Guerre Totale

* Etudier les concepts de base de la qualité totale, les normes ISO, et la mesure de la qualité * Etudier la gestion des processus et l’analyse de la capacité des processus * Etudier les cartes de contrôle et l’importance du client dans la démarche qualité totale * Etudier la qualité des services et la gestion de du personnel * Etudier les autres techniques d’analyse, la mise en œuvre et validation du système qualité totale Afin de mieux cerner les objectifs du cours

Etude de Cas : La Qualité chez KENDEC I. Diagnostic général du management chez KENDEC A/ Organigramme hiérarchique B/ Processus de mise en place d’une coordination de la qualité totale chez KENDEC * Rappel : La qualité doit être gérée comme les autres activités de l’entreprise en utilisant les mêmes méthodes de management. L’organisation du processus de qualité est privilégiée par le management de l’organisme et doit être centrée sur le client. Une démarche d’amélioration continue

OST (Organisation Scientifique du Travail). Organisation rationnelle du travail et passage au salaire à l’heure. · Le Fordisme : Division horizontale et verticale du travail et travail à la chaîne. · Le Toyotisme (De M. TOYODA) ou la qualité totale : Basé sur les compétences humaines. 0 défauts, 0 délais, 0 gaspillage, prise en considération des avis des opérateurs, développement continu des méthodes de travail. E L’amélioration continue de la performance. - Optimisation des processus de fabrication

peuvent en sortir, qui gardent les « pensionnaires ». On pourrait le définir comme étant une institution sociale. S’il est vu comme une institution sociale, il faut le comparer à d’autres institutions sociales (ex : caserne, couvent,…). • Institution totale : l’isolement, la promiscuité, la référence constante à une idéologie consacrée (couvent-religion, armée-patrie, hôpital-soin,…), la prise en charge de la totalité des besoins des personnes prises en charge par l’institution, il s’exerce un contrôle

des solutions d’amélioration, avant de devenir un lieu de résolution de problèmes pratiques. * 1970-1980 : le contrôle qualité totale L’ensemble de l’entreprise est associé aux problèmes de qualité, aux fournisseurs et sous-traitants. Le système repose sur la confiance et nécessite une très bonne connaissance de tous les services. Le management qualité totale ou TQM L’entreprise doit s’adapter aux changements de toutes sortes. Le monde des affaires se complexifie et il faut réagir vite. Le

réussite de ces entreprises de classes / réputations mondiales repose sur trois (03 ) principes fondamentaux qui sont : □ 2.1 ) de dépasser les attentes de leurs clients □ 2.2 ) de réaliser la qualité totale ( Q.T ) par l’implication de tous les employés de l’entreprise . □ 2.3 ) de faire participer tous les partenaires au succès de leur démarche qualité. En effet :

défauts résiduels et coût d’obtention de la qualité, - des objectifs économiques et sociaux. Depuis la fin des années 1990, ils consistent à satisfaire le client, les salariés, les actionnaires, et l’environnement sociétal ; on parle alors de « qualité totale ». Attention aux coûts Son management nécessite bon sens, méthode, réactivité, capacité à réinventer les processus ; et impose l’utilisation d’un référentiel documentaire. La reconnaissance de la qualité passe par une certification tierce-partite

improvement achieved by focusing on projects to solve problems and securing breakthrough solutions Copyright 2009 John Wiley & Sons, Inc. 2-14 Evolution of Quality Management: Quality Gurus (cont.) Armand V. Feigenbaum In 1951, introduced concepts of total quality control and continuous quality improvement Philip Crosby In 1979, emphasized that costs of poor quality far outweigh cost of preventing poor quality In 1984, defined absolutes of quality management— conformance to requirements, prevention

le plus important que tout coach doit maîtriser. Voici une méthode tout simple mais terriblement effcicace. Je l’ai découvert lors d’un séminaire aux Etats-Unis sur la Méthode d’entraînement et d’enseignement aux Pays-Bas, pays roi du « Football Total » (et ou ils nous ont fait rêvé… La base de l’analyse : Définir les situations qui nous posent des problèmes dans le match. Comment? En se posant les questions suivantes: * Qu’est-ce qui ne va pas ?  Qu’est-ce qui est fait différent du plan de jeu

Section 1 : « Concept qualité » La qualité est de plus en plus une variable essentielle pour toute entreprise qui propose des biens et/ou des services sur un marché. La qualité d'un produit couvre sa performance, mais aussi sa disponibilité. Elle est devenue un argument essentiel pour les entreprises parce que critère essentiel de choix pour les clients. C'est un facteur que les premiers doivent savoir atteindre de sorte à éviter que les seconds ne puissent la mettre en doute. Afin