Grc Les Contact Commerciaux

DÉCISIONNELS PARCOURS SYSTÈMES INDUSTRIELS INTÉGRATION DES PROCESSUS DE LOGISTIQUE COMMERCIALE AU SEIN DE LA SUPPLY CHAIN. CAS D’APPLICATION À UN GROUPE PHARMACEUTIQUE ET COSMÉTIQUE. TUTEURS DE STAGE VÉRANE HUMEZ EMAC : L. Dupont, M. Lauras Entreprise : E. Doucet, C. Rousse ANNÉE UNIVERSITAIRE: 2005-2006 Rapport Master Recherche SAID Amélioration continue et intégration des processus de logistique commerciale RÉSUMÉ Le grand intérêt du concept de chaîne logistique est de faire prendre conscience

Les consommateurs ne sont pas considérés comme une masse opaque mais comme des individus ayant des besoins et des sensibilités différentes. Le contact avec le client et l’interactivité devient une nécessité. Le marketing relationnel valorise : ⇨ la relation avec le client ⇨ la durée de la relation ⇨ la personnalisation ⇨ le suivi des contacts entre le client et l »entreprise ⇨ la fidélisation ⇨ le capital client (présent et futur) La stratégie relationnelle suppose donc : - l’adaptation

redonner sa place au client, de le replacer au coeur de toute démarche commerciale. L'entreprise qui a les meilleures chances de réussite, c'est celle qui saura faire la différence et adopter une nouvelle stratégie commerciale. Tout comme le boulanger, parce qu’il vous connaît bien, pense à vous mettre un pain de côté, l’entreprise d’aujourd’hui doit tout mettre en œuvre pour améliorer la connaissance de ses clients et contacts, afin de leur apporter « le petit plus » qui fera toute cette différence

BTS management des unités commerciales Préparation aux épreuves L’EPREUVE D’A.C.R.C Contrôle en cours de formation N.B. : en bleu figurent les informations contenues dans l’arrêté du 3 janvier 2006 modifiant l'arrêté du 30 juillet 2003 portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur management des unités commerciales et plus particulièrement dans l’annexe II : Épreuve E5 "analyse et conduite de la relation commerciale" modifiée En italique figurent

Definition de GRC à savoir : La relation commerciale : est l’ensemble des contacts et des échanges qu’une unité commerciale peut avoir avec ses clients. Chaque contact enrichit et intensifie la relation avec ces derniers, l’objectif de l’unité commerciale est donc de maintenir cette relation pour conserver son portefeuille clients, et l’agrandir. Les principaux étapes de la relation commerciale : Connaissance du client recrutement du client, construction de la relation Fidélisation

période donnée (1 an habituellement) visant à offrir et promouvoir sur le marché une gamme de produits et services.   Un plan marketing doit donc être cohérent avec des aspect plus larges et durables tels que :   La Structuration des activités commerciales: Organisation du réseau de vente Animation et supervision des ventes | => Qui doit elle-même correspondre à :  Une Stratégie générale Une Stratégie marketing | Un conseil: le marketing ne doit pas être une fonction isolée. il doit irriguer

Consiste a anylser la fonction commerciale de l'entreprise, les objectifs sont : -analyser la fonction achat et appro dans l'entreprise notamment la relation avec les fournisseurs -Connaitre les techniques de negociation commerciale et de vente CHAPITRE INTRODUCTIF I-Notion et enjeux de la relation commerciale La relation commerciale entre l'entreprise et ses fournisseurs mais aussi avec les clients, s'établit avant , pendant et apres la vente. Dans la relation commerciale, l'acheteur et le vendeur

ingénierie informatique organismes professionnels du marketing direct 3. L’offre du marketing direct 3.1 Les outils 3.2 L’efficacité 3.3 Exemples 4. Conclusion 1-Définition du marketing direct Le marketing direct est une démarche commerciale qui se caractérise par une approche du client sans intermédiaire, personnalisée et à distance. Cette démarche doit permettre d'obtenir un résultat rapide et mesurable. 2 Le marketing direct est à la fois :  un mode de distribution

GRC APPLICATION : Questions : 1. / Pour le sandwich : |Critères de choix |Catégories de personnes |Justifications | |Par rapport à l’UC |Les hommes, 30 à 60 min consacrés au repas, |Il y a un attachement à l’environnement pendant la dégustation, la consommation se fait | | |35-45 ans |assise dans le point

l’organisation par rapport aux autres fonctions • L’importance du client dans la mercatique relationnelle • Place du commercial dans le système d’information mercatique Identifier et caractériser le rôle d’interface de la fonction entre l’entreprise et la clientèle. Mettre en évidence l’importance de la démarche mercatique dans la situation concurrentielle de l’entreprise. Situer l’activité du commercial au sein de la fonction mercatique. @ La version Word personnalisable de ces pages, ainsi que les grilles