Grc Air France

excursions se limitent à une journée et se donnent pour destination le Québec ou le Nord-est des États-Unis. Les voyages, quant à eux, se déroulent sur tout le continent Nord-Américain. Le thème central des séjours reste incontestablement le plein-air et la pratique d’un sport permettant de découvrir et profiter d’un environnement exceptionnel. En qualité d’adjoint aux opérations, j’ai assisté ma tutrice dans presque toutes les missions qui étaient les siennes. Après une période d’adaptation, j’ai

théorique » seraient séparées de l’entrée « stock » par les 25 entrées en « stockage ». Pour faciliter la recherche, nous avons donc opté pour un classement alphabétique par mot générique1. Exemple : toutes les entrées qui commencent par « air », y compris « air waybill », sont classées avant celles qui commencent par « aircraft ». De même, en français, toutes les entrées en « charge » jusqu’à « charge utile », sont classées avant celles qui commencent par « chargement ». N. B. Quand un mot a

Pasteur MSD Madame Carole BIREMBAUX, Responsable Développement des Compétences – BNP Paribas Personal Finance Monsieur Francis BOYER, Consultant en innovation managériale – DYNESENS Madame Charlotte BROCARD, Responsable du Programme Orange Graduate – France Télécom-Orange Madame Anna BUYANKINA, Talent Manager – Kraft Foods Madame Delphine CAZAUX, Directrice des Ressources Humaines – M6 Monsieur Benjamin CHAMINADE, Consultant et Tendanceur gestion des talents – Trendemic Monsieur Claude COHEN, DRH Corporate

l’entreprise touristique peut : – Créer son propre fichier, en faisant appel à des sources internes et externes La mise en forme des fichiers peut se réaliser à l’aide des logiciels Excel ou Access Les logiciels de gestion de la relation client (GRC) ou customer relationship management (CRM) permettent de collecter et rassembler les informations essentielles sur les prospects quelque soient les points de contacts (magasin, site internet, service client, salon...), et d’automatiser les opérations

efficacité, selon le vieil adage que « trop d’information tue l’information ». 4. La détermination des sources d’information permettant de recueillir les renseignements désirés. Elles peuvent être structurées d’une manière pérenne dans le dispositif de la GRC (gestion de la relation client), ou être obtenues de façon occasionnelle en fonction des besoins. 5. La collecte des données et l’étude de leur validité. 6. La présentation des conclusions aux responsables opérationnels. À cet égard, soulignons que

Conseillé Vente | CS | Customer Satisfaction | DG | Directeur Générale | DMC | Daihatsu Motors Corporation | DMR | Délais Moyen de Réponse. | ERP | Entreprise Resosource Planin | GM | General Motors | GRM | Guest Relationship Management | GRC | Gestion Relation Client | GRH | Gestion des Ressources Humaines | PSA | Peugeot Citroën | SAV | Service Après Vente | SFA | Sales Force Automation | SMS | Short Message Systeme | SPA | Société Par Action | TMC | Toyota Motors Corporation

(Gestion de la Relation Client) ou C.R.M (Customer Relationship Management) Kotler, professeur-consultant, définit le marketing comme la « science et l’art d’acquérir, de conserver et de développer la clientèle rentable ». Dans cette optique, la GRC est une approche qui s’est développée afin de répondre aux enjeux de la relation commerciale (cf § 3). Il s’agit d’une démarche qui place la relation client au cœur de l’entreprise en s’appuyant sur des moyens technologiques importants : bases de données

mondiale (VTM) afin d’élargir sa base de renseignements sur les consommateurs de ses principaux marchés. En 2008 (deuxième année), ce programme de recherche a été mis en œuvre dans neuf marchés clés : les États-Unis, le Mexique, le Royaume-Uni, la France, l’Allemagne, le Japon, la Corée du Sud, l’Australie et la Chine. Les recherches réalisées durant la deuxième année ont été menées en collaboration avec un groupe de partenaires incluant la Colombie-Britannique, l’Alberta, la Saskatchewan, le Manitoba

peut-être une tarification adaptée. ✓ Suggérer lors d’un appel à un call center, en temps réel, une réponse de l’opérateur qui soit adaptée. SECTION 2 La segmentation Les 3 grandes catégories de segmentation [pic] Dans le cadre de la GRC, il est important d’expliquer le rôle de la segmentation non plus cette fois à propos d’un marché en général mais à partir de la base de données clients d’une entreprise, pour lui permettre de pratiquer un marketing véritablement relationnel et proposer

Chapitre 16 Sur quoi repose la fidélité des clients ? Quelles notions dois-je connaître ? Que dois-je savoir ? • Fidélité attitudinale et comportementale • Facteurs de fidélité • Enjeux de la fidélisation • Stratégie de fidélisation induite/recherchée • GRC (Gestion de la relation Client) • Identifier les formes et les raisons de la fidélité des clients • Présenter les enjeux d’une stratégie de fidélisation • Justifier la cible retenue à partir d’indicateurs fournis • Analyser les outils de fidélisation