Grc Pure Player

conserver dans des bases de données l’historique des contacts clients. Les TIC ont permis de mettre en place des programmes de fidélisation personnalisés, c’est-à-dire de CRM (Customer Relationship Management = Gestion de la Relation Client), voir cours de GRC. Dans la performance logistique Amélioration de la productivité de la supply chain Par l’échange de données informatisées avec les fournisseurs, par une gestion partagée des approvisionnements et cela est à la fois générateur d’économie et de qualité

plus, pour réduire ses coûts, elle utilise la logistique électronique « e-commerce ». * La technologie a une place prépondérante dans ce type d’activité. Les principales ressources d’Amazon sont concentrées dans la Gestion Relationnelle Clientèle (GRC) appuyé par un bon Système de Gestion de Base de Donnée Relationnelle. * La vente est une valeur importante car elle propose des prix compétitifs par rapport à ces concurrents, des services externes raisonnables et des remises. * Les services

et GRC) Savoirs correspondants Les bases de la mercatique La relation commerciale Le contexte organisationnel de l’unité commerciale L’équipe commerciale L’organisation de l’équipe Le contexte réglementaire La gestion courante de l’UC La gestion de l’offre de l’UC L’évaluation des performances de l’UC La communication dans la relation managériale La communication dans la relation commerciale Informatique commerciale MANAGEMENT (MGUC et GRC) GESTION (MGUC et GRC) COMMUNICATION et GRC INFORMATIQUE

..................15 CONCLUSION .....................................................................................................................17 INTRODUCTION : On a souvent tendance à privilégier la théorie à la pratique. La science pure à la science appliquée. Résultats des courses, Le management hôtelier est trop souvent jugée comme un véritable cauchemar par les professeurs, en charge de l’expliquer, par les étudiants qui n’ont jamais eu une vue assez concrète de ce dernier.

d’e-acheteurs. Le panier moyen sur la toile est de 90€ et nous réalisons une dépense annuelle de 1200€. 4 millions de français à avoir acheté sur la toile grâce aux smartphones. Internet a révolutionné le marketing dans le sens ou on a pu développer la GRC (gestion relation client). Possibilité d’acheter 24h/24, de gérer les stocks en temps réels, travail en flux tendus, charges locatives en moins ce qui permet de réduire en moyenne de 15% les coûts. Cross selling : vente additionnelle. Acte III :

(Gestion de la Relation Client) ou C.R.M (Customer Relationship Management) Kotler, professeur-consultant, définit le marketing comme la « science et l’art d’acquérir, de conserver et de développer la clientèle rentable ». Dans cette optique, la GRC est une approche qui s’est développée afin de répondre aux enjeux de la relation commerciale (cf § 3). Il s’agit d’une démarche qui place la relation client au cœur de l’entreprise en s’appuyant sur des moyens technologiques importants : bases de données

internationaliser son positionnement et à augmenter fortement les volumes distribués ainsi que les références proposées dans le cadre d’une stratégie d’entreprise « Get Bigger Faster ». PRESENTATION DE L’ENTREPRISE INTRODUCTION Une stratégie de pure player Après avoir démarré dans un simple garage, Jeff BEZOS s’est lancé dans la grande aventure en investissant toutes les économies de ses parents 300 000$ avant de convaincre des investisseurs en capital risque. Il commença par choisir la ville de

carriage paid to, code Incoterms signifiant : port payé jusqu'à.  Critical mass : taille critique ou minimale  Critical Path Method : méthode du chemin critique : méthode de planification de projet.  CRM (Customer Relationship Management), ou GRC, pour Gestion de la Relation Client : Outils informatiques d’identification, de suivi et de fidélisation des clients. Lorsqu’ils utilisent les technologies Internet, on parle d’e-CRM.  Cross-docking : utiliser des entrepôts de transit, "cross-docking"

le consommateur. De plus, à l’aube de l’émergence de nouveaux canaux de distribution comme l’e-commerce (pure player), les points de vente « traditionnels » deviennent de plus en plus obsolètes (leur durée de vie à diminué de moitié en 20 ans). Le design d’expérience est donc une solution qui permet aux points de ventes de se moderniser et de résister à la montée en puissance des pure players. Le design d’expérience répond surtout à une attente du consommateur qui, lassé des points de ventes classiques

suivi des clients clés ou analyse des remontées des informations arrivant aux centres d’appels). Donner aux clients la possibilité d’entrer en contact avec l’entreprise. Voir chapitre précédents Etre présent sur Internet (distinction entre les « pure players » de la nouvelle économie pour qui le site est à la fois vitrine et outil de production et les « brick and mortar » qui doivent passer au « click and mortar » par des sites vitrine, des sites commerciaux, des sites intégrés, des places de marché