Gestion Relation Client Crédit Agricole

Analyse de la rentabilité client : Quel impact sur le contrôle de gestion bancaire ? Cas Attijariwafa Bank Mlle ALAOUI ABDELLAOUI Charafa Mémoire de fin d’études Encadré par : Mr. Biad JUIN 2010 Table des matières Avant propos ............................................................................................................................... 4 Introduction .....................................................................................................................

Financier…………..….52 Les IMF………………….………………………………………….53 TROISIEME PARTIE : APPROCHE NOVATRICE……………….………….…56 Chapitre I Chapitre II Chapitre III Chapitre IV Au plan bancaire et financier…………………….………………59 Au plan des institutions de microfinance………………….……63 Relation entre IMEC et banques commerciales…………….…67 Rôle de l’Etat……………………………………………………….69 CONCLUSION………………………………………………….…………….….…71 BIBLIOGRAPHIE…………………………………………………………………....I ANNEXES…………………………………………………..………………………..II TABLE DES MATIERES………………………………………

« relative » (56% de clients se déclarant fidèles et 13% de moins fidèles qu'avant), sachant que beaucoup de clients sont devenus multi-bancarisés (29% selon la Fédération française bancaire). étude réalisée par Init Capital Clients Il n'est donc pas étonnant que les banques cherchent à faire la différence sur la relation avec leurs clients. Les Banques développent de plus en plus le marketing relationnel, qui a pour but de créer une relation privilégiée avec les clients pour les fidéliser.

.... 7 Des services de qualité ....................................................................................................................... 8 Relations avec la clientèle ................................................................................................................... 9 Référence des principaux clients ......................................................................................................... 10 Indicateurs de qualité ........................

25. Quelles sont les spécificités de la communication financière des banques en période de crise? Dans le secteur ultra concurrentiel de la banque, la qualité des produits et de la relation avec l’interlocuteur est un facteur déterminant du choix du client et des investisseurs. La stratégie de communication de l’établissement est fondamentale. Autrefois la communication financière était essentiellement de l’information réglementaire. Au-delà des contraintes réglementaires, au cœur de la crise

Madame ALLAMACHERE Pascale Ingénieur - Cadre, SANOFI-AVENTIS R&D, CHILLY MAZARIN. - Monsieur ALLAMAGNY Charles Directeur Activité Usines à Ciel Ouvert, DTP TERRASSEMENT S.A., GUYANCOURT. - Madame AMBLARD-LAROLPHIE Fabienne Directeur du Marketing, CREDIT FONCIER DE FRANCE, CHARENTON. - Monsieur AMYOT Charles Ingénieur, ESSO S.A.F., COURBEVOIE. - Monsieur ANDRÉ Frédéric Ingénieur, THALES ELECTRON DEVICES , VELIZY VILLACOUBLAY. - Monsieur ANTONAS Michel Gérant, HSBC GLOBAL ASSET MANAGEMENT (FRANCE)

Je tiens à remercier CREDIT AGRICOLE pour m'avoir permis d'effectuer mon stage à sein de leurs locaux. Je remercie particulièrement toute l'équipe du service DCP/AD pour leur accueil chaleureux, leur disponibilité, ainsi que tous leurs conseils. Mon séjour à leurs côtés m'a permis d'acquérir de nouvelles compétences, de développer mes aptitudes relationnelles et organisationnelles mais aussi de m'enrichir sur le plan professionnel. Je tiens à remercier également toutes les personnes qui ont pu m'aider

l’économie du pays. Puisqu’ils facilitent le développement de la production en aidant les particuliers et les professionnels à résoudre leurs problèmes financiers et assurent également la protection des fonds déposés par leurs clients, ainsi que faire une intermédiation entre les clients et les sociétés d’assurances. Chose qui a motivé mon choix pour ce secteur, pour effectuer mon stage d’initiation au sein de Attijariwafa Bank ; poussée par ma curiosité de découvrir ses stratégies et les services offerts

monétaire et financier à l’article L. 511-1 du titre Ier du livre 5. Les établissements concernés sont soit organisés nationalement, soit constitués d’entités régionales fédérées à l’intérieur d’un groupe. Il exerce son activité en relation avec les clients dont la gestion lui est confiée. Il agit dans des contextes de travail variés et évolutifs, dépendant à la fois de la taille et des choix organisationnels de son entreprise. Son action s’inscrit dans le respect des obligations générales réglementant

demande, l’offre (les concurrents), les fournisseurs, la réglementation et l’environnement (ensemble des éléments lointains pouvant avoir une influence sur le projet). Une banque est une entreprise qui gère les dépôts et collecte l'épargne des clients, accorde des prêts et offre des services financiers. Elle effectue cette activité en général grâce à un réseau d’agences bancaires. Cette institution financière doit posséder une licence pour pouvoir exercer, laquelle est délivrée par l’État et validée