Grc Réclamation Entreprise

banquier d’informer son client prime-t-elle sur son propre devoir de non ingérence ? Sujet 9 : Le secret professionnel, pourquoi et comment ? Sujet 10 : A votre avis, quels sont les deux éléments qui font que les établissements de crédit et les entreprises d’investissement prennent très au sérieux les inspections ou enquêtes des commissions de tutelle ? Sujet 11 : En quoi une coopération internationale généralisée sur la surveillance des mouvements de capitaux est-elle une base indispensable pour

particulier : Mon encadreur, Mr. , pour son soutien et son encouragement. Ainsi que tous les professeurs qui m’ont enseigné. La liste des tableaux : Numéro Titre du tableau Page I-2 Le changement de vision opéré au niveau des entreprises 9 VI-1 Les résultats de vente de NISSAN Algérie par modèle et par mois pour l’année 2008 60 VI-1 Les ventes de NISSAN Algérie par catégorie de véhicule pour l’année 2008 62 VI-1 Les ventes de NISSAN Algérie pour chaque mois pour l’année 2008

la dernière moitié du siècle dernier, les « nouvelles technologies », l'informatique et les moyens de communication modernes, se sont répandues dans tous les secteurs de la vie au cours des vingt dernières années. Elles ont permis également aux entreprises de communiquer entre elles « en temps réel » et d'être plus flexibles, c'est-à-dire, capable de s'adapter très vite aux besoins changeants. Dans l'économie exigeante d'aujourd'hui, la première ligne de n'importe quelles affaires pendant l'incertitude

Introduction La relation client (ou GRC, ou CRM) est au cœur des préoccupations des entreprises. La relation téléphonique entre l’entreprise et ses clients a prouvé son efficacité et elle peut parfois permettre la fidélisation à moindre coût. La gestion de la relation client est un axe de développement majeur pour les entreprises, son objectif fondamental reste l’amélioration de la qualité des échanges entre une entreprise et ses clients, donc leur quantité, donc la rentabilité des capitaux

..................................... 10 I.1.1. Qu’est-ce que le CRM ? ........................................................................................... 10 I.1.2. Pourquoi l’ERM est-il apparu comme une possible réponse aux enjeux des entreprises? .................................................................................................................... 17 I.1.3. Synthèse des similitudes conceptuelles CRM / ERM ................................................. 25 I.2. ERM : que

caractérisent la firme ». 1 H.El Euch, MARKETING APPROFONDI Année 2005 Chapitre I : Le marketing dans l’entreprise moderne activités et leurs décisions affectent plus ou moins directement la satisfaction du client, objectif primordial de toute entreprise moderne. Enfin, ce chapitre introduit le concept d’orientation–marché (culture, analyse et action) en remplacement du concept marketing. Vu la complexité nouvelle des marchés dans ce nouveau millénaire, pour réussir, il ne suffit plus d’être orienté-

conquérir un nouveau client revient 4 à 5 fois plus cher que de garder un client déjà actif. De plus, le panier moyen[3] d’un client fidèle est 40% supérieur à celui d’un client lambda. La rentabilité et les bénéfices étant les priorités des entreprises à l’heure actuelle, il n’est pas surprenant que la fidélisation ait bouleversé les systèmes de pensée des marqueteurs dans les années 90. Il ne suffit plus de vendre un produit, il faut proposer au client une expérience, permettre au consommateur

téléphone, réseaux intranet et internet (messagerie, navigateurs et moteurs de recherche, plates-formes de travail collaboratif, sites internet) ; - outils professionnels de gestion ou spécifiques au métier : outils de la gestion de la relation client (GRC), bases de données clients, logiciels de simulation. Les différentes activités liées à la communication professionnelle nécessitent une implication personnelle dans les situations réelles ou simulées de l’environnement du métier. Elles concernent à

à la Gestion des Entreprises » Sujet : Conception et réalisation d’une application pour la gestion de la relation client Présenté et soutenu publiquement par Mlle. Ben Dhia Imen Mlle. Ben Hamouda Manel Encadré par: Mlle. Ben Mustapha Nesrine Mr. Tebourbi haytham & Mme.Aloulou Jaber Zeineb Année Universitaire 2008- 2009 Résumé La gestion de la relation avec la clientèle (GRC), est une stratégie

donné, tels : la gouvernance d’entreprise et la PME, la maîtrise des risque et le contrôle interne ou encore les systèmes d’information. Ce travail constitue un superbe outil d’aide à lamise enoeuvre des bonnes pratiques de gouvernance au sein des entreprises. Le groupe de travail composé de professionnels confirmés et pluridisciplinaires propose un document aussi exhaustif que possible sur le sujet. Je salue les membres du groupe et du Comité de pilotage, en particulier Serge Yablonsky et Edouard Salustro