Gestion Relation Client Crédit Agricole

STAGE [pic] Monsieur Philippe DAUVERGNE, Crédit Agricole Place de l’Hôtel de Ville, 76 300 Sotteville-lès-Rouen Université de Rouen Institut Universitaire de Technologie Département Carrières Juridiques Année universitaire 2009/2010 Marine GIBERT Groupe A RAPPORT DE STAGE Rapport réalisé sous la direction de Madame Hélène HOUISSE Monsieur Philippe DAUVERGNE, Crédit Agricole Place de l’Hôtel de Ville, 76 300 Sotteville-lès-Rouen Université de

utiles à la prise de décision, l’ergonomie de son site et un accompagnement de qualité. Elle se constitue de ce fait comme la première banque privée 100% en ligne.   Elle se définit comme banque incontournable en France, filiale du Crédit Agricole avec plus de 160000 collaborateurs dans 74 pays, à la tête de 26 millions d’adhérents sur un réseau de plus de 20 pays et employant 120 personnes. 7  B for Bank, spécialisée dans l’épargne, propose une offre bancaire qui comprend : -

stratégies fondées sur la satisfaction permanente du client. Ces stratégies visent à créer de la valeur pour le client, en proposant en plus de l'offre habituelle, un meilleur service, en recourant à des interactions personnalisées, et en tenant compte de la valeur potentielle de chaque client au cours de sa relation avec sa banque. La recherche de l'information pertinente, l'amélioration de la qualité du service, la prise en compte des attentes des clients, deviennent les fondements de la compétitivité

Durant ce stage j’ai eu la chance d’exercer des taches très différentes les unes des autres. En passant par la finance au commerce, le métier de chargés d’affaire requiert à la fois des compétences techniques en finance d’entreprise mais aussi en relation client. Nous aborderons dans la suite une présentation détaillé du métier ainsi que du département dans lequel j’ai peu valider mon stage de césure. A la suite de ce stage je souhaiterai m’orienter dans le domaine de l’investissement (private equity

de la Banque Populaire peut se caractériser par le fait de mettre en relation l’économie locale avec la structure économique de la banque. Le Groupe BPCE créé en 2009, (Banque Populaire et Caisse d’Epargne) est le deuxième

06.38.26.20.57 10 années d’expérience en banque de crédits e.mail : moussaid.mohammed@gmail.com Goût du contact client pour le service et la 35 ans, 2 enfants négociation Ouverture d’esprit et bonne présentation Esprit d’équipe COMPETENCES Bureautique – informatique : Systèmes d’exploitation, outils bureautique (Word, Excel, PowerPoint, Access) Logiciel : Sage gestion, Ciel Business Plan, SAB, Lotus Managériales : Gestion d’équipes, encadrement d’une équipe de commerciaux

travail, les handicaps suite à un accident ou à une maladie…qui peuvent survenir à n’importe quel moment et qui peuvent porter atteinte à son patrimoine, à ses biens, compromettre son activité ou affecter sa vie familiale. Ces risques perturbent sa gestion financière et ce par l’augmentation des charges et l’apparition de nouvelles et la disparition ou la diminution des revenus. Au Maroc, les régimes sociaux (CNSS, CNOPS, CIMR,….) offrent à leurs adhérents plusieurs produits pour les aider à être mieux

l’offre ....................................................................................................... 25 1. Réception de fonds publics ................................................................................. 25 2. Opérations de crédit ........................................................................................... 27 3. Mise à disposition des moyens de paiement et autres activités connexes ........... 28 D. Structure de la demande ...................................

bancaire au Maroc (généralités sur la banque, historique et activités de la banque).  Le marketing-mix bancaire (politique produit, prix, distribution et communication).  L’analyse de la clientèle (comportement, satisfaction et fidélisation du client ainsi que la segmentation en marketing bancaire). 1 Chapitre 1 : Le secteur bancaire au Maroc. I. Généralités sur le système bancaire marocain : Le secteur bancaire se caractérise par une forte concentration. Cette concentration se matérialise

nouvelles entreprises par la diffusion de techniques et de produits bancaires innovants (crédits à moyen terme ou crédit-bail). En 1966 avec la réforme bancaire ou encore après sa privatisation en 1987, la Société Générale poursuit sa croissance en se axant plus sur le marché des particuliers par un réseau de banques régionales et d’agences ; l’acquisition du Crédit du Nord en 1997 et de la Société Marseillaise de Crédit en 2010, vient confirmé sa stratégie, en souhaitant être une banque de proximité