Grc Réclamation Entreprise

et dans un marché de plus en plus concurrentiel, la majorité des entreprises sont confrontées au même problème. Elles doivent réduire leurs coûts d’exploitation ainsi que maintenir leur rentabilité face à des clients toujours exigeants. Ces derniers font de plus en plus attention prix ainsi qu’aux services adossés aux produits commercialisés et demandent des facilités et des communications plus personnalisées. Ainsi, les entreprises doivent exploiter chaque interaction avec leurs clients pour donner

conclusion : Il faut savoir conserver les clients rentables pour l’entreprise La fidélisation repose aujourd’hui sur une véritable gestion de la relation client. La fidélisation et la gestion de la relation client sont aujourd’hui pour de nombreuses entreprises des priorités pour contrer la concurrence 1 Les notions de satisfaction et de fidélité Il y a toujours un écart entre les attentes implicites du client et l’offre proposée par l’UC Ces écarts sont multiples S423-6 Satisfaction et Fidelite2012

informations financières, commerciales, relatives aux clients. Mettre en place une collecte événementielle sur la clientèle  Identifier les segments clients. Déterminer leurs valeurs. Identifier le « cœur de cible » grâce à des méthodes de scoring (GRC analytique). Enrichir les informations du client par des données externes pour mieux le connaître et mieux le contrôler. L’intelligence économique vise à définir des stratégies économiques pour passer de l’ère de la réactivité à l’ère de l’anticipation

INTRODUCTION CRM, ou GRC, ces trois lettres sont sans aucun doute celles qui auront le plus agité les partenaires marketing au cours de la toute fin du siècle dernier. Et celles qui risquent encore de faire parler le plus d'elles au début de ce nouveau millénaire. Editeurs de logiciels mondiaux, cabinets de consultants, intégrateurs informatiques, prestataires de centres d'appels, agences de communication, et plus particulièrement opérationnelle quand elles ne lui sont pas dédiées...Qui

BTS GPMEGuide des activités à conduire en entreprise Objectifs opérationnels1ère année : Gestion de la relation Clients Fournisseurs de la PME Communication écrite et communication orale dans la PME 2ème année Participer à la gestion du risque dans la PME Gérer les ressources humaines 1ère année : GESTION DE LA RELATION CLIENTS FOURNISSEURS DE LA PMECompétences professionnellesEntreprisesOrganisme FormationActivité

13/10/14 Gestion de relation client Chapitre 1: l'environnement bancaire. Les banques et leurs agences évoluent dans un environnement institutionnel dense. Comme toutes entreprises, les banques ont une obligation de rentabilité et de fidélisation des clients. → Exemple avec les placements à long terme. → Rôle important des conseillers dans la fidélisation des clients (exemple : l'image du conseiller est la même que celle de la banque auprès des clients.) Comment sont structurées les banques 

représentatif Page 7 POUR UNE AMELIORIATION DE LA QUALITE DE SERVICE AU GBP 3 : LE QUESTIONNAIRE Le questionnaire est réparti en deux grands volets : - Un volet relatif à l’accueil, au traitement des opérations et à la prise en charge des réclamations ; Un volet permettant le benchmark de ces éléments par rapport à la concurrence directe. Le questionnaire a été traité avec le logiciel sphinx. L’importance et la satisfaction ont été traitées séparément. 4 : L’ANALYSE DES RESULTAS DE L’ETUDE

le premier sera réservé au marketing relationnel dans la banque le 2éme et c’est le plus important concerne la gestion de la relation client au sein d’ATTIJARIWAFA BANK ,tandis que le dernier mis le point sur les conséquences organisationnelle de la GRC ; et finalement une conclusion . Partie une : Présentation de l’organisme d’accueil * Le secteur bancaire marocain * Présentation d’Attijariwafa bank * Présentaation de l’agence Hay Dakhla (lieu de stage) PREMIERE PARTIE : Présentation

business to business : communication d’une entreprise vers d’autres entreprises B TO C : business to consumer : communication d’une entreprise vers les particuliers. BELOW THE LINE: ou hors média exemple : publicité directe (marketing directe), promotion de vente, PLV (publicité sur le lieu de vente), relation presse relation publique, mécénat, exposition et événementiel. BENCHMARKING : étude et analyse des techniques utilisées par les entreprises de tout secteur, reprise des meilleurs outils

représentatif Page 7 POUR UNE AMELIORIATION DE LA QUALITE DE SERVICE AU GBP 3 : LE QUESTIONNAIRE Le questionnaire est réparti en deux grands volets : Un volet relatif à l’accueil, au traitement des opérations et à la prise en charge des réclamations ; Un volet permettant le benchmark de ces éléments par rapport à la concurrence directe. Le questionnaire a été traité avec le logiciel sphinx. L’importance et la satisfaction ont été traitées séparément. 4 : L’ANALYSE DES RESULTAS DE L’ETUDE