Gestion Relation Client Crédit Agricole

|BTS Négociation Relation Client | |Session 2010 | |E6 – Conduite et présentation de projets commerciaux |Fiche Projet N°1 | |Titre : Le développement de l’activité commerciale et de

ou de loin à l’élaboration de ce travail, soit par leur soutien moral ou matériel INTRODUCTION GENERALE De nombreux travaux ont été réalisés pour mettre en évidence le rôle de la microfinance dans l’économie des pays. Ceci afin d’identifier la relation qui existe entre celle-ci et le développement économique d’une nation en prenant bien sûr en compte les modifications macro financières liée à la globalisation, notamment dans les PVD où les politiques économiques et sociales mises en œuvre n’ont

Chapitre 2 : l’optimisation de la gestion de trésorerie 17 Section1 : connaissance des mécanismes bancaires : 18 Section 2 : la gestion des excédents de trésorerie : 22 Section 3 : la gestion des déficits : 25 Section4 : Les spécificités liées aux opérations internationales : 31 Chapitre 3 : Etude de cas « LA COPAG » 36 Section1 : Présentation de la COPAG et de ses domaines d’activité : 36 Section2 : La gestion de la trésorerie au sein de la COPAG :

classe 2 10 Produit & placement bancaire Le mode d'organisation et le mode de management peuvent-ils créer un avantage concurrentiel dans le secteur bancaire? BATHEDOU Florent Sommaire II. Introduction 3 III. Importance de la gestion des connaissances dans le secteur bancaire. 3 A. La connaissance comme avantage concurrentiel. 4 1. La connaissance dans le milieu bancaire (le savoir explicite & tacite). 4 2. Un patrimoine en péril : retro-effets du baby boom. 4

Définition de la banque: la banque est une organisme spécialisé dans l'émission et la commerce de la monnaie. Elle gère les dépôts et collecte l'épargne des clients, accorde des prêt, pilote des instruments de paiement comme le carnet de chèques et la carte bancaire, et offre des services financiers. Elle assure pour l'Etat la traçabilité des opérations financières et contribue à la lutte contre les trafics. L'ensemble des banques de la Tunisie forment un système bancaire piloté par une banque

travail je tiens à remercier Monsieur Abdelaziz FELHI Responsable régional des ressources humaines à la BMCI d’avoir accepté ma demande de stage ,ainsi que le directeur de l’agence BMCI Sidi Kacem Monsieur Youness EL BOUDA, et le conseiller client des particuliers M. Yasser BENSAOUD ainsi que le chargé d’accueil M. Ayoub BENZINA qui m’ont éclairé tout au long de la période de stage.  Je remercie encore les honorables professeurs qui assistent à la soutenance de ce modeste travail & pour

Forme juridique : Société A Responsabilité Limitée « SARL » * Objet social : * Transport de marchandises ; * Gestion de logistique pour le compte de tiers ; * Gestion de stocks pour le compte de tiers ; * Achat et vente de matériaux de construction ; * Travaux publics ; * Import et export Etc. * Siège social : KM 4,5 Route de Tanger

auxquelles ont accès les collaborateurs sont : - Les courriers internes - Les notes d’information - Les silhouettes des clients (info personnelle) - Les chiffres d’affaires global et personnel à chaque conseiller. - Les agendas - Les comptes rendus - Messagerie Outlook - Offres - Le nombre de clients Un très grand nombre de ces informations sont informatisées. Les informations

Professionnels allez plusOn gagne toujours à aller plus loin dans une relation…100% mieux que 50% !…. Certification ISM - C. Lambert Numéro de pages Introduction 3 1 - Situation et contexte ……………………………………………………………………………………. 4 1.1 Avant la crise : oui au crédit 4 1.2 La crise 4 1.3 2010, année d’espoir ? 5 1.4 Et maintenant 8 2 - L’environnement

finalités humains et des finalités sociales. 1) Les finalités économiques Sont de trois ordres : - Produire et distribuer des biens et services, but commun à toutes les catégories d’entreprises ,les entreprises industrielles, les entreprises agricole, etc. produisent et commercialisent des biens, les entreprises commerciales redistribuent las biens acquis auprès des producteurs, les entreprises de services fournissent des services marchands ou non-marchands aux entreprises ou aux consommateurs