Grc Fiche

Les fournisseurs  Centrale d’achats ou autre * Les concurrents sur la zone de chalandise Analyse points forts et points faibles Tableau * Les missions Les missions sont présentées sur des fiches bilan. La forme de la fiche est imposée et il y a une fiche par mission. Plan d’une mission : 1- Le contexte de la mission (qu’est ce qui justifie cette mission ?) 2- Les objectifs (quantitatifs et qualitatifs) 3- Les contraintes pour la réalisation de la mission 4- Les ressources

attentes qui permettra du coup, à les fidéliser et les satisfaire en leur proposant des services adaptés. 1. Les approches de la GRC La gestion de la relation client est un concept ayant différentes approches. Comme étant : Un processus : Les relations clients fournisseurs se développent au fil du temps et doivent évoluer pour perdurer. La réussite de la GRC est liée à la capacité de détecter et de répondre à l'évolution des besoins et préférences des clients. 21 Une stratégie :

........................................ 5 RECAPITULATIF ET FICHE BILAN DES MISSIONS DE LA RELATION CLIENTELE Récapitulatif des missions de la relation commerciale................................................... 8 Fiche Bilan N°1: Participation de Peugeot au « Grand Boucan ».................................9 Fiche Bilan N°2: Comparatif de prix............................................................................... 11 Fiche Bilan N°3: Salon VO..........................................

BTS Négociation Relation Client Session 2009 |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° 2 | |Situations de | |Communication/ | |Négociation Vente | |AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE | | | |NÉGOCIATION MANAGERIALE | | | | |

bancaire Fiche 1 Fiche 2 Fiche 3 Fiche 4 Fiche 5 Fiche 6 Fiche 7 Fiche 8 Fiche 9 L’organisation du système bancaire La mercatique bancaire La segmentation des clientèles La connaissance du client bancaire Le cycle de vie du client L’analyse externe de l’agence L’analyse interne de l’agence La rentabilité de l’agence et du portefeuille Un zoom sur la négociation bancaire 3 9 14 17 19 22 25 30 36 PARTIE II Le compte et les moyens (services) de paiement Fiche 10 Fiche 11 Fiche 12 Fiche 13 Fiche 14 Fiche

particulier Fiche 20 Fiche 21 Fiche 22 Fiche 23 Fiche 24 Fiche 25 Fiche 26 Le système fiscal français Les revenus catégoriels et le calcul de l’impôt sur les revenus Les revenus fonciers et les plus-values immobilières Les revenus de capitaux mobiliers et les plus-values de cessions de valeurs mobilières L’impôt de solidarité sur la fortune (ISF) Les successions et donations Les produits de défiscalisation 103 106 115 121 127 131 140 PARTIE IV L’épargne bancaire et financière Fiche 27 Fiche 28 Fiche

BTS Négociation Relation Client Session 2010 E6 - Conduite et présentation de projets commerciaux Fiche Projet N° 1 (recto) TITRE : Connaître les motifs de résiliation des abandonnistes + Relance. ÉTUDIANT(E) Nom : BALDACCHINO - AMROUN Prénom : Jonathan PARTENAIRE NOM de l’entreprise : SNCF Adresse : Espace voltaire, Esplanade St Charles, 13252 Marseille Cedex 1 Activité : Transport public et de Fret Service : Centre de Relation client Date(s)

Annexe 7 (1) CANDIDAT(E) Nom : Prénom(s) : Fiche d’activités professionnelles Forme CCF Réelle  Simulée  Compétences... ...c'est à dire... C53 Mettre en place un espace commercial fonctionnel et attractif Mesurer les performances commerciales et financières des produits. Vérifier la conformité de la place accordée aux produits. Proposer des solutions d'améliorations argumentées. C62 Exploiter des études commerciales Analyser

Muc Acrc Jardiland Acrc Bts Muc Lasdemarque Exemple Dossier d'Acrc (Bts Bts Muc Bts Muc Bts Muc Bts Muc Dossier Pduc Bts Muc Le Meilleur Des Mondes Bts Muc Bts Muc Fiche Mission Mini Cas Bts Muc Exemple De Mission Bts Muc Grc Bts Muc Lettre De Motivation Bts Muc Camif Bts Muc Sic Agance Immobiliere Bts Muc Lettre De Motivation Bts Muc Lettre De Motivation Bts Muc Bts Muc Bts Muc Bts Muc Exemple

BTS Négociation Relation Client Session 2010 | | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N°1 | |Situations de | |Communication/ | |Négociation Vente | |AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE | | | |NÉGOCIATION MANAGERIALE | | | |