Grc Carrefour

Étude Hewlett-Packard sur les risques informatiques 14 11 Les animations commerciales Michel et Augustin 15 12 Descriptif du poste d’animateur 16 13 CV anonymés des 3 candidats 17 - 18 14 Animation commerciale du 10 juillet 2013 au Carrefour Nice Étoile BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR NÉGOCIATION ET RELATION CLIENT Management et Gestion d'Activités Commerciales Code Sujet : 13-NRMGAC-P 19 Session 2013 Page 3 sur 19 Michel et Augustin est une marque française qui a été créée en 2004

NÉGOCIATION MANAGERIALE 1 NEGOCIATION VENTE 0 AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : NEGOCIATION ET VENTE D’UNE CARTE PASS VISA PREMIER ÉTUDIANT Nom : XY Prénom : Camille CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : CARREFOUR Adresse : . Activité : GRANDE DISTRIBUTION Service : LIEU DE LA COMMUNICATION : DATE(S), PÉRIODE(S) : ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION NOM QUALITE Etudiante stagiaire Prospect Stand Financier (Client du magasin) OUTILS DE COMMUNICATION/NEGOCIATION

librairie | [pic] Annexe 1 : Concurrents directs et indirects [pic] Concurrents directs : Cultura (Lieusaint, Evry), Fnac (Villiers-en-Bière, Evry) Concurrents indirects : Carrefour (Lieusaint, Villiers-en-Bière, Evry), Carrefour Market (Melun, Vaux-le-Pénil, Chartrettes, Brie-Comte-Robert, Yerres, Torcy), Auchan (Savigny-le-Temple), E. Leclerc (Dammarie-les-Lys, Montgeron), Monoprix (Fontainebleau, Brunoy), Foir’fouille (Dammarie-les-Lys, Pontault-Combault)

chaque client afin de lui proposer un produit sur mesure. La mesure permanente de la satisfaction permet d’adapter l’offre. CC° : la GRC est une application qui s’est développé afin de répondre aux offres de la RC. Il s’agit d’une démarche qui met en place la relation au cœur de l’entreprise en s’appuyant sur des moyens logistique important (base de données). Une GRC développe nécessite un système d’info intégré synchro en permanence. 2. les unités physiques : --> Introduction : une UC est un

Cours de GRC n°1. Les unités commerciales. I L’unité commerciale (UC) Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel, permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services. a. Un lieu physique Il peut s’agir d’un magasin (point de vente), d’un super ou d’un hypermarché, d’une agence commerciale, d’une société de location (ex : automobile), d’une agence d’intérim… Le client entre directement en contact avec l’offre de produits ou de services, ou

mettre des infos à disposition des personnes. Mais ces informations ne seront visibles que par les collaborateurs de la société. Contrairement à l'internet, accessible à tout le monde car c'est un espace d'information universel. 2e Partie: Le reseau Carrefour 8.Un Progiciel de gestion intégré (PGI, terme recommandé en France) (en anglais Enterprise Resource Planning ou ERP) est, selon le grand dictionnaire terminologique, un « logiciel qui permet de gérer l'ensemble des processus opérationnels d'une

Examen GRC & Marketing direct     1 Contexte : Un concept révolutionnaire : Acheter le moins cher possible pour vendre le moins cher possible. Edouard Leclerc est le fondateur du mouvement, conçue suite aux privations et aux spéculations engendrées par la seconde guerre mondiale. Un concept basé sur des règles simples : - réduire au maximum les intermédiaires, voire zéro intermédiaires, du producteur au consommateur, - appliquer des marges réduites. De l’épicerie de Landerneau

sein du siège social à Lyon, j’ai intégré le service communication, cellule GRC, pendant ces huit premières semaines j’avais pour objectifs de découvrir et de participer à la mise en place de la stratégie multi canal mis en place. La seconde partie de mon stage a eu lieu au sein d’une unité physique, dans le point de vente de Carcassonne , durant ces cinq semaines ma mission était de veiller à la qualité GRC au sein de l’unité commerciale, puis de veiller à la bonne gestion du fichier

annuel de 2,26 milliards d’euro (Chiffre de 2005). ♦ Surface de vente : 1200 m² ♦ Nombre d’employés : 20 ♦ Produit proposés : Hi-fi, Informatique et multimédia, Télévision, Petit et gros électroménagers. ♦ Concurrence : Conforama, Connexion, But, Carrefour, Orange, SFR. ♦ Type de commerce : Réseau intégré Assortiment et rayon 4 familles de produits sont proposées : * Multimédia (Image, son, informatique, téléphonie, …) * Télévision (Téléviseurs, lecteur DVD/Blu-ray,…) * Petit électroménager

MAAF B. BNP PARIBAS C. MAIF IV. Suggestions pour développer les techniques de fidélisation des clients A. MAAF B. BNP PARIBAS C. MAIF I- Les outils au service de la GRC Le Customer Relationship Management (CRM) ou encore la Gestion de la Relation client (GRC) a pour but de suggérer des solutions technologiques permettant d’intensifier la communication entre l’entreprise et ses clients. L’objectif étant d’améliorer la relation avec la clientèle à tout moment du