Grc Fiche

BTS Négociation Relation Client Session 2008 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N° 1 SITUATIONS DE 0 COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE 1 NEGOCIATION VENTE 0 AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : NEGOCIATION ET VENTE D’UNE CARTE PASS VISA PREMIER ÉTUDIANT Nom : XY Prénom : Camille CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : CARREFOUR Adresse : . Activité : GRANDE DISTRIBUTION Service : LIEU DE LA COMMUNICATION : DATE(S), PÉRIODE(S)

de la relation client, quelques développements conceptuels 22 Section 1 : Généralités sur la GRC 22 Section 2 : les fondements du CRM 24 Section 3  : La mise en œuvre d’un CRM au milieu bancaire 27 Chapitre II: la GRC au sein de la Banque : cas pratique La BPR Fès-Taza 29 Section 1: La Pratique de la GRC au sien de la BPR, Direction MDM et PP 29 Section 2 : enquête satisfaction GRC 32 Conclusion ……………………………………………………………………………………………………………………………………….49 Conclusion générale 45 Table

41-C42C53-C54-C6, sachant que C6 a 4 sous-compétences); Chaque fiche d’activités professionnelles doit donner lieu à une évaluation ; Une activité professionnelle permet de développer une ou plusieurs compétences. 13 La présentation des fiches d’activités +professionnelles dans le cadre du CCF 14  Chaque compétence donne lieu à une ou plusieurs fiches d’activités.  La forme de la fiche d’activités professionnelles n’est pas normée.  Chaque fiche d’activités professionnelles doit décrire : > la date

RS ANNEXE 1- BTS Négociation Relation ClientSession…. | E4 - Communication Commerciale | Fiche de situation N° | Situations de | | Communication/NÉGOCIATION MANAGERIALE | | Négociation Vente | | AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE | Titre : Entretien téléphonique de négociation vente | ÉTUDIANT(E) | Nom : MAUREL | Prénom : Martin | | CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | Nom de l’entreprise[1] : Point.p |

utilisé  11 2.2 (4 points) Réflexions sur l’observation de ce fichier  11 2.3 (10 points) Calcul des potentiels  12 2.4 (4 points) Détermination du cœur de cible  15 2.5 (8 points) Détermination des objectifs 2014  15 2.6 (4 points) Moyens d’optimiser la GRC 16 III – TROISIEME PARTIE : DEVELOPPEMEN (8 points) 17 3.1 ANALYSE DES CV DES CANDIDATS (4 points) 17 3.2 ORIENTATIONS STRATEGIQUES (4 points): 18 RESUME DU CAS Le cas proposé aux étudiants est celui d’une entreprise de taille modeste (un CA annuel

RELATION COMMERCIALE Fiche BILAN DE MISSION n°2 Intitulé de la mission : Vendre et Assurer la qualité de service à la clientèle Dates ou Périodes de préparation /réalisation/suivi de la mission : Du 15/10/14 au 23/04/15 STAGIAIRE ou APPRENTI : Nom : Prénom : UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : Leroy Merlin Adresse : Analyse synthétique de la mission L’analyse synthétique de la mission devra obligatoirement aborder les points ci-dessous. L’ensemble de la fiche-bilan ne devra pas dépasser

équitablement les taches entre les collaborateurs En tenant compte des compétences En déléguant une partie de ses responsabilités I-Les missions de l’équipe commerciale : Elles sont multiples : Plusieurs classifications 1-Les types de missions : A-La GRC :  Préparation de la vente  Vente  SAV  Communication  Fidélisation B-La gestion de l’offre :  Elaboration/Adaptation de l’offre  Négociation fournisseurs  Gestion des appros et des stocks  Aménagement de l’UC  Mise en rayon

« snaglist » du décorateur d’intérieur 47 13. Réception : Zones Publiques : Sols - « master sheet », récapitulatif des niveaux 48 14. Réception : Zones Publiques : Sols - « level sheet », fiche d’acceptation d’un niveau 49 15. Réception : Zones Publiques : Sols - « snaglist » d’un niveau 50 16. Plan des poutres-treillis soutenant le niveau 14

ENTREPRISE : AVANT – PENDANT – APRES 1.1. L'avancement des projets : AVANT 1.2 La Gestion des Projets par les Fiches (Fiches A à D) : PENDANT 1.3 L'évaluation des résultats et perspectives (Fiche E) : APRES 1.1 AVANCEMENT DES PROJETS : |N° |Intitulé du Projet |Spécificités du Projet |Etapes de l'avancement du Projet | | | |

| | | |Fiche BILAN n° | |