Grc Pure Player

Agricole page 17 2- Le multicanal : source d’innovation bancaire page 20 a) paiement par téléphone mobile page 20 b) accès au compte via SecondLife page 21 c) nouveaux concept d’agence page 22 d) création de banque « Pure Player » page 23 C. Idée de qualité page 24 1- Point de vue du client page 25 2- Point de vue professionnel page 26 II- Le multicanal : un outil d’amélioration de la relation au quotidien page 27 A. L’évolution du rôle du

Demand SAS On Demand crystalreports.com SAP BusinessObjects BI OnDemand Cognos now! Il faut savoir que ce tableau ne recense que les solutions SaaS des plus grands éditeurs de la business intelligence mais qu’il existe aussi bon nombre de « pure-players » ou sociétés spécialisées dans ce domaine. Depuis 2008, le nombre d’offres de business intelligence en SaaS a considérablement augmenté et ce modèle, ainsi que son fonctionnement économique, sont de plus en plus entrés dans les mœurs. Cependant

fonctionnement. Une entreprise rentre dans le cadre du e-business dès lors qu'elle met en œuvre une nouvelle organisation tirant partie des nouvelles technologies. Ce terme ne concerne donc plus seulement les "entreprises virtuelles" (appelées Pure Player ou Click and Mortar, suivant qu'elle exerce uniquement, ou non, ses activités sur Internet) mais, également, les entreprises traditionnelles (dites Brick and Mortar, car faites de "briques et de ciment"). Donc, on peut déduire la définition suivante :

Demand SAS On Demand crystalreports.com SAP BusinessObjects BI OnDemand Cognos now! Il faut savoir que ce tableau ne recense que les solutions SaaS des plus grands éditeurs de la business intelligence mais qu’il existe aussi bon nombre de « pure-players » ou sociétés spécialisées dans ce domaine. Depuis 2008, le nombre d’offres de business intelligence en SaaS a considérablement augmenté et ce modèle, ainsi que son fonctionnement économique, sont de plus en plus entrés dans les mœurs. Cependant

Velib’ à Paris utilise des puces de radio-identification. Les outils high-tech : Aujourd’hui, les distributeurs pensent à révolutionner leur relation client en équipant leurs vendeurs de smartphones ou tablettes numériques. Combinés au données GRC, ils permettent notamment : L’accès par le vendeur au profil client. La personnalisation des conseils de vente. L’accès par le scan aux fiches produits. L’actualisation de la carte de fidélité (offres personnalisées). Le commerce électronique :

qu’ils soient sur site ou à distance) Le logiciel est installé sur l’ordinateur portable de tous les téléopérateurs Le CRM inclue un logiciel de phoning TelcontactFonctions du CRM = Customer Relationship Management = Gestion de la relation client : GRC = maîtriser la globalité des informations clients et suivre l’historique des échanges avec chacun d’eux dans le temps Création de bases de données Recueil d’informations Automatisation du processus de vente Suivi client à long terme Traitement

au centre des préoccupations des entreprises et se concrétise par une gestion personnalisée de la relation client : comprendre les clients et leurs attentes, les fidéliser, les inciter à consommer davantage. Le CRM, Customer Relationship Management (GRC en français) a pour objet d'identifier, attirer et conserver les meilleurs clients et d'en retirer chiffre d'affaire et rentabilité. Ainsi le CRM englobe l'ensemble des activités et des processus que doit mettre en place une entreprise pour interagir

des problèmes techniques. Moyens marketing mis en place pour soigner la relation entre une marque et ses clients (programmes de fi délité, service après-vente, services gratuits à valeur ajoutée, conseils, etc.). La gestion de la relation client (GRC), ou gestion des relations avec les clients, en anglais Customer Relationship Management (CRM), est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les

centrée sur la question suivante : Nos banques disposent elles des pré requis pour la mise en place d'un CRM. Pour répondre à cette question, nous essayerons de répondre aux interrogations suivantes : - Quelle est la démarche de mise en oeuvre de la GRC ? - Comment peut-on évaluer un système CRM ? - Quels sont les échecs de la non mise en place d'un CRM au niveau des banques algériennes ? - Quels sont les avantages apporter par les banques étrangères vis-à-vis de nos banques dans ce domaines ?

programmes vidéo financés par la publicité (Free-ad VoD). La location est aujourd’hui le moteur du démarrage de la VoD sur le marché français, portée par le développement des offres télévisuelles sur ADSL et la pénétration des offres « triple play » des fournisseurs d’accès. La vente dématérialisée représente le modèle le plus attractif en terme de rémunération pour les éditeurs et leurs ayants droit. L’absence de frais d’édition par rapport à l’édition et distribution physique de DVD (mastering