Grc Les Contact Commerciaux

Gestion de la Relation Client Chapitre 1 : Définition & enjeux de la relation client - GRC : Gestion Relation Client (Marketing) - CRM : Customer Relationship Management Multi-canal Partie 1: Historique du Marketing - Inversion du paradigme marketing, Produit = Vendre =>Consommateurs - 1950-1980 : Offre < Demande : pas de marketing - 1980-1990 : Offre > Demande (La Chine), nous entrons dans un modèle de compétition « Quelles sont les attentes de mes clients 

ENTREPRISE BANQUE 1. Quelle est la nature des activités et la répartition des rôles entre front, middle et back-offices au sein d’une banque ? Réponse : Comme dans la plupart des entreprises industrielles et commerciales, les banques suivent un mouvement organisationnel vers la concentration d’activités similaires. Le regroupement des activités de traitements dans des entités spécifiques de taille conséquentes s’est opéré ou est entrain de s’opérer dans la majorité voire la totalité

dans le secteur de l’évènementiel, l’organisation d’évènement, les agences de communication * Les secteurs d’activité qui m’attirent * L’évènementiel * Agence de communication * Les entreprises à contacter Nom de l’entreprise | Lieu | Numéro de téléphone | Contact | Nom du responsable | Résultats | AIM Groupe | Sainte Cécile | 02 33 91 41 80 | Direct et téléphone | Jean Marc ROBIC | En attente | Hubchannel | Poilley | 02 33 48 95 75 | Direct et téléphone | Anaïs COUILLARD

CHAPITRE 1 : S4 MARKETING – GRC – S42 Relation Commerciale _ S421 Relation Commerciale & Unité Commerciale. Introduction : Les unités commerciales se composent de 2 entités différentes : Le point de vente : entité physique Le e-commerce : virtuel (à partir des années 2000) -> TIC (technologies de l’information et de la communication) 1_ La notion d’unité commerciale. Définition : lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services

traitement + modes de communication) 1 Source Oracle/IDC 2006 Fonction commerciale (ADV, marketing…) Fonction industrielle (production, maintenance…) Fonction financière (compta., immo., trésorerie…) Fonction ress. humaines (paie, personnel, formation…) Fonction logistique (achats, stocks, distribution…) 1 Système d’information et Fonctions Processus Processus Partenaires Clients Fonction commerciale (ADV, marketing…) Fonction industrielle (production, maintenance…) Fonction ress

GRC - RELATION CLIENTS Etapes relation Clients: 1- Accueil SBRAM: Sourire, Bonjour, Regard, Aurevoir, Merci Les 4x20: - 20Cm du visage ; 20secondes ; 20 mots; 20 gestes 2- Decouverte, Besoins >Le besoin: Manque que le client a besoin de combler, le vendeur doit donc analyser les/le besoins du client >Le client a egalement des motivations en fonction des besoins: Hedoniste: Réalise un achat pour se faire plaisir Oblative: Pour faire plaisir à quelqu'un Auto-Expression: pour se donner

centrée sur la question suivante : Nos banques disposent elles des pré requis pour la mise en place d'un CRM. Pour répondre à cette question, nous essayerons de répondre aux interrogations suivantes : - Quelle est la démarche de mise en oeuvre de la GRC ? - Comment peut-on évaluer un système CRM ? - Quels sont les échecs de la non mise en place d'un CRM au niveau des banques algériennes ? - Quels sont les avantages apporter par les banques étrangères vis-à-vis de nos banques dans ce domaines ?

le portefeuille client tout en gérant l’objectif d’un maximum de rendement et les contraintes du marché (la concurrence et le contexte économique) ? J’ai choisicette problématique car un portefeuille clients désigne l’ensemble des clients dont un commercial a la charge. Le responsable de portefeuille a pour mission de fidéliser, valoriser et développer sonportefeuille clients. J’avais à ma charge un portefeuille de 400 clients environs à voir au minimum 2 fois durant mon alternance tout en étant attentif

la banalisation de loffre. En sappuyant sur les technologies telles que le datamining, la multiplication des canaux de communication et le-commerce, les applications CRM vont permettre aux banques sur le long terme de mieux comprendre et mieux contacter chaque client, pour mieux vendre et mieux servir. De part un environnement concurrentiel de plus en plus tourn vers les services, le secteur bancaire a t prcurseur dans la mise en place de solutions analytiques de type CRM. En effet, pour gagner

l’entreprise, permettent d’améliorer progressivement les programmes de mises en œuvre. Les mécanismes de personnalisation des offres Les implications organisationnelles du CRM L’amélioration des outils de mesure Développement de la GRC Le choix des indicateurs du résultat 11 Introduction Identité numérique et respect de la vie privé Les facteurs exogènes influençant le devenir du CRM Les facteurs endogènes influençant le devenir du CRM Conclusion Politique