Grc Pure Player

coin, beaucoup plus rarement de grandes entreprises disposant d’importants moyens, entourées de nombreux conseils en management ou pourvus d’outils imposants dits de CRM (en anglais, Customer Relationship Management, qui correspond en français à la GRC, la gestion de la © Groupe Eyrolles 8 Optimisez votre conquête clients relation clients). Pensez à votre vie quotidienne et aux nombreux « mauvais » exemples que vous pourriez citer en tant que simple client. Force est de constater que

détail grand public. Parallèlement toutefois la concurrence s’est intensifiée. Maturité du marché, exigence et consumérisme croissants des consommateurs, élargissement des portefeuilles d’activités de la Banque Postale et des assureurs, arrivée de pure players sur Internet… Les facteurs n’ont pas manqué durant la dernière décennie d’exacerbation de la concurrence intrasectorielle. Tendance sur une moyenne période La concentration dans le secteur bancaire est de plus en plus élevée en France. Si l’actualité

asymétries d’information sont toujours présentes – car il est difficile voire impossible de les éradiquer totalement, il est cependant nécessaire de les réduire autant que faire se peut. Mettre en place un processus de Gestion de la relation client (GRC) peut résoudre ce genre de problème, tant au niveau externe (avec le client) qu’interne (au sein même de la firme). L’organisation de l’entreprise doit alors faire preuve d’efficacité pour éviter au maximum les asymétries. 2. Le modèle KMV (Morgan

Prix bas pour conquérir de nouveaux clients. • Stratégie d’écrémage du marché – Prix élevé pour correspondre à son image, son niveau de service. • Stratégie d’alignement – Prix correspondant à ceux du marché. Les enseignes qui ne sont pas des «pure players», à savoir présentes uniquement sur Internet, pratiquent pour la plupart les mêmes prix qu’en magasin. Preuve incontestable que la vente sur Internet n’est plus synonyme de prix bas: le lancement fort discret de sites e-commerce par les grandes

risques, de rentabilité, de possibilité d’industrialisation, d’externalisation, d’internationalisation... Penser la banque d’aujourd’hui et, a fortiori, à celle de demain, comme un tout homogène, simple à définir et donc à contrôler, relève de la pure chimère. L’analyse bancaire passe aujourd’hui d’abord et avant tout par l’analyse des métiers bancaires. d. Une concurrence mondiale de plus en plus intense Dans la majeure partie des métiers bancaires, la concurrence n’a plus lieu au plan local

qui avec l’Ios d’Apple, Rim Blackberry, Windows mobile, Sybmbian Nokia et Linux constitue les principaux du marché. Google Android OS représente 52,5 % du marché au troisième trimestre 2011. Anciennement Android market, désormais rebaptisé58 Google Play présent sur la page de recherche réalise un coup de maitre dans sa stratégie mobile. Google Map associé à ce service créé une vraie cohérence liant géolocalisation et services mobiles. Il n’y a qu’un pas pour rentrer alors dans le tourisme. Cependant

prévenu ! » ou encore « Vous penserez à moi quand vous relancerez « leur » technicien dix fois avant qu’ils ne se déplacent », etc.). Il faut accepter, selon l’adage de « perdre une bataille pour gagner la guerre ». Voici un exemple d’attitude fair-play : © Groupe Eyrolles « Monsieur, je regrette votre décision puisqu’elle ne m’est pas favorable, néanmoins bien entendu, je la respecte… Par ailleurs, cet entretien m’a permis de noter de nombreuses observations dont je saurai tenir compte pour

prévenu ! » ou encore « Vous penserez à moi quand vous relancerez « leur » technicien dix fois avant qu’ils ne se déplacent », etc.). Il faut accepter, selon l’adage de « perdre une bataille pour gagner la guerre ». Voici un exemple d’attitude fair-play : « Monsieur, je regrette votre décision puisqu’elle ne m’est pas favorable, néanmoins bien entendu, je la respecte… Par ailleurs, cet entretien m’a permis de noter de nombreuses observations dont je saurai tenir compte pour être plus convaincant

démarche marketing adaptée à ces deux professions. Au-delà du marketing traditionnel, une partie importante de l'ouvrage est consacrée aux évolutions fondamentales qui conditionneront le marketing de demain de la banque et de l'assurance (néomarketing), GRC (Gestion de la relation client)et CRD (Gestion de la relation distribution), e-marketing,distribution multicanal, image de marque, légitimité et notion de développement durable, reengineering des structures et des mentalités, élargissement du concept

démarche marketing adaptée à ces deux professions. Au-delà du marketing traditionnel, une partie importante de l'ouvrage est consacrée aux évolutions fondamentales qui conditionneront le marketing de demain de la banque et de l'assurance (néomarketing), GRC (Gestion de la relation client)et CRD (Gestion de la relation distribution), e-marketing,distribution multicanal, image de marque, légitimité et notion de développement durable, reengineering des structures et des mentalités, élargissement du concept