Gestion Relation Client Crédit Agricole

d’intérêt économique et social, sans but lucratif. Elle a pour mission l’exercice et la promotion du micro crédit dont elle a entamé l’activité en 2003. La Fondation est agréée par le ministre des Finances par arrêté n° 1671-01 du 5 septembre 2001, la Fondation ainsi formée est également soumise aux dispositions de la loi n° 18-97 du 18 Chaoual 1419 (5 février 1999) relative au micro crédit tel qu’il a été modifié et complété par la loi n° 58-03 du 21 avril 2004 et les textes réglementaires pris

Modèle multicanal, connaissance client et pilotage de la relation … les nouveaux enjeux du CRM Bancaire. Par Daphné FINKEL, Associate Partner VBF Consulting Dans un environnement de plus en plus orienté services, marqué par une concurrence accrue avec la montée en puissance de nouveaux acteurs, la grande distribution notamment, et une érosion des marges, les banques se doivent aujourd’hui de parfaire la gestion de leur relation client. Ayant largement investi ces 10 dernières années dans les plateformes

finalités humains et des finalités sociales. 1) Les finalités économiques Sont de trois ordres : - Produire et distribuer des biens et services, but commun à toutes les catégories d’entreprises ,les entreprises industrielles, les entreprises agricole, etc. produisent et commercialisent des biens, les entreprises commerciales redistribuent las biens acquis auprès des producteurs, les entreprises de services fournissent des services marchands ou non-marchands aux entreprises ou aux consommateurs

bancaire : connaître ses clients pour mieux les séduire Alors que le marketing bancaire s’attache à mieux connaître ses clients pour les attirer et les fidéliser, les métiers de terrain sont valorisés et donc une belle porte d’entrée pour de hauts potentiels. Confirmation de cette évolution avec les professeurs de marketing Brigitte Auriacombe de l’EM Lyon et Michel Badoc d’HEC. « Le marketing bancaire est tout ce qui permet d’attirer, de conserver et de plaire aux clients des banques, résume M

d’utiliser ces notes techniques en guise d’introduction. Pour tout renseignement complémentaire sur le sujet, et son application à un programme, veuillez vous reporter à la bibliographie en dernière page. Crédit-bail : une nouvelle option pour les institutions de microfinance I. INTRODUCTION Le crédit-bail, ou leasing, est un type dynamique de financement d’entreprise adapté à l’activité de microfinance. De nombreuses institutions de microfinance (IMF) ajoutent ce nouveau produit à leur palette de services

Plan……………………………………………………………………………………………………….. | 1 | | | Première partie : Partie théorique (contrôle de gestion bancaire)  | | | | Introduction ……… | 4 | | | I - L'évolution du statut de la banque | | | | 1) L’évolution du marché bancaire et la naissance de pressions concurrentielles……………… | 6 | 2) L’émergence de la banque moderne : développement du multi-canal (regroupement des produits et des clients)………………………………………………………………................ | 7 | | | II - L’évolution des opérations

chacun de ses points de vente. Le programme de modernisation des bureaux a donné naissance à un nouveau concept de point de vente et à la création de la 1ère enseigne des services à la personne. Le plan d’amélioration de l’accueil fait de la relation client un axe majeur de sa stratégie. La Poste améliore également son accessibilité par une approche multi canal : Internet, téléphone, automates... La Banque Postale, filiale bancaire du groupe La Poste, est une banque unique et singulière sur le

Les groupes financiers au Maroc Les groupes financiers au Maroc Introduction : Un groupe peut être défini comme étant un ensemble d'entreprises ou de sociétés ayant des relations de dépendance ou de complémentarité entre elles. Généralement, en parlant de groupe, l'on fait référence à une société mère ainsi qu'à ses filiales. Pour un groupe financier on peut le définir comme étant un ensemble de sociétés offrant une «gamme complète» de services financiers par le biais de ses diverses représentations

Développement de la notion bancassurance : Depuis son arrivée au Maghreb, la bancassurance ne cesse de progresser. Au Maroc, ce sont principalement les filiales des banques françaises (Crédit Agricole, BNP Paribas, Société Générale) qui assurent la percée de la bancassurance. Et du même coup le développement de l'assurance-vie et de l’épargne ces dernières années.  Selon Oxford Business Group, 50% des polices d´assurance vie sont commercialisées par la bancassurance, ce qui représente entre

d’institutions dans le monde augmente de façon exponentielle en raison de la pauvreté qui ne fait que grandir suscitant de plus en plus le besoin de prêts des populations pauvres. Cette pluralité des institutions de micro finance dans le monde rend l’accès du crédit facile ; cela a pour conséquence évidente le surendettement et l’insolvabilité des ménages qui s’appauvrissent davantage .Ce problème de surendettement n’est pas sans effet sur les institutions de micro finance qui enregistrent des échéances impayées