Grc Réclamation Entreprise

(Costumer Relationship Management)Et le life time value, qui mesure la CA potentiel de chaque client en comparant les recettes et les couts généré par chaque transaction .   3  HYPERLINK "http://btsmucnrc2009-2011.forumactif.com/t20-grc-gestion-relation-client" \l "57" Re: GRC- Gestion relation client le Mer 7 Juil - 23:08 Sophie MUCAdminMessages: 44Date d'inscription: 17/03/2010Age: 20Localisation: sannoisLa commuicationLes enjeux globaux de la communication (long terme) ;• Faire connaître, objectif

choisir la manière dont on va communiquer et faire du commerce avec nos clients. Pb : « 80% des clients abandonnent une marque en raison d’un manque d’attention et non pour des raisons liées au prix » Philippe Kotler 1. Objectif premier d’une entreprise = satisfaction (rentable du client) Le client est de plus en plus informé, rationnel dans ses choix, exigeant, acteur dans la relation. La concurrence est accrue => il est vital de fidéliser les clients en les satisfaisant (parallèlement aux

| | | | | |Aujourd'hui, il est possible d'optimiser ses relations avec les clients. Les entreprises ont l'opportunité de mieux comprendre leurs | | |besoins, de rentabiliser chaque interaction et d'accroître ainsi l'image de marque. Pour rentabiliser la gestion client, il est | | |nécessaire de s'intéresser à plusieurs domaines :

 Gestion de la Relation Clients On appelle le marketing holiste tous ce qui regroupe en entreprise les différentes pratiques et matières issues du marketing : le marketing intégré : les 4P (produit, prix, distribution, communication) Le marketing interne : on cherche à ce que les salariés soient convaincus des démarches et produits de l’entreprise, des dirigeants aux départements marketing et autres (journaux interne, site web…) Le marketing socialement responsable : l’entreprise communique sur

PROJET DE FIN D’ETUDES EN VUE DE L’OBTENTION DU DIPLOME DE LA LICENCE FONDAMENTALE EN SCIENCES ECONOMIQUES ET GESTION OPTION : « GESTION DES ENTREPRISES » Sous le thème : La gestion de la relation client dans le secteur bancaire : Cas de CIH Bank Réalisé et soutenu par : Mlle ILHAM CHAANOUN Mlle KHADIJA BRIGUI M YOUNES BOURIGUA Encadré par : M. Yassine BOUDI, Enseignant-Chercheur à la FSJES d’El Jadida Soutenu le : 01 Juillet

Fès Principaux acteurs de la RADEEF Chapitre II. Organigramme de la RADEEF I. Niveau Décisionnel Niveau opérationnel II. I. II. III. IV. V. Chapitre III. Gestion de la Relation Client (GRC) définition les approches de GRC la démarche de GRC L’utilité de GRC Notion de business to Business GRC Chapitre IV. Cas pratique de la RADEEF I. II. III. IV. V. Présentation du service commercial Evolutions organisationnelles souhaitées par la RADEEF Principaux problèmes induits dans le fonctionnement

14/11/2012 Chapitre 1 : La gestion de la relation client 1°) Définition : Ensemble des dispositifs ou opérations de marketing ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le CA ou la marge par client. La GRC regroupe à la fois des techniques d’analyse des données clients et des opérations marketing. Elle utilise tous les canaux de contacts disponibles avec le client. C’est une démarche qui permet d’identifier et de fidéliser les meilleurs clients en générant

le 3ème opérateur mobile en Europe et 2ème fournisseur d’accès internet haut débit ADSL. Il s’agit d’un des leaders mondiaux des services de communication aux entreprises avec Orange Business Services. • 3 UNIVERS DE SERVICE [pic] 2. ORANGE BUSINESS SERVICE (OBS) OBS fournit des services de communications aux entreprises de toute taille en France et aux multinationales dans le monde entier. Quelques chiffres : [pic] On retrouve OBS dans les 5 continents |PAYS / CONTINENTS

(DEGEST) Année 2009 N° attribué par la bibliothèque THESE pour obtenir le grade de DOCTEUR DE L’UNIVERSITÉ DE NANTES Discipline : Sciences de Gestion présentée et soutenue publiquement L’ARTICULATION COÛT – VALEUR PAR LE DIALOGUE ABC – GRC JURY Directeur de thèse M.Pierre MEVELLEC, Professeur émérite à l’Université de Nantes Rapporteurs M.Yves DUPUY, Professeur à l’Université de Montpellier 2 M.Robert TELLER, Professeur à l’Université de Nice Suffragants M.François MEYSSONNIER

peuvent être menées au cours des missions professionnelles de préparation. Ministère de l’Éducation Page 3 Institut Cned de Lyon 100, rue Hénon 69316 Lyon cédex 04 Critères à évaluer pour une intégration réussie par le tuteur de l' entreprise Compréhension du fonctionnement et de l’organisation de l’agence Connaissance des fonctions, du rôle et des activités de l’équipe Curiosité intellectuelle, ouverture d’esprit Motivation et implication Présentation physique, tenue Ponctualité Intégration