Grc Pure Player

...........................................................1 I. 1. 2. A. B. a.   b.  L’organisation logistique d’un « Pure Player » ................................................................... 2 Contexte .......................................................................................................................... 2 La logistique au sein d’un « Pure Player » ...................................................................... 2 La Préparation de la commande................

d’une analyse qui se présentera par une étude PESTEL, une matrice SWOT, un MIX Marketing. Puis nous analyserons Produit L’offre d’Amazon repose sur les analyses de la GRC qui permettent une hyper-segmentation de l’assortiment. Chaque client possède un compte qui lui est propre servant de base à la collecte d’informations. La GRC (tracking, profiling, sourcing etc.) étant devenu le cœur de métier de l’entreprise, cette dernière n’hésite pas à proposer cette compétence comme prestation de service

Fiches de révision GRC (formavenir) Voici les Fiches de révision du cours de GRC de l'école Formavenir, du cours de Melle Picard..... Bonne révision à tous ! Chp 1: les unités commerciales I/ la variété d’une UC A/ la notion d’UC 1) Définition une uc c un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accédé à une offre de pdt ou/et de service. On distingue une UC qui proposent une O au particulier

cohérence globale (phase de maturité ?) Rappel: Particularité du luxe sur le web Rapport houleux des industrie du luxe avec Internet Principe de distribution sélective: freine les ventes on-line Luxe et forte barrière à l’entrée: pression des pure-players Cible LUXE peu attirée par Internet Paradoxe des rapports entretenus Industrie du luxe: marché mondial comme le réseau Marketing relationnel et l’image de marque du luxe est inséparable Comportement des acheteurs en 2002: 18% ventes on-line

distance. → Pure player : stratégie où l'on va trouver le produit uniquement sur internet. → Brick and mortar : stratégie de brique et de mortier ce qui veut dire que les UC ne vendent que par contact physique. → Click and deliver : on clique et on se fait livrer. Les prestataires de services : sites click and mortar comme easy jet, sncf... sites pure player comme e-bay Les entreprises de banque d'assurances : sites click and mortar : bnp paribas, axa sites pure player : axa banque

| | | | |Les compétences d’AC en GRC sont un avantage concurrentiel très important | | |ce qui lui assure une meilleure pérennité dans ces marchés. |

de réaliser des traitements croisés, pour faire apparaitre les achats CONEX potentiel d’un client en particulier. (propositions de produits complémentaires des sites internet). 2. dans la personnalisation de la relation client. (voir cours de GRC) Par la possibilité de dressé des profils clients et de conserver dans la BDD(Base de Données) l’historique des contacts clients. Mise en place du CRM et de programmes de fidélisation 3. Dans la performance logistique Amélioration de la productivité

marchand. En effet, l’augmentation exponentielle du nombre d’internautes et des transactions a fait d’Internet un canal de vente indispensable, voire même unique pour certains e-marchands. Ces dernières années, les sites marchands, qu’ils soient pure players (vendant exclusivement en ligne) ou click and mortar (possédant également des magasins physiques), ont concentré leurs efforts pour acquérir de nouveaux clients. Parallèlement, et malgré un contexte de crise mondiale, le marché du e-commerce a

d’AC en GRC sont un Faiblesses Ralentissement du volume des ventes ( +13% seulement en 2001 contre + 169 % en 99 ) avantage concurrentiel très important ce qui lui assure une meilleure pérennité dans ces marchés. Taux de notoriété élevé d’Amazon.com dans le marché « 57ème dans le classement des marques connues par les internautes américains ». Un portefeuille client très important + 25 millions. Une plate-forme très bien optimisée regroupant les principaux clés de succès d’AC : « GRC, Gestion

 GRC Chapitre 1 : La GRC : présentation générale 1) Les fondements de la GRC (Anglais CRM Customer Relationship Management) Plusieurs dimensions en terme d’implication dans l’entreprise. A) Les différentes approches : a) Les processus technologiques Il faut créer une mémoire par rapport à la relation qu’on a avec le client. Ce contact peut être au téléphone, physique (en BtoC ou BtoB), par internet (mail). Les contacts se font lors de l’avant-vente, de la vente, de l’après vente. Pour