Grille Observation Animation

d’obtenir une mesure plus fiable de la qualité de service et de toutes autres informations dont bénéficie le client. A partir des normes, l’entreprise identifie des critères à mesurer et des objectifs à atteindre en terme de qualité puis élabore une grille correspondant au questionnaire pour les études quantitatives. Après les visites mystères et la mise en place d’un outil de mesure et de suivi des données recueillies, l’objectif sera alors d’améliorer la qualité du service dont bénéficie la clientèle

définition de l'unité d'analyse - construction de la grille - codification et remplissage de la grille - analyse thématique ou lexicale - quantification - rapport de synthèse. 2. Les techniques d'observation : * Observation : - Structurée / non structurée - Cachée / non cachée - Naturelle / artificielle. * Observation personnelle : - client-mystère - suivi de comportement - étude de l'utilisation des produits. * Observation appareillée : - intérêt face à un stimuli

distribution différentes. Enseignes et positions concurrentielles, produits et services concurrents, forces et faiblesses Vous établissez un classement (de vos concurrents…) …on ne peut tous les surveiller… Puis en tant que manageur vous établissez une grille d’analyse et/ou d’observation (indicateurs) Vous évaluez, analysez puis faites une synthèse : avantages concurrentiels respectifs ??? 114 Demande locale Analyse quantitative (nombre de consommateurs, répartition budgétaire des consommateurs,

 Introduction Dans le cadre du cour d’organisation d’activité, mes coéquipiers et moi devons réaliser une animation qui a comme thème principal, la randonnée pédestre. Nous avons décidé, avec l’accord de l’équipe qui fera une activité juste avant nous, de faire ces activités au Moc, à Prévost. Cependant, notre activité n’est pas seulement une simple randonnée, il y aura un petit atelier de survie en forêt, une légende et un fait vrai pour accompagner la légende. L’atelier de survie en forêt

territoriales, la fonction publique et des associations et structures privées. Moniteur-Éducateur – Annexe 1 : Référentiel Professionnel 1.2 – Référentiel fonctions / activités Exercice d’une relation éducative au sein d’un espace collectif Animation et organisation de la vie quotidienne dans une visée de socialisation et d’intégration Participation au dispositif institutionnel Engage et s’inscrit dans une relation avec chaque personne par la disponibilité à l’autre, l’écoute, l’observation

de grandeur d’un phénomène et de ses variations. Utiliser le matériel de manière adaptée, effectuer des mesures avec précision. Reporter un point sur une courbe ou dans un tableau, effectuer un calcul simple. Valider Exploiter et interpréter des observations, des mesures, utiliser les symboles et unités adéquats. Valider ou infirmer une information, une hypothèse, une propriété, une loi… Analyser des résultats de façon critique, proposer des améliorations de la démarche. Communiquer Utiliser les notions

POSITIONNEMENT CONCURRENTIEL  L’analyse de la concurrence  Les étapes d’une étude concurrentielle: définition du champ concurrentiel, analyse comparative (forces/faiblesses) au regard de critères discriminants  Les outils de l’étude concurrentielle: observation, analyse des sites internet, veille WEB 2.0  Le choix d’un positionnement  Définition: place occupée par l’entreprise dans l’esprit du consommateur au regard de l’offre concurrente  Deux alternatives de base: la domination par les prix

BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR ANIMATION ET GESTION TOURISTIQUES LOCALES Brevet de technicien supérieur ANIMATION ET GESTION TOURISTIQUES LOCALES 1 SOMMAIRE Arrêté portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur Animation et gestion touristiques locales ANNEXE I Référentiel des activités professionnelles Référentiel de certification Compétences (ie savoir-faire) Savoirs associés S1 - Français S2 - Communication en langues étrangères (langue A, anglais

perturbés (selon V. Henderson) - les allergies - le traitement en cours - la notion de douleur (évaluation et suivi) ; - d’autres documents selon la spécificité du service (échelle de Norton : évaluation du risque d’atteinte de l’intégrité de la peau, grille d’évaluation de la douleur par exemple) peuvent s’ajouter à ce recueil. 3. La fiche de prescriptions médicales Il s’agit de prescriptions thérapeutiques horodatées : - nom du médecin prescripteur et sa signature ; - nom du médicament ; - posologie

LES GUIDES MÉTHODOLOGIQUES Grille d’évaluation de la dégradation de l’habitat Mode d’emploi Dans la même collection : Maîtrise de l’énergie et la précarité énergétique en opérations programmées Traitement de l’habitat indigne en opérations programmées Traitement des copropriétés en opérations programmées Les opérations de restauration immobilière Disponible sur le site internet www.anah.fr, rubrique “Les publications > Les guides méthodologiques” 3 Grille d’évaluation de l’état de l’habitat