Grc Air France

GIGN Le Groupe d'intervention de la Gendarmerie nationale (GIGN) est une unité d'élite de la Gendarmerie Nationale française spécialisée dans les opérations de contre-terrorisme et de libération d'otages. Sa devise est « Sauver des vies au mépris de la sienne Le GIGN est basé à Satory (Versailles), son centre d'instruction et d'entraînement se situant au camp de Frileuse à Beynes ; pour participer à la sélection, il faut déjà être gendarme et avoir moins de 32 ans. Dans le futur, les gendarmes

exécuter quiconque qui se permettait la moindre incartade par rapport à ses décisions. Ses actes terroriste touchent plusieurs pays comme la France -Quelques exemple de terrorisme en France: -En 1995 le GIA organise une série d’attentats. Celui de la station Saint-Michel fera huit morts et une centaine de blessés. L'objectif aurait été de faire participer la France plus activement dans la lutte anti-islamiste, et ainsi couper le mouvement de son principal soutien à l'étranger. -En 1998, pour prévenir

Etude de la GRC de l’entreprise Air Liquide. [pic] Maxime GIOVINAZZO Aurélien WOEHRLY ANNEE 2010-2011 INTRODUCTION Envoyer des satellites dans l'espace, créer de magnifiques verres polis, vendre des bananes mûres et jaune d'or, conserver des lacs limpides, produire des courants électriques forts, assurer les besoins des hôpitaux pour la vie, pour les opérations d’anesthésie, ceux des soudeurs, des fabricants de semi conducteurs, permettre l’hygiène, la plongée sous-marine

pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client. La GRC regroupe à la fois des techniques d’analyse des données clients, des opérations marketing et des opérations de support. La G.R.C. utilise tous les canaux de contacts disponibles avec le client. Dans un sens plus restrictif, la GRC peut désigner l’ensemble du dispositif informatique consacré à la gestion de la relation client. La gestion de la relation est une stratégie

Clients Chez Sephora [pic] Sommaire I/ Objectifs et démarche GRC de Sephora II/ Principaux types d’utilisation marketing à partir de la GRC 1/ Outils de recueil et d’analyse de données 2/ Outils de fidélisation 3/ Canaux de relation pour la vente et l’aprè Premium9951 Mots40 Pages Pduc Sephora I. Analyse commerciale du SEPHORA Géant J’ai réalisé mon stage au SEPHORA Géant qui est ouvert depuis le 31/03/08. SEPHORA possède 250 magasins en France et se développe dans le monde entier, c’est un groupe international

 GRC Chapitre 1 : La GRC : présentation générale 1) Les fondements de la GRC (Anglais CRM Customer Relationship Management) Plusieurs dimensions en terme d’implication dans l’entreprise. A) Les différentes approches : a) Les processus technologiques Il faut créer une mémoire par rapport à la relation qu’on a avec le client. Ce contact peut être au téléphone, physique (en BtoC ou BtoB), par internet (mail). Les contacts se font lors de l’avant-vente, de la vente, de l’après vente. Pour

D’INFORMATION MARKETING I. LES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION 1. Les outils adaptés à la GRC 1.1 Les centres d’appel 1.2 Les contacts multi-médias 1.2.1 C.T.I 1.2.2 Centres d’appel Web 1.2.3 SMS.Email 2. Automatisation des forces de vente 2.1 La fonction Commerciale 2.2 La fonction Marketing 3. Programmes de fidélisation II. L’IMPACT DES NOUVELLES TECHNOLOGIES SUR LES SYSTEMES D’INFORMATION 1. E-CRM (E-GRC ): Internet, nouveau canal de distribution 1.1 Les évolutions socio-démographiques

d’avantages liés à la fidélité (pénalité si un client ne respecte pas sa durée d’engagement avec un opérateur de téléphonie mobile ou un fournisseur d’accès.) mettre en œuvre des stimulants financiers (programme de fidélisation mis en œuvre par Air France ), des stimulants sociaux (les relations sont individualisées avec chaque client : vendeur attitré) D) la réduction du taux de départ ce taux mesure la défection de la clientèle (pourcentage de clients qui ne se réabonnent pas à un magazine

GRC 12 LES PRIX Dans un contexte généralisé de guerre des prix, la stratégie de prix choisi par le réseaux, peut lui donner un réelle avantage sur la concurrence. Cela nécessite un investissement initial de la part du réseau ( campagne de communication, mise en place du circuit de distribution...) qui entraine une dépense avant de généré un retour éventuel. I) Les éléments de construction d'une stratégie de prix. La stratégie de prix est aujourd'hui essentielle pour l'engager, le réseau

externe de l’entreprise En cette période de crise, comment développer et fidéliser la clientèle, en maintenant les budgets et marges ? A. Etude de l’Entreprise a) b) c) d) e) Analyse SWOT La Gestion Relation-Client (GRC) Définition de la GRC Les leviers de réussite Les outils de la GRC EURO RSCG Incentive – Mémoire de 3ème année DEESGEST I. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE A. Environnement de l’entreprise a) Présentation du groupe et de l’agence Présentation du groupe HAVAS Le groupe Havas