Grc Les Contact Commerciaux

noté et partagé avec les salariés, des actions qu’il a effectué, notamment les actions de prospection. L’étudiant sera amené à présenter l’entreprise au niveau organisationnel (historique, structure, stratégie…) et  commercial (force de vente, place sur le marché, outils de vente, CRM, GRC…, évolution du CA, répartition CA par représentant, par secteur, par produit… ). Toute information permettant de mieux connaître le contexte de stage sera le bienvenu  .  Ce dossier sera remis une semaine avant la

)9Type d’emploi( Décembre 2016 à décembre 2017 )A.CARD : Il faut des pourcentages10 En pourcentage Commercial (e ) Architecte Assistant (e ) Administrative Téléprospecteur(trice) Préparateur(trice) de commande 1 1.2 1.3 1.5 2.2999999999999998 Organigramme Franck DeveughelePrésidentConseillères relationsSylvie LeclercqDirectrice des ressources humainesEddy CrapetResponsable Commercial FranceAniela Assey Rayane SiratChargé des relations entreprise Hauts-de-FranceAurore Corbeau Chafia Nebhi

objectif de prévoir et de constater et, le cas échéant, de prévoir ou simuler, susciter ou renouveler les besoins des consommateurs en telle ou telle catégorie de produits, pour réaliser l’adaptation continue de l’appareil productif et de l’appareil commercial d’une entreprise aux besoins ainsi déterminés. » → Commission du ministère de l’économie des finances. « Le marketing est l’effort d’adaptation des organisations à des marchés concurrentiels pour influencer en leur faveur le comportement de

nous a aidés à la réalisation de ce dossier. Nous avons pu grâce à son soutien, rassembler des informations essentielles, nécessaires à la constitution de ce projet. Nous remercions également toutes les personnes avec qui nous avons pu être en contact au sein d’Acantalis. Enfin, nous remercions Mme ALCIM DUONG, qui nous a donné l’opportunité de mettre en application ses cours dans un milieu professionnel. SOMMAIRE I. L’entreprise 3 Les 5 forces de Porter 3 Organigramme de l’organisation

Mise en contexte de la problématique : Le processus de prestation de service en marketing direct à travers l’exemple de DTCA » 6 Marketing des services 2008/2009 I. Définition du marketing direct Le marketing direct est une démarche commerciale qui se caractérise par une approche du client sans intermédiaire, personnalisée et à distance. Le marketing direct est à la fois : • • • • un mode de distribution (absence d’intermédiaires), un mode de communication (relativement personnalisé)

 ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE CHAPITRE 9: LES CONTACTS COMMERCIAUX A. INTRODUCTION Avant : Phase de préparation / Phase organisationnelle Plan d’implantation Gestion stock Commande Cerveau Cours Pendant : Phase d’action / Phase opérationnelle Réception marchandise Réalisation squelette Après : Résultats / Bilan Tableaux / graphiques Taux de transformation Quantité de vente Panier moyen TdB, Indice de sensibilté

BTS Négociation Relation Client Session 2010 | | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N°1 | |Situations de | |Communication/ | |Négociation Vente | |AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE | | | |NÉGOCIATION MANAGERIALE | | | |

B. La fidélisation 6 Pourquoi IKEA utilise la gestion relation client 6 Les 4 composantes fondamentales 7 Les outils principales de la GRC : les bases de donnés 7 La politique de fidélisation 7 Les services proposés 8 C. Les moyens de communications 8 Les 5 grands médias 8 Communication hors média 9 D. Business to Consumer 10 Relation commerciale avec les clients, rachat sur Ebay… 10 Etude comparative des boutiques en ligne des principaux concurrents 11 Analyse de l'étude 13 3 Les

DUC CHAPITRE 2 Le système d’information commercial On retrouve le système d’information commerciale sous le nom de SIC. Ce chapitre est à regrouper avec l’économie d’entreprise. On se place dans le système d’information de l’entreprise, et l’on suit cette information au sein de l’entreprise. Le système d’information de l’entreprise peut être influencé aussi par des faits extérieurs : législation notamment. Dans l’entreprise on trouve le système d’information marketing (vu en cours précédemment)

de cette entreprise puis dans une seconde partie ses outils de fidélisation. 2|P age I. La Gestion Relation Client Définition de la GRC (Gestion Relation Client) ou du CRM (Customer Relationship Management : « La Gestion de la Relation Client est la mise en place de systèmes de gestion plus ou moins personnalisés de la relation commerciale qu'une marque souhaite entretenir avec ses clients. L'objectif est de parvenir à fidéliser ces clients en répondant le mieux possible à leurs attentes