Gestion Relation Client Crédit Agricole

AXA AXA est un groupe international français spécialisé dans l'assurance depuis sa création (1815), et dans la gestion d'actifs depuis 1994. En 2012, il est le numéro un de l'assurance dans le monde en termes de chiffre d'affaires. En quoi consiste l’assurance ? L'assurance garantit un risque : un événement dommageable (directement ou indirectement) qui doit être imprévisible et indépendant de la volonté de l'assuré. Il est ainsi possible de souscrire une assurance pour tout événement relatif

l’épargne des clients, accordent des prêts, pilotent des instruments de paiements comme le carnet de chèques et la carte bancaire, et offrent des services financiers. Elles assurent pour l'Etat la traçabilité des opérations financières et contribuent à la lutte contre les trafics. Pour l’entreprise, la banque est le lieu où elle garde ses ressources pour faciliter ses opérations et transactions avec ses partenaires d’affaires. C’est aussi un soutien financier (lieu de demande de crédit) pour la réalisation

République Algérienne Démocratique et Populaire Ministère de l’enseignement supérieur et de la Recherche Scientifique Université Mouloud MAMMERI de Tizi-Ouzou Faculté des Sciences Economiques, Commerciales et de Gestion Département des sciences économiques Mémoire en vue de l’obtention du diplôme de Magister en Sciences Economiques Option : Monnaie-Finance-Banque Thème : Les enjeux de la bancassurance et les perspectives de son développement en Algérie Préparé par : xxxxxxxx Encadré

lieu de réaliser une fusion, une manœuvre qui permettra d’améliorer la compétitivité et de renforcer les marges, pour être plus proche de ses clients, une proximité  physique mais également en termes d’offre complète visant à  répondre plus efficacement aux attentes de sa clientèle.       Aujourd’hui Attijariwafa Bank lance des produits pour tous types de clients, qu’ils soient entreprises, professionnels ou particuliers, autant de nouveaux services bancaires qui viennent renforcer la mission d’une

Manipulation des Fonds : 23 2- Travaux de la clôture de la journée 23 Partie 3 : La gestion de la relation client dans la banque : 24 Section I : Approche théorique : 25 1- Les enjeux de la gestion de la relation client dans la banque : 25 2- Les conséquences organisationnelles de la GRC : 27 Section II : Problématique de la défection et de la fidélisation des clients : 31 1- Définition de la qualité de service : 31 2- La Satisfaction : 34

l’organisation de l’agence, ses rôles et ses différentes missions. Durant ce stage, les membres de l’agence m’ont beaucoup suivi et aidé à comprendre leurs responsabilités, mais aussi la gestion de l’agence. Tout d’abord, il faut s’intéresser à une analyse interne de l’agence. Ensuite, il s’agit d’étudier les relations externes de celle-ci. Enfin, la dernière partie constituera mon intégration au sein de l’agence avec un bilan de mon stage / Présentation Société Générale 1) Présentation générale

-Sociable • Je n’aime pas travailler avec des gens : -Borné -Menteur -Paresseux Centres d’intêrets : Voyages, football II) Présentation des métiers • Banquier: • En quoi cela consiste ? s'occupe de l'argent de ses clients. ouvre des comptes, accorde des prêts, donne des conseils de gestion...  Lorsqu'il dirige une agence, il doit en plus encadrer le personnel mais aussi gérer l'administratif • Quel diplôme faut-il ?  2 ans d'études supérieures (Bac +2)( IUT ou BTS.) Formation interne pour évoluer

4 2.1 Le métier de base 4 2.2 L’ouverture à d’autres métiers 4 2.3 Concentration et développement européen 4 2.4 Implantation de Groupama dans le monde 5 3 DIAGNOSTIQUE INTERNE 6 3.1 Financier 6 3.2 Commercial 6 3.3 Service 7 3.4 Relations humaines 7 3.5 Recherche & Développement 7 4 DIAGNOSTIQUE EXTERNE 8 4.1 Opportunités 8 4.2 Menaces 8 5 SYNTHESE SWOT 8 6 STRATEGIE DE DEVELOPPEMENT 9 CONCLUSION 10 METIER Groupama recouvre trois domaines

entreprise commerciale dont l’activité principale est la collecte des fonds du public qui n’utilisent pas immédiatement des sommes dont ils disposent et octroie une partie de ses fonds comme crédit moyennant une rémunération. L’article premier de la loi bancaire du 14 février 2006 définit les établissements de crédits comme : « Les personnes morales qui exercent leurs activités au Maroc, quels que soient le lieu de leurs siège sociale, la nationalité des apporteurs de leurs capital social ou leur

système bancaire réalisée par la loi du 24 janvier 1984 • Le rôle des banques centrales -NB-Il existe qu’une Banque centrale par pays -Contrôler le financement de l’économie (Assurer l’émission des billets de banques et octroyer des crédits aux banques commerciales) -Surveiller et gérer les systèmes de paiement (Compensation des chèques et des virements) -Etre le banquier de l’Etat (Encaisse et paie les revenus et les dépenses de l’Etat) -Elle émet la monnaie nationale et