Grc Fiche

| |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° 2 | |Situations de | |Communication/ | |Négociation Vente | |AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION | | | |NÉGOCIATION MANAGERIALE

Synthèse anonymisée de l’analyse (cf. exemple de fiche en annexe 6) Sa rédaction est réalisée par le gestionnaire de risque en association avec un praticien, et cette synthèse est conservée au sein de la gestion des risques. Référentiels : Documents des autres Cellules Régionales d’Appui (CRA) : o CRAGE d’Aquitaine, CCECQA, « Fiche d’analyse des causes d’un événement indésirable grave » o CRA GRC de Franche Comté, «Guide d’analyse », V 18.05.09. o CRA GRC Rhône Alpes, documents de formation MeaH

| | |Force de vente : | | | |- Fiche client |- Dossier de création de la carte de fidélité avec |- Les informations sont stockées dans la base de | | |une actualisation a chaque contact

acronymes………………………………………………………..................04 La table des figures……………………………………………………………………...05 La liste des tableaux …………………………………………………………................06 Introduction générale …………………………………………………………………..07 Chapitre 1 : Marketing bancaire et la GRC:……………………………….................08 Section 1 : Le marketing bancaire : Une approche générale …………………………………… 08 Section 2 : Le marketing relationnel …………………………………………………………......16 Section 3 : La gestion de la relation de client et la fidélisation des

DOSSIER ACRC [pic] VIRGIN MEGASTORE BTS Management des Unités Commerciales Session 2012 SOMMAIRE : Fiche du descriptif de la mission : étude de concurrence Pages 3 et 4 Annexes Annexe 1 : Concurrents directs et indirects Pages 6 et 7 Annexe 2 : Sélection des trois concurrents directs de Virgin Page 8 Annexe 3 : Grille d’analyse Virgin (rayon libraire) Page 9 Annexe 4 : Grilles des trois unités commerciales Pages 10,11 et 12 Annexe 5 : Grille des

ANNEXE 1- BTS Négociation Relation Client Session 2011 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N°1 SITUATION DE 0 COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE 1 NEGOCIATION VENTE 0 AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : VENTE D’UN CAMPING-CAR AVEC APPORT ET FINANCEMENT ÉTUDIANT(E) Nom : LAURENT Prénom : Gauthier CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : OPALE EVASION Adresse : Zone UNEXPO 59113 SECLIN Activité : VENTE

d’examen, avec plan, ou éléments de plan, proposés Annexes personnelles ( hors dossier) mais utiles à l’oral Observations et conseils 1 - ANALYSE 11 Analyse de l’UC sur son COMMERCIALE ET marché : STRUCTUREE L’Unité Commerciale ACTUELLE DE L’UC -Fiche signalétique de l’UC DANS SON (nom de l’UC, activité, forme CONTEXTE LOCAL juridique, capital social, CA, ET LE CAS ECHEANT effectifs) et du rayon (surface de DANS LE CONTEXTE l’UC et du rayon, nb de DE SON RESEAU références dans l’UC…) (2 minutes

| |Atouts |Axes d’amélioration | |Une petite structure homogène et performante |Outil de GRC pour fidéliser le client dans l’acte d’achat en le | | |poussant à consommer plus et plus souvent | |Une clientèle fidèle qui connaît bien le produit

| | | |Fiche BILAN n° | |

2008/2009 | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° 1 | |Situations de |( |Communication/ | |Négociation Vente | |AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE | | | |NÉGOCIATION