Groupe Accor Stratégie De Communication

leur tour, tant et si bien qu’aujourd’hui une entreprise ne saurait survivre sans une politique et une démarche qualité bien construites.             Le développement de la diffusion de la notion de qualité est intimement lié au problème de la communication : au début, la victoire de la qualité sur la non-qualité se fait plus par le bouche à oreille que par une véritable volonté stratégique. Le concept devient argument de marketing lorsque le marché l’a véritablement intégré et que toute entreprise

................................. 29 Les stratégies de différenciation ..................................................................................... 36 2.1 ANALYSE DE L’ENVIRONNEMENT D’UNE ENTREPRISE ......................................................................... 36 2.2 LE POSITIONNEMENT .......................................................................................................................... 38 2.3 LES STRATÉGIES DE DIFFÉRENCIATION .......................

savoir. 4. Vérifier et contrôler La qualité du service et des produits ainsi que l'efficacité des techniques de fidélisation doivent impérativement être contrôlées. 5. Faire évoluer la stratégie de l'entreprise Dès l'étape précédente, les enseignements doivent permettre de faire évoluer la stratégie de fidélisation en fonction des résultats. LES LEVIERS DE LA FIDELISATION La connaissance des grandes théories de comportement du consommateur permet de savoir sur quel facteur jouer pour

préparateur de commandes £ directeur de la communication £ responsable d’entrepôt £ acheteur d’espaces publicitaires £ chef de publicité £ webmarketer 3. Quel est le type de sondage qui offre le taux de retour (réponses) le plus élevé ? £ sondage postal £ sondage par fax £ sondage téléphonique 4. Dans la liste suivante, quels sont les instituts et entreprises d’études (sondages, panels …) ? £ Nielsen £ Médiamétrie £ Ipsos £ Bolloré £ Altadis £ Sofres £ Accor £ Procter & Gamble 5. Quelle forme de distribution

Tours-Opérateurs…………………………………………………….P.12 Partie II : Les différents aspects de la conduite du rachat………………………………………………………………..P.15 A. Les modalités de l’opération du rachat………………………………………………………………...P.15 B. Une stratégie bien pensée (financièrement/économiquement)..P.19 C. Les limites de cette stratégie…………………………………..P.23 Partie III : Les raisons économiques et stratégiques d’un rachat motivé………………………………………………………………..P.26 A. Les objectifs et conséquences attendus………………………………………………………………P.26 B. Concurrence

stratégique de l’entreprise : SWOT 9 C. Politique générale de l’entreprise……………………………………………………….10 1. Stratégie commerciale………………………………………………………………….10 2. Stratégie communication………………………………………………………………11 3. Quelques propositions permettant d’améliorer l’entreprise…………12 D. Une stratégie distinctive………………………………………………………………………12 1. Stratégie de la Maison du Chocolat………………………………………….......12 2. Des valeurs distinctives…………………………………………………………………

nous tenons à remercier les experts suivants : Xavier QUERAT-HEMENT Directeur Qualité Groupe La Poste Philippe BERNARD VP Expérience Client Orange Group Dominique VERGNOLLE Directeur Expérience Client Solocal Group (PagesJaunes) Guylène TARAZZI-PRAULT Directrice de la Relation Clients & Partenaires Microsoft France Joao ROCCO Vice-President Global Brand Experience and Consistency Luxury & Upscale Brands Accor Hotels Stéphane RAYMOND Directeur Relation Client Carglass France Thierry PLANTEGENEST

Programmes M1 Management des entreprises Marketing et communication Gestion / Finance International Management International Finance 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48 50 52 54 56 60 61 62 63 64 Programmes M2 (Fonctionnels, sectoriels et internationaux) MBA Finance MBA Audit et contrôle de gestion MBA Management et droit des affaires MBA Gestion des patrimoines MBA Achats et Supply Chain MBA Marketing et publicité MBA Communication, médias et événementiel MBA Marketing management MBA

............................ 29 2 Les stratégies de différenciation ..................................................................................... 36 2.1 2.2 2.3 ANALYSE DE L’ENVIRONNEMENT D’UNE ENTREPRISE ......................................................................... 36 LE POSITIONNEMENT .......................................................................................................................... 38 LES STRATÉGIES DE DIFFÉRENCIATION .........................

durable Le cas du groupe hôtelier InterContinental Resort en Polynésie française Mlle Ingrid Guilloux Etudiante Master GATH 33e Promotion Stagiaire Assistante chargée de développement durable – Te mana o te moana Année 2007 / 2008 UFR Espace et Culture Bd. Edouard Herriot 06204 Nice IAE de Nice Av. Emile Henriot 06050 Nice Te mana o te moana BP 1374 Papetoai 98 729 Moorea Polynésie Française L’hôtellerie de luxe et le développement durable : le cas du groupe hôtelier InterContinental