Grc Réclamation Entreprise

réalisée ? Copyrignt © Mazars Comment fidéliser votre clientèle touristique ? 3 Sommaire Introduction Pourquoi fidéliser ? Qu’est ce qu’un projet de fidélisation ? Les différentes étapes d’un projet de fidélisation Cas pratiques Focus GRC Aspects juridiques Conclusion Debriefing Copyrignt © Mazars Comment fidéliser votre clientèle touristique ? 4 Introduction : d’une orientation Produit à une orientation Client Objectif du Marketing Ère préindustrielle : relation de proximité

| |Outils informatiques en GRC  | | |Description globale du marketing relationnel (avant, pendant, après la vente)| | |Services associés (cartes, services consommateurs…) |Annexe  : ex charte qualité, services proposés… | |Gestion des réclamations et des suggestions clients

En période de crise économique et financière, les entreprises doivent absolument augmenter la satisfaction de leurs clients pour les garder. La satisfaction client propose : * La qualité de l’offre du produit ou du service * La qualité de la relation individuelle avec le consommateur * La qualité du dialogue avec les associations de consommateurs Aujourd’hui la satisfaction client est devenue un enjeu stratégique pour les entreprises ce qui implique une optimisation du service client et

support utilisé influence l'attitude des clients à l'égard de l'émetteur. - Contact entre clients, les opinions ou les comportements des autres clients influence la perception de la qualité de produit ou des services de l'unité commerciale. Les entreprises mettent en œuvre le marketing viral. Définition du marketing viral : consiste à insiter les clients a un produit, à promouvoir dans les entourages en développant le bouche à oreille possif à travers les outils de communication offerte par internet

Marketing approfondi Plan du cours Introduction Chap. 1 : marketing et innovation Chap. 2 : GRC et Mkg de fidélisation Chap. 3 : du Mkg de masse vers un Mkg individualisé Chap. 4 : les nouveaux marketings Conclusion Chap. 1 : Marketing et innovation : Face à la concurrence actuelle, tout le monde vous dira : « il faut faire quelque chose de différent », c’est malin mais quoi exactement ? L’innovation n’est pas une empreinte radicalement nouvelle, mais elle doit être perçue par le consommateur comme

pas encore de notion de services. 2e époque : la conquête du marché L’objectif des entreprises est l’augmentation de leurs parts de marché. Elles veulent plus de clients. Le client a envie d’acheter des produits nouveaux, il achète au premier fournisseur qui lui propose des nouveautés. 3e époque : la supériorité du produit L’offre devient plus abondante et chacun doit réussir à imposer son image… Les entreprises commencent à segmenter leur offre pour la rendre plus attractive. La concurrence est

Chapitre 3 : Mener une négociation et réaliser un acte de vente * Intro : La démarche de Gestion Relation Client (GRC) - Dans la démarche GRC, le développement de la relation avec le client repose sur une connaissance accrue de celui-ci et de ses attentes. - La connaissance du client permet à la banque de lui proposer des services ciblés et adaptés en évitant les offres qui ne correspondent pas à ses besoins. On passe ainsi d’une approche produit à une approche client. Approche-produit :

d’Electricité de Fès III. Principaux acteurs de la RADEEF Chapitre II. Organigramme de la RADEEF I. Niveau Décisionnel II. Niveau opérationnel Chapitre III. Gestion de la Relation Client (GRC) I. définition II. les approches de GRC III. la démarche de GRC IV. L’utilité de GRC V. Notion de business to Business GRC Chapitre IV. Cas pratique de la RADEEF I. Présentation du service commercial II. Evolutions organisationnelles souhaitées par la RADEEF III. Principaux problèmes induits dans le

£ S421-1-2 LA RELATION COMMERCIALE ET LA GRC S42 La relation commerciale S421 : La relation commerciale et son contexte Définir les notions de relation commerciale et de contact commercial. Présenter la diversité des relations commerciales. Préciser les enjeux de la relation commerciale. Identifier les composantes de la relation commerciale. Caractériser les types de contacts commerciaux. Définir la notion d’unité commerciale Synopsis : Introduction : - La relation commerciale

ensemble complémentaire en mêlant les spécialités de chacun et de créer un phénomène synergique ; la gestion étant simplifiée vis-à-vis de l’approvisionnement, de la distribution commerciale et de l’informatique, unique (deux réseaux, une seule entreprise) et complète (offre élargie des compétences).  Cette synergie a permis de diminuer les couts de 260 millions d’euros en 2007 ; l’objectif étant une économie de 443 millions d’euros en 2011. Les recettes, elles, ont grimpées de 265 millions