformité et la déontologie font partie des valeurs essentielles de LCL. 11 Présentation du stage 12 Accueil 12 Opérations courantes 12 Comment gérer l’argent dans une agence sans caisse 14 Assistance 14 Missions annexes 15 Gestion des chèques 15 Phoning 15 Conclusion 17 Introduction Durant le mois d’août, j’ai effectué mon stage dans la banque « LCL » de Vitry sur seine. Le milieu bancaire m’a toujours intéressée .En juillet 2009 j’ai pu travailler à Nice au LCL

Pascale MITON V9N17-D1/1 BTS Négociation et relation client 2e année Préparer l'épreuve E4 en deuxième année Sommaire CONSEILS GÉNÉRAUX..................................................................................................................... 3 DEVOIR 00 ......................................................................................................................................... 27 DEVOIR 01 .........................................................................