Grc Les Contact Commerciaux

développement du marketing directet ses objectifs 1.1 Définition 1.2 Raison du développement du marketing direct 1.3 Les objectifs 2009, 2010, 2011, 2012 Définition du marketing direct [pic] Le marketing direct est une démarche commerciale qui se caractérise par une approche du client sans intermédiaire, personnalisée et à distance. Cette démarche doit permettre d'obtenir un résultat rapide et mesurable. Le marketing direct est à la fois : • un mode de distribution (absence

, . [i,,,I 1 . CORRIGÉ ’ BR.2 repère à reporter sur la copie I SESSION DE 2002 C A P E T / CONCOURS EXTERNE Section : ÉCONOMIE ET GESTION Option : ÉCONOMIE ET GESTION COMMERCIALE ÉTUDE DE CAS t Durée: 5 heures Calculatrice autorisée (conformément à la circulaire no 99-186 du 16 novembre 1999) Cette étude est un cas réel simplifié et adapté pour les besoins de l’épreuve. Pour des raisons de confidentialité évidentes: les données chiffrées retenues correspondent à des stratégies réalisées

fiabiliser les informations et de les enrichir. La base de données client est alimentée : • En interne par : les transactions effectuées (achats, dossiers de crédit), les centres de contact, les rapports de commerciaux, les enquêtes de satisfaction, les contacts sur le Net… Ces infos sont collectées par les commerciaux, les techniciens du SAV, les télé-opérateurs, Internet… • En externe par des données statistiques sur les PCS, la démographie ou situation démographique… La qualité de ces données

marketing direct, son champ ainsi que son évolution. Aussi on mettra l'accent sur les avantages, les risques de ce dernier et on citera ses différentes caractéristiques. IDéfinition du marketing direct : Le marketing direct est une démarche commerciale qui se caractérise par une approche du client sans intermédiaire, personnalisée et à distance. Cette démarche doit permettre d'obtenir un résultat rapide et mesurable. Le marketing direct est à la fois:  un mode de distribution (absence

communication et de contact  Une fonction de conseil  Un moyen de fidélisation I - La préparation Pour chaque contact avec le client, le commercial doit :  Se fixer des objectifs à atteindre (quantitatifs et qualitatifs)  Elaborer une stratégie (remises ? conditions de paiement ? ventes additionnelles ?) II - Les étapes de la vente 1. La prise de contact La qualité de la relation commerciale avec le client dépend, en grande partie, de la qualité de contact humain et personnel

Pouvoir d’achat des consommateurs élevé, le consommateur fait confiance au discours des entreprises, il était fidèle et dépensier, il n’hésitait pas à acheter des marques pour afficher sa réussite sociale (ostentatoire) -> Pas besoin de politique de GRC mais plus dans des stratégies de conquête du marché. «  Consommation désirée » Années 90 : Pouvoir d’achat en baisse, entraîne un changement du comportement des consommateurs. Plus attentif à son budget, recherche d’un prix bas et commence à comparer

| |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° | |Situations de | |Communication/ | |Négociation Vente | |AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE | | | |NÉGOCIATION MANAGERIALE | | |

loueur Prévoir des remboursements Travailler avec un prestataire dans la durée Comment créer un marketing relationnel ( GRC/CRM) ? Créer des outils (newsletter, journal, courrier ) Offrir un service personnalisé à ces clients Pour le faire il faut cependant IDENTIFIER LES CONSO Lancer des opérations de recrutement : Jeux, concours Cadeaux Offres commerciale Carte de fidélité Campagne TV, presse de MD Le plan fichier 1- Etudier les besoins et les comportements de vos

C prospection téléphonique grc Contexte : L’entreprise Huis clos fait de la vente la démarche commerciale s’appuie sur la prospection téléphonique, afin de détecter des clients potentiels et de réaliser des ventes de produits de menuiserie ou de chauffage. Degré autonomie : Une totale autonomie pour la prospection téléphonique. L’objectif : Réaliser un chiffre d’affaires mensuel au moins de 15000 euros pour l’apprenti et 45000 euros pour l’employé. ainsi 3 rendez-vous par jour.

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES PRESENTATION DU GROUPE ET DE L’UC A. Présentation du groupe Virgin * Virgin Mégastore est une chaîne de commercialisation de biens culturels de Virgin Group créé par le britannique Richard BRANSON en 1971 et cédé au groupe Lagardère en 2001. * Elle dispose de plus de 200 enseignes réparties dans 20 pays du monde. Virgin Group a continué à développer des entreprises prospères dans des secteurs allant de