Grc Banque

Client/personnalisation Profit global Client/personnalisation Profit global Logistique Logistique Res. Humaines Res. Humaines Communication Communication Distribution Distribution Source : E-marketing de la banque et de l’assurance, éditions d’organisations 2eme édition 2003. Chacune de ces variables ci-dessus peuvent être considérées comme source autonome de développement de nouvelles clientèles ou d’offres bancaires. Cependant l’information,

Enjeux des TIC dans la gestion de la relation client (cas des banques) | GALLAD Yassine Sommaire Dédicace .................................................................................................................................................. 3 Remerciements ....................................................................................................................................... 4 Liste des abréviations ...............................................................

notre développement » Extrait de l’entretien réalisé avec Madame SENTISSI, Chef de projet Multi canal et Responsable Banque à distance au sein de la BMCE BANK. 2.1. L’aspect organisationnel : La BMCE se veut résolument une banque « Multi canal », en offrant à ses clients le choix entre plusieurs canaux de distribution. Depuis peu de temps, elle a inscrit la « banque à distance » parmi ses axes de développement stratégiques, tout en continuant à étoffer son réseau d’agences et à proposer

Le Marketing Direct Mkg direct: outil de communication très efficace. C’est l’application terrain, relation directe avec le client, personnalisation du message. Mkg direct: je m’adresse à un groupe de personne / GRC: 1 client = 1 part de marché Principe du mkg one to one Synonyme d’individualisation, le mkg 1to1 a fait évluer les stratégies mkg vers plus de personnalisation. La connaissance du comportement des clients grâce à la performance des bases de données (BDD) est un élément de la

BTS M.U.C. Marketing GRC La satisfaction de la clientèle I INTRODUCTION A / Le lien valeur – satisfaction La valeur d’un produit / service délivrée par l’UC au client est la différence entre la valeur globale perçue par le client et le coût supporté par le client. Si le produit délivre au client la valeur qu’il en attend, alors il y a satisfaction. Satisfaction et valeur sont donc 2 notions liées. B / La satisfaction La satisfaction peut être

* * A. Un marketing en évolution * B. Les structures des banques * C. Des attentes en évolution * D. La notion de service * E. Le comportement du client bancaire * F. L'attitude décisionnelle * G. Les profils des clients bancaires * * II) LA FIDELISATION * * A. Définition de la fidélité * B. Les enjeux de la fidélisation * C. La satisfaction * D. La GRC * E. Stratégie produit / client * * III) LE CLIENT BANCAIRE

commerciaux. Introduction Dans le cadre de ma première année de DUT GEA, j’ai pu réaliser un stage en entreprise. Les motivations qui m'ont poussé à le réaliser à GROUPAMA étaient de me familiariser avec les métiers de l'assurance et de la banque. Mais aussi pour découvrir le fonctionnement d'une entreprise, notamment une agence d'assurance qui se diversifie. Pour vous en faire découvrir d'avantage sur cette entreprise, je vais vous présenter tout d'abord les caractéristiques de GROUPAMA

Ecole Nationale De Commerce Et De Gestion- Settat 1ère Année Mastère Universitaire Spécialisé « Audit Ingénierie Financière » STRATEGIE D’ENTREPRISE CAS : BANQUE POPULLAIRE Audit et Ingénierie Financière :G2 Encadré Par : Mr. WAHABI Rachid LE SECTEUR BANCAIRE AU MAROC : L’installation des premières banques fut encouragée par la réouverture du Maroc au commerce extérieur en1822/1823, intervenant après une période de repli de 65 ans. Le Maroc vécut, en effet retranché

Année Universitaire : 2011-2012 Sommaire Remerciements …………………………………………………………………………. Dédicace ………………………………………………………………………………… Avant Propos…………………………………………………………………………….. Chapitre I : Le secteur des banques ………………………………………………….. Introduction Générale…………………………………………………………… I- Les réformes du secteur bancaire marocain…………………………………. II- Les institutions bancaires Marocaines……………………………………….. III- Les conditions d’exercice de l’activité des établissements

OUTILS DE COMMUNICATION/NEGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) : • OAV collectés :  Brochure de présentation du produit « Carte Pass ».  Brochure de présentation du produit « Crédit Pass ».  Pack « Nouveau Client »  Logiciel de GRC « Easy » • OAV créés :  Plan de découverte  Argumentaire de vente Calculette Ordinateur + imprimante Agenda Carte de Visite COMMUNICATION COMMERCIALE Fiche de situation N° 1 NOM : Prénom : CONTEXTE GENERAL DE LA RELATION