Grc Fiche

BTS Négociation Relation ClientSession 2010 | E4 - Communication Commerciale | Fiche de situation N° 1 | Situations de | | Communication/NÉGOCIATION MANAGERIALE | | Négociation Vente | | AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE | Titre : autorisation de decouvert | ÉTUDIANT(E) | Nom : | Prénom : | | CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | Nom de l’entreprise  | Adresse : | Septèmes Place de la Mairie13240 Septèmes Les Vallons | Activité : banque assurance | Service : |

La Gestion Relation Clients Chez Sephora [pic] Sommaire I/ Objectifs et démarche GRC de Sephora II/ Principaux types d’utilisation marketing à partir de la GRC 1/ Outils de recueil et d’analyse de données 2/ Outils de fidélisation 3/ Canaux de relation pour la vente et l’après-vente 4/ Logiciels d’automatisation Annexes Entretien avec la responsable du magasin Sephora de Valence Sources Introduction La vocation du groupe LVMH est d’être l’ambassadeur de l’art

d’information commerciale) pourrait être amélioré pour répondre aux attentes de votre TUTEUR, Monsieur PAYET (Directeur de l’UC). • Celui-ci vous indique que le « fichier » clients n’est pas exploité car l’informatisation n’intègre pas encore de GRC (Gestion Relation Client) : • Vous avez pu récupérer des tableaux avec la liste des clients et l’historique des ventes. Une base de données clients pertinente permettrait de développer l’analyse des ventes et de connaître les comportements

Conseiller particuliers Conseiller professionnels Conseiller Entreprises Prise de décision Directeur d’agence Définition stratégie Directeur de groupe SIEGE C) Interaction de la banque avec ses clients : 1) Définition de la GRC Aujourd’hui un français sur trois est multi-bancarisé, il est donc important pour les banques de fidéliser leurs clients. Les banques mettent ainsi en place des stratégies qui résultent du marketing bancaire (segmentation) pour faire du client la préoccupation

ANNEXE 9 |FORME PONCTUELLE | |Fiche BILAN n°2 | |

Consultation corrigée. AB. GRC, Successions & Libéralités, L3, 6e sem., Exam. Term. 1 : 2007-2008. FACULTÉ DE DROIT Licence en droit, 3e année, 6e sem. Année universitaire 2007-2008 EXAMEN 1e session : samedi 6 mai 2008 Droit des libéralités et des successions Par Annick BATTEUR & Gilles RAOUL-CORMEIL Baptiste LAMY est décédé le 2 avril dernier, laissant pour lui succéder son épouse Léa, sa fille Marie-Jeanne, sœur Carmélite, et ses quatre petits-fils Henri, Luc, Jean et Odon que lui a donnés

retraite. Cette approche de la gestion d’un portefeuille clients se retrouve dans le concept de Gestion relation client (GRC), qui consiste, pour l’entreprise, à déployer des programmes relationnels sur sa clientèle existante et des programmes de prospection à travers différents canaux de contact. B. La satisfaction du client et sa fidélisation : la Gestion relation client (GRC) Dans nos économies développées, la plupart des marchés se caractérisent aujourd’hui par une croissance relativement

du bio étant contemporaine, l'entreprise met en avant sa production entièrement naturelle à travers un emballage marqué d'un label bio. TADE communique aussi fortement sur le caractère ancestral dans la fabrication des produits. C] La stratégie GRC La stratégie Gestion Relation Clientèle de l'entreprise Tadé s'exerce au travers du logiciel Sage qui permet d'avoir un suivi de la clientèle, d'enregistrer ses clients et aussi de pouvoir connaître les stocks afin de satisfaire les commandes.

les demandes de budgets supplémentaires sont gérées par le siège = délais assez longs Tous les vendeurs ne savent pas les logiciels de GRC… La production Implication des vendeurs à la culture « résultats » Charte de qualité Traitement rapide des La relation mécontentements de la commerciale clientèle… Démarche volontaire de la clientèle Logiciels de GRC mise à jour régulièrement… BDDM opérationnelle… Service accueil actif… Délais de livraison rapide Qualité des produits… Les fournisseurs

sa satisfaction quand la prestation a répondu aux attentes. Côté gestionnaires : * D’améliorer l’image de l’établissement par l’amélioration de la relation à l’usager (Client en vertu de la contractualisation). Le projet QPR est basé CRM (GRC) et orienté MES : * Relations avec les clients. * Restitution des conditions de réalisation des tâches assignées (protocolées). La gestion des relations « client » constitue un domaine innovant, complément indispensable du « classique » PGI